Гравця зі США заблокували після виграшу значної суми грошей. Казино не відповіло, і ми були змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино звернулося до нас, щоб повторно відкрити скаргу через те, що гравець неправомірно використав скасування виведення, щоб отримати кілька бонусів. Ситуація не була повідомлена в задовільному масштабі, і гравець перестав відповідати, тому ми відхилили цю скаргу.
Казино заблокувало мій рахунок за виграш 20 тис. Я надіслав їм кілька електронних листів, і вони відповіли, що я грав з наміром виграти гроші, і я ледве відповідаю вимогам щодо ставок. Я втратив кілька тисяч за ці роки, і вони не хочуть, щоб я платив, коли я виграв.
Спочатку я відмовився від азартних ігор, вони звернулися до мене, сказавши, що я VIP-гравець, і активували мій обліковий запис. Нарешті, коли я виграв, вони примарили мене і заблокували мій обліковий запис.
Це дійсно непрофесійно і крадіжка грошей. Про це необхідно повідомити всі ігрові комісії. У мене є всі необхідні докази
Шановний srikanthn56,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не будьте ласкаві й повідомите, чи пройшли ви верифікацію до того, як казино закриє ваш рахунок? Будь ласка, не могли б ви пояснити, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас. З повагою,
Крістіна
Так, я пройшов перевірку. Вони закрили мій обліковий запис, і саме вони знову звернулися до мене та активували, навіть після того, як згадали, що я маю проблему з азартними іграми.
Після того, як вони знову відкрилися, я грав, втратив трохи грошей і отримав кеш-бонус, який має ставку, але не має максимального ліміту зняття коштів. Я завершив ставку і навіть попросив зняття коштів. У той момент, коли я виграв великий, вони заблокували мій рахунок.
У мене є багато незавершених виплат і 20 000 доларів США на моєму рахунку. Мені справді сумно.
Щоб надати вам більше інформації, за день до того, як вони заблокували мій обліковий запис, я попросив збільшити ліміт зняття коштів до 10 тисяч, і Тейлор із Jackspay сказав, що він подбає про це.
Після цього вони заблокували мій акаунт. Допоможіть будь ласка, це великі гроші. я втратив кілька тисяч за рік. Я навіть можу отримати половину, щоб укласти з ними угоду.
Дякую за відповідь, srikanthn56. Чи отримали ви якісь пояснення від казино щодо цієї ситуації? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru .
У понеділок, 3 січня 2022 року о 6:48 Jacks Pay Support < support@jackspay.com > написав:
привіт,
Мене звати Дастін, і я є одним із вищих менеджерів
юридичні функції тут, у Jackspay, а також перевірка кожного
вилучення, перш ніж наша обробна жінка зможе продовжити оплату.
Ми маємо понад 20 років у бізнесі та зв’язки з деякими
найбільші імена в США. Ми не нічна компанія.
У нас є 5 кроків, щоб гарантувати, що не зловживають бонусами
відбувається, а також вкладка безпеки, яка дозволяє нам бачити дублікати
облікові записи та особи, які зловживають бонусами, які мають більше 1 облікового запису на сім’ю.
Мені знадобилося кілька годин, щоб переглянути весь обліковий запис, тому що у вас є
був гравцем у Jackspay протягом року, і там було 100 секцій
огляд. Тож вибачте за затримку.
Я прочитав кожну стенограму між вами та нашими агентами чату.
Так, ви депозитний гравець.
У вас не було дубліката облікового запису
Наш IP-трекер не показував кілька облікових записів
Ваші документи були хороші. Зображення та підтвердження адреси, яка є законною
потрібно, перш ніж ми, як онлайн-казино, зможемо виплатити ваші зняття коштів.
Ідентифікації були все добре.
Ми виплатили вам понад 70 000,00, і ви отримали кожен
один.
Деякі з них були в той же день, а пара – трохи довше, що може статися протягом
багато факторів.
Ми ділимося інформацією з багатьма казино, і у нас не було чорного списку
ти. Так що все було добре. Ви не в чорному списку.
Ви завжди були дружніми з нашими агентами. У вас і Тейлор Л була гарненька
гарний зв’язок, він завжди розповідав нам про вас і кілька разів розповідав, де
ви надіслали нам електронний лист і сказали, що вам подобається тут.
Одним із кроків, які ми робимо, є перевірка контролю якості.
Перевіряємо історію транзакцій
Ми перевіряємо ваш пристрій, щоб перевірити, чи використовуєте ви будь-які комп’ютерні програми
до незаконного бонусу.
Ми перевіряємо кожну акцію.
Під час перевірки вашого рахунку було 13 випадків зняття коштів
ледве витримав терміни. Двічі, де ви просили нашого агента, я хочу
зняття, чи можете ви збільшити мій ліміт.
Два останніх зняття коштів почнуться 31 грудня. Ви не поставили 1 цент
над ставками після того, як ви ледве зустрілися. Це суперечить нашим умовам і
умови. На нашому сайті це зрозуміло. Потім ти повернув назад і підбіг
ваш баланс. Потім втратив, то в чаті сказав. Я програв усі свої перемоги
через збільшення виведення, навіть якщо ви тільки раніше
повторно відкрили ваш обліковий запис.
У другий раз, коли ви вносите 800 доларів США, і на 30% кешбеку ви знову ледве
зустріти ставки. Цього разу зніміть 2500 доларів і поповніть свій баланс
Зараз 16 тис.
Це не ваше перше родео чи історія порушення умов. Так я вирішив
заглянути глибше. У мене є скріншоти, які показуються 13 разів за останній рік
ви порушили умови.
https://www.jackspay.com/tips-and-info/about-our-bonuses/
У ньому йдеться.
"Джек любить роздавати бонуси, щоб продовжувати дію.
Джек візьме його звідси
Умови отримання бонусу
Бонуси здебільшого приходять з вимогами до ставок, тобто після
ви отримаєте бонус, вам доведеться зробити ставку на заздалегідь визначену суму ставок.
Вимагати бонуси з єдиним наміром вилучення не буде
терпиться і анулює виграш.
Це включає;
Погашення бонусу та «просто» покриття вимог до ставок
відкликати.
Створення видимих джекпотів з бонусними грошима та повернення пізніше без
бонус для використання накопичених бонусних грошових безкоштовних обертів
Джек знає всі прийоми, і він не допустить цього.
Пам’ятайте; бонуси для розваги - зловживань не буде
терпимо
Якщо ви шукаєте бонусів, Джек пропонує піти в інше місце "
Ви погодилися з цими умовами. Jackspay має право анулювати ваш виграш
і призупинити дію облікового запису в будь-який час.
Ми не призупинили ваш обліковий запис, тому що у вас знято кошти або тому що
ми намагаємося забрати у гравців виграші.
Ви зареєструвалися легально.
Ви автоматично погодилися з нашими умовами як гравець.
Останні кілька тижнів ви показали, що маєте намір вийти як
ви зустрічаєтеся, отже, розмова, яку ви мали з нашим агентом, де ви трималися
входячи в чат.
Ти постійно говорив, що збільшу мій ліміт виведення.
Нарешті зустрівся зі ставками прямо на точці. Ваш намір полягав у вилученні.
Якби це не було, ви б продовжували робити ставки і не просили б
відкликання та дотримувались наших умов, що тоді не було б проблемою.
Так, ви робите депозит, але більше 100 разів ви просите про це
більше бонусів знову і знову.
Знову ваші наміри полягали в тому, щоб отримати халяву/бонуси для ведення балансу,
ледве зустрічають ставки, а потім зняття.
У вас навіть була розмова з Тейлором Л., де він сказав, що вибачте, що ми не можемо
дати вам бонуси, оскільки ми бонуси на основі ставок, і ви сказали добре, якщо ваш
я не збираюся бонусувати мене так, як я хочу, я просто піду.
Що ти зробив..
Ти знову повернувся. Вам дали бонуси, ви виграли, а потім усе
раптовий.
Знову ледве відповідати вимогам щодо ставок.
Отже, як казино, ми повинні були визначити, чи є ви активними
гравець, який має намір використовувати наші бонуси для виведення коштів
проти наших умов
Ми просто допускаємо таку поведінку, чи ми як казино розглядаємо
це як випадок, коли зловживання бонусами є очевидним.
Ви погодилися з нашими умовами, порушили їх кілька разів і підбігли
бонуси за баланс і використані фішки з грошима, які ви виграли після майже зустрічі.
Ми не можемо терпіти таку поведінку.
Ми, як казино, вирішили призупинити ваш обліковий запис і анулювати його
виграші, які ми робимо на основі перевірки вашого облікового запису від професіонала
перспектива.
У нас є скріншоти, які показують, що це не вигадана спроба.
Нам шкода, що вам довелося чекати, поки ми завершимо огляд.
Я цим займаюся понад 20 років.
Вас не призупинили з 0 причини.
Ваші дії спричинили призупинення наших дій.
Просимо вибачення за незручності.
Наші наміри – не блокувати людей.
Але як бізнес ми повинні дотримуватися всіх правил і норм.
З найкращими побажаннями
Джеки люди
--------- Переслане повідомлення ---------
Від: S***
Дата: пн, 3 січня 2022 року о 7:12
Тема: Re: Підтримка валетів / ледве виконання ставок (підтримка № 60265033)
Кому: Jacks Pay Support
Добре. Я ніколи не зловживав жодним бонусом. Я щойно відіграв свою знижку на повернення грошей.
Я втратив багато тисяч доларів за останні 2 роки, і я передам ту саму інформацію всім казино та комісіям з електронних ігор, якщо мені не виплатять принаймні те, що я втратив вдруге.
Тейлор зв’язався зі мною, коли я відмовився і активував свій обліковий запис. У мене є
Доказ електронною поштою про те, що ви зв’язалися зі мною та активували мій обліковий запис, оскільки я VIP-гравець.
Я хотів би, щоб принаймні частину платили, оскільки я виграв його чесно. Дайте мені знати, як діяти тут.
Щиро дякую srikanthn56 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну (martin.d@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, srikanthn56!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників JacksPay Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Дякую, Мартін! Я не можу вам достатньо подякувати.
Вони звернулися до мене і знову відкрили мій обліковий запис після того, як я відмовився від нього, і в той момент, коли я виграв 20 тис., вони заблокували мій обліковий запис. Це справді розчаровує, і я безпорадний.
Оскільки відповіді на цю дату, на жаль, не було, ми ще раз зв’яжемося з представниками та спробуємо попросити їх відповісти на цю скаргу. Таймер буде продовжено ще на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино на нашому веб-сайті.
Чи є якісь ігрові комісії, яким ми можемо повідомити про це казино? Я втратив багато грошей, і ці хлопці не хочуть платити мені чесно.
Привіт, srikanthn56!
За нашою інформацією, JacksPay Casino, на жаль, не має жодної ліцензії. Не допомагає і той факт, що казино не реагує, тому успішне вирішення цієї скарги неможливе. Ми змушені закрити його як «невирішене», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом сторонам досягти задовільного вирішення.
Відповідно до електронного листа, який ми отримали від представників казино, відбулося порушення положень та умов щодо бонусної гри, тому я хотів би попросити вас надати нам підтверджуючі докази. Ви можете надіслати його на мою електронну адресу: 'martin.d@casino.guru'.
Привіт, дякую, що знову відкрив це. Усі вхідні повідомлення потрапляють у спам, і тепер ми вирішили проблеми з месенджером. Ми відповідним чином відповімо на це. Ми відповідали 3 рази для різних брендів на цю саму скаргу, і всі справи були закриті та надані докази. Ми надішлемо вам електронною поштою підтверджуючі докази.
З найкращими побажаннями
Казино Jackspay
Привіт, srikanthn56!
Хочу повідомити, що зараз ми обговорюємо деталі цієї справи з представниками казино за межами ланцюжка скарги, щоб краще зрозуміти всі змінні. Коли ми зберемо всю необхідну інформацію, я повідомлю вас тут, у цій темі.
Дякую Мартін...
Ось пункти для розмови, будь ласка
Будь ласка, чи можете ви отримати хоча б часткову суму з цих 20 тис.... Буде вдячний за все, що ви можете зробити.
Привіт, srikanthn56!
Схоже, що головна проблема казино полягає в тому, що, хоча ви виконали вимоги щодо ставок на бонуси, якими б вони не були, ви одразу подали заявку на виведення. Точніше, ось скріншот із зазначеними умовами бонусу.
У нашій позиції це неприйнятно, оскільки ми вважаємо, що коли гравець отримує бонус, виконує всі умови бонусу, немає підстав утримувати виграш. Особливо, не дуже зрозуміло, яке уявлення казино про правильний час для подачі заявки на виведення. Я хотів би звернутись до нашого « Кодексу чесних азартних ігор », де ви можете знайти позицію щодо «зловживання бонусами», що також стосується цього випадку.
Ми твердо віримо, що справедливим рішенням було б виплатити весь виграш гравцеві в цьому випадку, тому я хотів би попросити представників JacksPay Casino переглянути свій підхід у цьому випадку.
Привіт, у нас є 10 тисяч гравців, які заходять у наше казино. Внесіть депозит та дотримуйтесь усіх умов. Ми не дозволяємо гравцям шукати бонуси та нарощувати свій баланс, ледве виконуючи вимоги щодо ставок. Я думаю, що, можливо, є непорозуміння чи плутанина в тому, чому ми цього не дозволяємо. Він не призначений для того, щоб забирати виграш у гравця, який відповідає вимогам щодо ставок. Гравець зловживав нашою системою і робив це проти наших умов. Іноді ми можемо не погоджуватися з чиїмись правилами. Але коли гравець реєструється і реєструється. Вони юридично погоджуються з умовами. Показати довгострокову історію зловживання бонусами = ми анулюємо всі виграші.
Ми не будемо платити цьому гравцеві. Ми не платимо гравцям, які зловживають бонусами та підвищують свій баланс.
Щось я намагався пояснити. Цей гравець ледве відповідав би вимогам щодо ставок, тоді він автоматично скасував би виграш і вимагав ще один бонус, що також суперечить нашим умовам. Це форма зловживання бонусами на мільйонах платформ по всьому світу.
Мова йде не тільки про те, щоб ледве досягти ставок. В основному йдеться про те, щоб повернути його виграш і отримати бонус і нарощувати свій баланс. Ми можемо показати скріншоти, які підтверджують, що він скасував ці зняття коштів, а потім заявив про бонуси. Отже, якщо відкинути ставку, яка ледь відповідає, то те, що він робить зі своїм виведенням, є більшою формою зловживання бонусами.
З найкращими побажаннями
Мартін,
Я згоден з вами. Я виконав вимоги щодо ставок і виграв їх чесно.. Jackspay доведеться заплатити мені, оскільки я виграв і виконав усі вимоги щодо ставок. Якщо я дійсно зловживав, чому вони зверталися до мене та активували мій обліковий запис після відмови? У момент, коли я виграв, вони придумують причини не платити мені. Будь-яка допомога від вас і вашої команди буде дуже вдячна.
Крім того, 20 тисяч, які я виграв, були отримані від кешбеку, який не має обмежень на виграш... будь ласка, чи можемо ми передати це будь-якій ігровій комісії?
Шановне казино JacksPay,
Дякуємо, що надали нам більше деталей щодо ситуації. Хотілося б звернути увагу на те, що в нашому попередньому спілкуванні вищезазначена інформація не була доведена до нашої уваги, однак це суттєво змінює ситуацію.
Ми погоджуємося з тим, що гравець зміг отримати несправедливу перевагу, скасувавши свої зняття та згодом вимагаючи бонуси за допомогою цих відмін. Тим не менш, дивно, що така акція взагалі можлива. Ми наполегливо радимо вам обмежити цю можливість у вашій системі, щоб запобігти будь-яким майбутнім подіям, як-от та, свідком якої ми спостерігаємо в цьому випадку.
З огляду на все це, ми хотіли б запропонувати те, що, на нашу думку, було б справедливим рішенням для всіх залучених сторін. Оскільки гравець виконав умови бонусу зі своїм депозитом у розмірі 400 доларів США, перш ніж він почав відновлювати свої зняття., ми хотіли б запропонувати, щоб ви повернули його баланс до того моменту, коли він виконав умови ставок і подав заявку на перше зняття та обмеження. його здатність отримувати додаткові бонуси, як це зазначено у ваших умовах, коли мова йде про зловживання бонусами.
Чекаю на вашу відповідь.
Привіт, дякую за відповідь і розуміння ситуації. Коли виведення коштів виконується, наша команда безпеки проходить кілька кроків, щоб переконатися, що не буде зловживання бонусами. Ми надішлемо запит, як ви вже згадували, і подивимося, що можна обмежити цю можливість у нашій системі, щоб запобігти будь-яким майбутнім подіям, як-от той, свідком якої ми спостерігаємо в цій справі.
Щодо повернення йому балансу та можливості знову грати тут.
Це лише деякі причини, чому ми дуже обережні.
Дякуємо за вашу відповідь та час на цю справу.
З найкращими побажаннями
Казино Jackspay
Шановний Мартін,
Так. Ви зробили чудові бали. Будь ласка, ви можете отримати гроші, які я виграв, доки не завершиться ставка? Jackspay проігнорував вашу пропозицію, яку ви надали. Вибачте, але я не думаю, що Jackspay говорить правду. У мене є підтвердження всіх чатів і електронних листів від їхнього агента Тейлора.
Ця проблема не вирішена, будь ласка, не дозволяйте їм збивати з мене, поки не отримаю принаймні половину виграної мною. 10k, то я позначу це як вирішене. Чому вони не повертають внесені мною гроші?
Я втратив тисячі доларів. Я буду дуже вдячний, якщо ви досягнете справедливості тут...
Привіт, гравець зробив депозит у розмірі 400 доларів і поставив те, що вніс. Якщо рахунок був закритий після внесення депозиту, ми повернемо гроші гравцеві та закриємо рахунок. У цьому випадку депозит був зроблений, зняття відбулося, але потім він одразу скасував його, і ви погодилися з тим, що гравець міг отримати несправедливу перевагу, скасувавши свої зняття та згодом вимагаючи бонуси з цими відмінами. Таким чином, незалежно від депозиту, відповідно до наших умов та того факту, що він зробив ставку на свій депозит, що призвело до більшого зловживання бонусами. Повернення депозиту, яке він явно зробив, — це не рішення, яке ми готові зробити, оскільки це не має сенсу, оскільки це призвело до зловживання бонусами.
Джек візьме його звідси
Умови отримання бонусу
Бонуси здебільшого супроводжуються вимогами до ставок, тобто після того, як ви отримаєте бонус, вам доведеться зробити ставку на заздалегідь визначену кількість ставок.
Вимагання бонусів з єдиним наміром вилучення не допускається і призведе до анулювання виграшу.
Це включає;
Погашення бонусу та «просто» покриття вимог щодо ставок для виведення
Збільшуйте видимі джекпоти з бонусними грошима та повертайтеся пізніше без бонусу, щоб використовувати накопичені бонусні гроші безкоштовними обертаннями
Джек знає всі трюки, і він не допустить цього.
Пам’ятайте; бонуси призначені для розваги - зловживання не допускаються
З найкращими побажаннями
Казино Jackspay
Мартін,
Будь ласка, ви можете допомогти тут?
Їхні бонусні умови чітко вказували, що я можу внести депозит або скасувати зняття ... Я виграв чесно.
Я все ще не розумію, коли вимоги щодо ставок виконані, достатньо це чи ні, це завершено... Я завершив ставку.
Все-таки мої бали дійсні
сам по собі пункт 1 повинен дискредитувати те, що вони говорять.. Я хотів би принаймні прийняти часткове відкликання..
Шановний srikanthn56,
По-перше, прийміть мої вибачення за затримку відповіді.
Хоча ми запропонували казино з рішенням для цього випадку, яке також було б дещо щедрим, ми не можемо ігнорувати той факт, що скасування зняття коштів принесло вам несправедливу перевагу. Крім того, враховуючи кількість разів, коли бонус був отриманий зі зворотним зняттям коштів, я розумію, чому казино не бажає робити для вас будь-який відкат.
Не могли б ви надати мені інформацію від Taylor, а також частину умов, де зазначено, що ви можете скасувати зняття коштів і отримати бонуси? Я не зміг знайти жодної інформації в умовах казино. Будь ласка, надішліть їх на мою електронну адресу: martin.d@casino.guru .
Шановний srikanthn56!
Ваша проблема була вирішена? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо.
З нетерпінням чекаємо від вас.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
