ГоловнаСкаргиJackTop Casino - Процес перевірки гравця затримується.

JackTop Casino - Процес перевірки гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 €

JackTop Casino
Надіслано: 22.10.2024 | Справу закрито : 16.01.2025
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Ірландії зіткнувся з постійними проблемами перевірки в Jacktop Casino, оскільки протягом останнього місяця кілька разів надсилав необхідні документи без вирішення. Незважаючи на надання селфі з посвідченням особи та рахунком за комунальні послуги, казино продовжувало вимагати ті самі документи, викликаючи розчарування та затримки в доступі до його коштів. Команда розгляду скарг кілька разів продовжувала час відповіді, рекомендувавши гравцеві надіслати в казино якісніші селфі. Зрештою, скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна команда Casino Guru!

Я звертаюся до вас, щоб отримати допомогу щодо поточної проблеми перевірки в Jacktop Casino. Я намагаюся завершити перевірку свого облікового запису вже більше місяця, і, незважаючи на надання необхідних документів кілька разів, казино постійно запитує ті самі документи, не вирішуючи проблему.

Ось короткий виклад ситуації:

Спочатку я подав усі необхідні документи, включаючи селфі з моїм посвідченням особи та записку, а також рахунок за комунальні послуги як підтвердження адреси.

Незважаючи на дотримання їхніх точних інструкцій, Jacktop Casino кілька разів відхиляло моє селфі, посилаючись на різні причини, як-от проблеми з освітленням або якість. Я надіслав п’ять різних селфі, але вони продовжували затримувати дозвіл.

Зрештою вони прийняли моє селфі, але тепер вони продовжують вимагати оновити документи, що підтверджують адресу. Незважаючи на те, що я надав дійсний рахунок за комунальні послуги (в межах 3-місячного ліміту), вони знову запитали той самий документ.

Я добросовісно виконував їхні прохання, але постійні перевороти викликали неймовірне розчарування та нагадували навмисну тактику зволікання.

Я вважаю, що цей процес невиправдано затягується, і я був би вдячний за допомогу Casino Guru у тому, щоб казино Jacktop прискорило мою перевірку та дозволило доступ до моїх коштів.

Дякуємо за вашу підтримку в цьому питанні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний limaasol1,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи могли б ви уточнити, коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки казино і що ви обговорювали?
  • Чи хотіли б ви надіслати мені документ, який, на вашу думку, був несправедливо відхилений відділом KYC казино? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я переслав більшість, що маю.


тільки вони постійно повторюють, вимагаючи тих самих документів, я думаю, що загубив мій документ, це виглядає як небезпечне казино. Я хотів би, щоб ви поглянули на це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Перепрошую, що не відповів раніше.

Поясніть, будь ласка, чи подавали ви запитуваний документ також 22 жовтня?

Не могли б ви також поділитися зі мною селфі, яке прийняло казино?

Моя електронна адреса tomas@casino.guru Прошу вибачення за незручності.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Усі надіслані дані ви можете побачити поведінку цього казино. Чи можете ви запитати їх, чому вони не схвалюють усі мої селфі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Хтось там?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Перепрошую за пізню відповідь.

Я розглянув спілкування між вами та службою підтримки казино.

Чи робили ви наступні спроби зробити селфі в добре освітленій кімнаті, щоб вся інформація на документі була розбірливою? З яким результатом?

Я чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Усі документи на 100% ЧИТАЮТЬСЯ, зробити ці фотографії НЕлегко. У НИХ ВСІ МОЇ ДОКУМЕНТИ.


Я намагаюся верифікувати свій акаунт!


Ви вважаєте це СПРАВЕДЛИВИМ? Ні, це не так.


Чи я переповнюю свій KYC? ТАК


Чи просить казино надати додаткові документи ТАК.


Будь ласка, перевірте фотографії, ви їх бачите?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний limaasol1,

У наданій вами кореспонденції немає документів для розгляду.

Будь ласка, надішліть мені останні документи кожного виду, які не були прийняті казино.

Моя електронна адреса tomas@casino.guru Прошу вибачення за незручності.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, limaasol1,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я надішлю Я подорожую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний limaasol1,

Зверніть увагу, що ми досі не отримали від вас жодних документів для перевірки.

Я встановлю таймер на додаткові 7 днів. Будь ласка, дайте відповідь протягом цього терміну.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, limaasol1,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Готово

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за ваше повідомлення.

Чи надали ви в казино якісь селфі кращої якості, зроблені в добре освітленій кімнаті з кращою роздільною здатністю?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, limaasol1,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

У вас є все електронною поштою, не могли б ви перевірити? ВСЕ ВИСОКА ЯКІСТЬ ВИ НЕ РОЗУМІЄТЕ ЦЕ КАЗИНО ПРОСТО ПРОСИТЬ БІЛЬШЕ ФОТОГРАФІЙ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний limaasol1,

Селфі, які ви надали нам для перевірки, містять проблеми, про які вам уже вказали казино.

проблеми з освітленням або якістю.

Я закликаю вас надати селфі кращої якості, добре освітлені, і повідомити мені про результат. Якщо ви вже це зробили, але не вдалося, повідомте нас, і ми допоможемо вам. Прошу вибачення за незручності.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, limaasol1,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого