ГоловнаСкаргиJackTop Casino - Рахунок гравця не закрито, незважаючи на проблеми з азартними іграми.

JackTop Casino - Рахунок гравця не закрито, незважаючи на проблеми з азартними іграми.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 467 €

JackTop Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 13.04.2024 | Справу закрито : 07.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Нідерландів повідомив про проблеми з азартними іграми, але VIP-менеджер JackTop не вжив заходів для закриття рахунку, що призвело до значних фінансових втрат. Незважаючи на те, що гравець звернувся за допомогою через чат, його перенаправили назад до VIP-менеджера. Гравця попросили надати докази його спілкування з казино, зокрема згадавши про його залежність від азартних ігор. Однак у наданих електронних листах не згадувалося про проблеми з азартними іграми. Ми порадили гравцеві знову звернутися до казино, зокрема згадавши про його залежність, але не отримали подальшої відповіді. У зв’язку з цим ми не змогли продовжити досліджувати цю проблему і були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

VIP-менеджер не закриває мій рахунок після того, як я розповів йому про мою проблему з азартними іграми. Зрештою я втратив чимало грошей. Відповідальна азартна гра в JackTop оцінюється як 0/0. Хижацький заклад. Навіть після того, як я написав це в чаті, вони сказали мені поговорити з VIP-менеджером, тією самою людиною, яка хоче, щоб я грав у азартні ігри.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Д-Роуз,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?

Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може вимагати відшкодування.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Нік



Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я сказав VIP-менеджеру, що азартні ігри руйнують моє життя, і мені потрібно припинити грати. Я попросив його заборонити мені грати. Йому було абсолютно байдуже. Пропонувати мені бонуси тощо.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Д-Роуз,

Чи є у вас збережена розмова, у якій ви згадували залежність від азартних ігор або проблеми з азартними іграми, оскільки електронні листи, які ви пересилали, не містять жодних згадок про це? Якщо так, надішліть його на адресу nikolas.b@casino.guru . Якщо ні, знову подайте запит на самовиключення та вкажіть там залежність.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, D-Rose,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Я надіслав документи тижні тому на електронну адресу, яку ви мені дали.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Д-Роуз,

Виходячи з наданої вами електронної пошти, немає жодної згадки про залежність від азартних ігор або проблеми з іграми, тому казино не зобов’язане самовиключити вас. Будь ласка, спробуйте зв’язатися з ними, конкретно згадати про залежність і повідомити нам результат.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, D-Rose,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого