Гравець з Нідерландів зробив запит на зняття 5000 євро. За кілька днів його обліковий запис було заблоковано, а служба підтримки казино припинила зв’язок. Ми запросили додаткову інформацію від гравця, щоб краще зрозуміти ситуацію, наприклад спілкування між ним і казино. Однак гравець не надав необхідної інформації, що завадило нам продовжити розгляд скарги. У результаті нам довелося закрити скаргу через відсутність співпраці з боку гравця.
Я зняв 5000, через кілька днів мій рахунок заблокували і служба підтримки перестала відповідати.
Зараз минуло 2 тижні, і я нічого не чув від казино, і вони більше не відповідають...
Шановний luckyharing,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Коли саме ви створили свій обліковий запис? Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як втратили доступ до свого облікового запису?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт,
Я почав десь в останній тиждень 2023 року.
Я отримав прибуток в ніч на 1 січня (я думав, що це хороший початок нового року)
Я не грав з бонусами (просто ставив гроші)
Служба підтримки (і менеджер Олів’є) сказала мені, що це займе 3-5 днів.
На 4 день запитав статус і мене заблокували, а в іншому саппорт ніяк не відповідає.
Потім я створив обліковий запис у друга, використовуючи його адресу електронної пошти. ми поставили кілька запитань у чаті й одразу отримали відповідь.
Ми продовжували ставити запитання та запитувати, чому не було надано відповіді на мою електронну пошту/акаунт, а потім нас знову дратували.
Сподіваюся, ви можете мені допомогти!
Щасливчик
Дуже дякую за відповідь, luckyharing. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Я думаю, що це достатній доказ того, що це чисте шахрайство?
Сподіваюся, ви оголосите про це всюди.
jacktop.com все ще рекомендується.
Будь ласка, зрозумійте, що наша стандартна процедура полягає в тому, щоб зібрати якомога більше інформації про справу від гравця, перш ніж зв’язатися з казино. Тож не могли б ви переслати мені повідомлення?
Привіт, мені цікаво, чого, на вашу думку, ви можете цим досягти?
це шахрайська платформа, і вона не зважає на це..
Я хочу, щоб ви повідомили, що це шахраї, і щоб люди були попереджені в майбутньому, я боюся, що всі постраждалі втратили свої гроші.
Вибачте, але ми не рухаємося вперед два тижні. Без співпраці з вашого боку ми не зможемо продовжити розгляд цієї скарги, і я змушений її закрити. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
