Гравець з Нідерландів повідомив про проблеми з азартними іграми, але VIP-менеджер JackTop не вжив заходів, щоб закрити рахунок, що призвело до значних фінансових втрат. Незважаючи на те, що гравець звернувся за допомогою через чат, його скерували назад до VIP-менеджера.
VIP-менеджер не закриває мій рахунок після того, як я розповів йому про мою проблему з азартними іграми. Зрештою я втратив чимало грошей. Відповідальна азартна гра в JackTop оцінюється як 0/0. Хижацький заклад. Навіть після того, як я написав це в чаті, вони сказали мені поговорити з VIP-менеджером, тією самою людиною, яка хоче, щоб я грав у азартні ігри.
Привіт Д-Роуз,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може вимагати відшкодування.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Я сказав VIP-менеджеру, що азартні ігри руйнують моє життя, і мені потрібно припинити грати. Я попросив його заборонити мені грати. Йому було абсолютно байдуже. Пропонувати мені бонуси тощо.
Привіт Д-Роуз,
Чи є у вас збережена розмова, у якій ви згадували залежність від азартних ігор або проблеми з азартними іграми, оскільки електронні листи, які ви пересилали, не містять жодних згадок про це? Якщо так, надішліть його на адресу nikolas.b@casino.guru . Якщо ні, знову подайте запит на самовиключення та вкажіть там залежність.
Привіт Д-Роуз,
Виходячи з наданої вами електронної пошти, немає жодної згадки про залежність від азартних ігор або проблеми з іграми, тому казино не зобов’язане самовиключити вас. Будь ласка, спробуйте зв’язатися з ними, конкретно згадати про залежність і повідомити нам результат.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock