Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на зняття коштів два місяці тому, але казино не відповіло, і запит все ще відображається як очікує на розгляд у їх обліковому записі. Незважаючи на наші спроби також зв’язатися з казино, воно не відповідало, тому ми були змушені закрити скаргу як нерозглянуту.
Запит на відкликання було зроблено в червні, але жодної відповіді від казино, коли я запитав про це. У моєму обліковому записі все ще відображається як статус очікування
Шановний fletchdawg,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваше зняття все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Чи отримали ви підтвердження про успішну верифікацію облікового запису? Чи могли б ви повідомити, чи отримували ви в минулому успішні платежі від цього казино?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але два місяці — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Минулого року я подав усі запитувані документи KYC, але, наскільки я пам’ятаю, я не знімав гроші в цьому казино.
Дуже дякую, fletchdawg, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика JacksPay Casino ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на деякі невирішені скарги з позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт fletchdawg,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені шкода чути про ваші проблеми з процесом вилучення. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино JacksPay, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, причини затримки виведення коштів? Коли гравець може очікувати обробки свого запиту з вашого боку?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Дякую, Наталія, за вашу допомогу, я перевірив сьогодні, і жодних змін у моєму обліковому записі в JacksPay все ще відображається як незавершене зняття.
Дякуємо за оновлення, fletchdawg. У казино ще є час, щоб відповісти, сподіваюся, ми незабаром почуємо їх.
Привіт fletchdawg,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
