Гравець з Латвії скаржився на тривалий процес перевірки. Він не пройшов відеодзвінок перевірки, але йому запропонували варіант, як успішно вирішити своє питання та отримати спірні кошти на особливих умовах. Скарга була відхилена, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.
зробив депозити, 100, 100, 20, 100. Після 4-го депозиту виграйте приблизно 2200. Через 1 день рахунок закрито.
Казино запитує 3 документи. Відправлено, документи в порядку
Казино запитує ще 7 документів. Відправлено, документи в порядку
Казино запитує джерело доходу. Надіслано, і це нормально, але запитуйте всі транзакції по зарплаті окремо. Відправлено і добре.
Знову і знову почали вимагати ті самі документи, як-от знову підтвердження skrill, знову про джерело доходу та ту саму трату коштів.
Минуло 10 днів, надіслано близько 50 документів, пройшло близько 15 годин чату.
Вони просять відеопідтвердження за допомогою скайп-дзвінка. ПРОЙДЕНО.
тепер кажуть, що виграш не знімають (без причини).
Це шахрайство чи хороше казино?
Шановний nickandr,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Kyc тепер повністю завершено, проблема в тому, що казино сказало, що виграш вони не знімають.
Будь ласка, ви отримали будь-яке обґрунтування, чому ваш виграш не буде виплачено?
ні, вчора казино повернуло 100 доларів на мій skrill. Отже, ситуація зараз, я роблю депозити 320 доларів США, отримую виграш близько 2200. Але повертаю 100 доларів США без жодних причин і пояснень. Тепер вони ігнорують мене, і не відповідають про причину (не відповідають=повний ігнор)
Дякую, nickandr, за оновлення. Чи є будь-яке відповідне повідомлення, яке ви можете надіслати, перш ніж ми зв’яжемося з казино? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
ситуація зараз, казино не забирає мій виграш. повернення лише 100 доларів США депозиту. яка інформація вам потрібна з мого боку?
як я розумію, вам потрібно зв'язатися з цим казино і запитати, можливо, вони знайдуть якусь причину та відповідні докази цього, якось пояснити відмову виводити кошти
Дуже дякую, nickandr, за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, nickandr,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Jackpoty Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Jackpoty Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому його виграш конфіскували? Чи були спірні кошти виграні за допомогою бонусу? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт команді,
Так, нададу інформацію якомога швидше.
Найкращі побажання,
Sara @ VIP Manager Jackpoty казино
askgamblers відхилив "докази" джекпоту та попросив більше доказів. причини невиплати виграшу просто смішні і смішні, набір якоїсь нісенітниці. складне JACKPOTY CASINO вам потрібно щось придумати.
на сайті askgamblers є причини, чому вони не хочуть платити:
«Якщо гравця підозрюють у шахрайських діях, включаючи, але не обмежуючись:
участь у будь-якому типі змови з іншими гравцями
розробка стратегій, спрямованих на отримання несправедливих виграшів
шахрайські дії проти інших онлайн-казино або платіжних постачальників
транзакції повернення коштів за допомогою кредитної картки або відмова від деяких здійснених платежів
створення двох або більше облікових записів
надання підроблених документів
гра в рулетку з низьким рівнем ризику, де гравець робить однакові ставки на чорне/червоне або парне/непарне, покриваючи 25 або більше з 37 чисел на столі. (Розміщення ставок на чорне/червоне покриває лише 36 із 37 можливих чисел).
інші види обману
або стає банкрутом у країні свого проживання, Компанія залишає за собою право закрити такий обліковий запис гравця та призупинити та/або скасувати всі виплати гравцеві».
Шановна Сара та казино Jackpoty!
Ми з нетерпінням чекаємо на вашу думку.
Привіт всім,
Інформація була надіслана безпосередньо на електронну адресу Браніслава від Casino Guru відповідно до запиту.
З найкращими побажаннями,
Сара
Сайт AskGamlers заблокував мене та відхилив мою скаргу. Що я там зробив, лише подав скаргу, коли казино не виплачує мій виграш. Я також розумію, що це казино є частиною казино DAMA NV. і всім треба знати. якщо ви отримаєте бонус там і з деякою сумою, ви будете забанені без виплати виграшу. Причини бану - цирк. ви можете прочитати це на askgamblers або тут, я скопіював допис Jackpoty Manager Sara тут. розгляд цієї ситуації є неправдивим. askgamblers нічого мені не надали, лише якийсь "прихований" чат чи електронні листи з Джекпоті, які є повною фальшивкою. Все точно так само, як справи з самим казино. Витрачений час і результату немає. Що таке казино Dama nv:
спочатку над вами будуть глузувати після спроби вийти. потім цирк, коли ви завантажуєте документи. вас проситимуть ще й ще. потім відеоперевірка. а в результаті нічого
по-друге, ви йдете запитати гравців, щоб написати скаргу, вам потрібно зробити 2-3-4 спроби, лише коли ваша скарга буде достатньо "м'якою", вони опублікують це. Але який результат... я надав усе, що запитувало казино. Але в результаті без 100%
доказ, я остання причина того, що мене забанили також на askgamlers. Хто має розум, повинен зробити висновок з цієї ситуації.
Я сподіваюся, що Casino Guru не видалить цю публікацію. Це моя думка щодо цієї ситуації.
Дякуємо команді Jackpoty Casino за ваш електронний лист і всі надані дані з поясненнями.
Шановний nickandr,
Мені також доведеться обговорити цю справу всередині компанії зі своєю командою. Тим часом дозвольте поставити вам кілька запитань.
Пам'ятаєте, в які ігри ви грали в казино? Якщо так, чи пам’ятаєте ви конкретні ігри, у які ви там грали?
Які типи документів для перевірки ви завантажували або надсилали в казино?
Як ви найчастіше контактували з казино? Ви зв’язувалися з ними електронною поштою чи використовували чат?
Якими мовами ти говориш? Якою мовою ви розмовляєте найкраще?
звичайно, я можу відповісти, і я спробую пояснити все, що можливо.
в казино я грав в ігрові автомати, нічого більше. минуло багато часу, я не можу відповісти на назву слотів (також через кілька днів я не знаю, коли я вибирав слоти, я перевіряв лише слоти rpt у Google), а потім, якщо rtp хороший, я грав)
я надіслав документи електронною поштою, і коли я щось пишу, у чат на сторінці казино jackpoty. Список документів, які я надіслав у казино: мій паспорт, моє селфі з паспортом, підтвердження адреси (спочатку лише один, потім вони запитали останні 6 рахунків, які було завантажено), дані мого електронного гаманця Skrill, мій платіж Skrill у казино , моя виписка за останні 6 місяців skrill (тоді через 6 місяців вони запитали лише 3 місяці, також надіслали), моя виписка з банківського рахунку (я пояснив, де я отримав свою зарплату та інші деталі)
З казино зверталися приблизно 1 раз на 2 дні. Казино не відповідає на електронну пошту, тому я пишу в чаті. Казино багато часу запитувало одні й ті ж документи. Коли я почав завантажувати весь великий список документів, вони попросили відеоверифікацію (цікавий факт, що мою відеоверифікацію не схвалили (як сказав джекпотний vip-менеджер), але не пишуть, чому відеоверифікація погана)
Я розмовляю латиською, російською та трохи англійською (я можу написати цей пост за допомогою Google Translate).
І якою мовою здійснювався відеодзвінок? Ви повністю зрозуміли всі запитання під час відеодзвінка для підтвердження?
відеоперевірка була англійською мовою, якесь запитання я не зрозумів, і агент сказав щось на зразок "добре, наступне запитання". У мене не було можливості вибрати мову для відеопідтвердження, і я вважаю, що відеопідтвердження є процесом підтвердження моєї особистості. Тому я думаю, що мені потрібно показати своє обличчя та свій документ, а не давати щось на зразок інтерв’ю про мою гру в цьому казино.
Гаразд, нікандр. Спасибі за інформацію.
Шановна команда Jackpoty Casino!
На основі зібраних даних і внутрішнього обговорення – чи не могли б ви надати мені повні журнали гри гравця?
Не соромтеся використовувати мою електронну адресу, як і раніше.
Привіт Браніславе,
Я надіслав вам електронний лист, будь ласка, подивіться. Спасибі заздалегідь!
Найкращі побажання,
Сара
Вітаю всіх,
Шановна Сара,
Дякуємо за ваш електронний лист і надані дані.
Вибачте за запізнілу реакцію. Будь ласка, як я повідомив вас електронною поштою, вважайте мою попередню відповідь у цій темі недоречною. Це була лише автоматична відповідь, згенерована нашою системою.
Надані дані наразі перевіряються. Щойно я отримаю остаточні результати щодо всієї наданої інформації, я якомога швидше повідомлю вам про це у цій відкритій темі.
Дякуємо за розуміння та терпіння.
Шановний nickandr,
Після оцінки всіх наданих даних та інформації, а також після внутрішнього обговорення з моєю командою неможливо дати однозначне рішення. Хоча ви стверджували, що пройшли KYC, на жаль, відеодзвінок перевірки не відповідав вимогам казино, і ви його не пройшли. Тому я хотів би порекомендувати вам подати скаргу безпосередньо до грального органу, який регулює діяльність казино. Регулятор повинен мати можливість прийняти остаточне рішення з цього приводу.
Чи можете ви, будь ласка, подати скаргу регулятору?
так, я зроблю це. чи можете ви трохи допомогти мені з цим? Що мені потрібно зробити, куди відправити? Спасибі
«неможливо дати однозначне рішення»
певне рішення про що? у казино askgambelrs написали список деяких "шахраїв", але жодного не стосується мене.
що конкретно було порушено, хоча б один пункт. ніхто ніде конкретно не описав. Ось у чому суть, тут ви її порушили. Це не. Я не розумію, який аналіз ситуації, якщо мені насправді не було пред'явлено жодного порушення. якийсь незрозумілий список, який я думаю копіпаст.
якщо DAMA NV надає бонуси за реєстрацію в сотнях своїх казино. а якщо ти зміг щось прибрати і виграти, то вони, зі свого боку, придумують купу "можливих" порушень, маючи лише власні теорії як докази. Хіба це не фігня.
Будь ласка, не видаляйте слово нісенітниця. Усі переклади взяті з Google Translate.
Привіт Nickandr,
Будь ласка, дайте мені кілька хвилин, щоб переглянути, і я зв’яжуся з вами. Це буде добре? Спасибі заздалегідь!
Найкращі побажання,
Сара
звичайно, ви можете переглядати те, що хочете.
Вітаю всіх,
Шановна Сара,
Будь ласка, повідомляйте нам про будь-які новини після завершення додаткового перегляду.
Гравець згадав дані, надані Askgamblers, але, на жаль, на основі наданих нам даних ми не можемо прийняти остаточне рішення та/або достатньо оцінити порушення Правил і умов казино.
Привіт шановний Браніславе!
Я надіслав вам електронний лист у нашому приватному спілкуванні. Будь ласка, я буду вдячний, якщо ви якомога швидше розглянете це.
Шановний гравець Nickandr, як тільки Casino Guru відповість нам, ми повідомимо вас для остаточного вирішення цієї справи. Ми високо цінуємо ваше терпіння.
Дякую усім!
З повагою
Сара
Шановна Сара,
Я відповів на останній електронний лист деякий час тому. Будь ласка, повідомте гравця про остаточне рішення казино або дайте відповідь на мої додаткові запитання, і я знову обговорю це внутрішньо зі своєю командою.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Привіт Браніславе,
Дякую! Ми оновимо вас протягом максимум 1-2 годин.
Найкращі побажання,
Сара
Я рекомендую грати в казино jackpoty, вони вирішують проблему за 1-2 години, зазвичай швидше
Привіт Nickandr,
Дякуємо за ваше терпіння! Я зв’язався з вами через особисту електронну пошту, чи не могли б ви перевірити та відповісти?
Спасибі заздалегідь!
З повагою
Сара
я відповідаю, у вас є мій skrill і ви можете знімати там гроші, мої банки не приймають платежі від азартних ігор. Якщо ви думаєте, що я брешу, ви можете зателефонувати та перевірити цю інформацію в обох банках: wise.com та swedbank.lv
адміністраторе гуру казино, дякую, що ви допомогли мені вирішити цю проблему. Казино КАЖЕ, що вони готові забрати мій виграш, але після електронного листа від їхнього боку я розумію, що вони мають дуже особливу «угоду» з деякими дуже складними правилами. я сподіваюся, казино напише тут. і ще одне, вони мають мій skrill, і якщо вони через 3 місяці зрозуміють, що мій виграш без порушень, вони можуть забрати його на мій skrill. якщо вони не хочуть виводити виграш = це казино шахрайство. Сара, якщо ви хочете поговорити зі мною, будь ласка, говоріть тут. У мене є gmail на телефоні, я можу відповісти через 1-10 хвилин.
Шановний nickandr,
Подаючи цю скаргу, ви заявили, що все ще маєте доступ до свого облікового запису казино.
Чи можете ви перевірити свій розділ каси та надати нам інформацію про те, які способи оплати доступні для зняття коштів? Чи можете ви також поділитися з нами знімком екрана?
я не заявляв, що маю доступ. тільки джекпоті сказали, що вони вирішили зняти гроші, але ви знаєте, джекпоті є джекпоті, і те, що вони вирішують, це лише їхні СЛОВА (і більше нічого). У мене немає доступу, спробував кілька хвилин тому
Можливо, ви забули про це, але ви забули.
Нічого, дякую за оновлення.
Шановна Сара та казино Jackpoty!
Які способи оплати зараз доступні гравцеві для повернення коштів? Чи може казино обробити його через Skrill, чи це має бути банківський рахунок?
де я сказав, що я можу увійти в обліковий запис?
Мені шкода, зараз я бачу твій знімок екрана, я не розумію це запитання, коли я відповів так (думаю, що це запитання полягає в тому, чи можна зв’язатися з казино та відповісти їм чи ні. Мені шкода)
Привіт Браніславе,
Я відповів у приватному спілкуванні. Дякую!
Щиро дякуємо за ваш електронний лист, команда Jackpoty Casino.
Однак є кілька запитань без відповіді, на які було б добре отримати відповідь. Не могли б ви переглянути мій останній електронний лист і надати мені потрібні деталі?
Шановний nickandr,
Казино готове і може відшкодувати ваш виграш. Якщо я правильно розумію, казино має надіслати вам стандартну форму NDA, у якій вам також потрібно заповнити деталі свого способу оплати.
Не могли б ви сказати мені, у чому проблема?
я не знаю, де проблема. казино не надсилайте мені щось.
Привіт, гуру казино, Нікандр!
Casino Guru - дякуємо за співпрацю в цьому питанні.
Nickandr, якщо ви погоджуєтеся підписати NDA та продовжити повернення коштів (через Skrill), я надішлю вам NDA на вашу електронну пошту - ви можете роздрукувати його, підписати, відсканувати та повернути назад поштою, і ми надішлемо продовжити оплату.
Дайте мені знати, як бути далі.
З повагою
Сара
ти можеш надіслати, ти знаєш мою електронну пошту
Вітаю всіх,
Дякую вам обом за оновлення.
Шановний nickandr,
Вам уже надали згаданий документ NDA? Якщо так, чи виконували ви вказівки казино? Чи є прогрес у вашій проблемі?
Браніславе, у мене проблема з джекпоті, і якщо ви не знаєте це казино, я знаю. вони відповідають лише в останню мить. якщо ви не напишіть «Ми хотіли б попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на його рейтинг». Вони сидітимуть і чекатимуть цього. Я витрачав час, як завжди, я нічого не отримав від них.
Шановна Сара та казино Jackpoty!
Не могли б ви надати нам оновлення? Коли гравцеві необхідно надати згаданий документ NDA? Чи могли б ви повідомити нам, коли казино надішле йому це?
Привіт nickandr, Браніславе,
Щасливих свят!
Я надіслав nickandr NDA. Дякую!
Найкращі побажання,
Сара
Я хочу отримати роз'яснення, чому мені потрібно підписати договір для отримання виграшу?
Дякую за оновлення, Сара. Бажаю і тобі гарних свят.
Шановний nickandr,
Я рекомендую вам скористатися Google, щоб прочитати все необхідне про документи NDA та їх призначення. Ми не говоримо про щось особливе.
Потім, після розгляду, будь ласка, повідомте нам про своє рішення. Однак зауважте, що якщо ви вирішите не приймати пропозицію та рішення казино щодо того, як завершити суперечку, я боюся, що ми будемо змушені закрити скаргу як "відхилену".
Спасибі за розуміння. Ми з нетерпінням чекаємо на вашу думку.
Я хочу зрозуміти, чому я повинен підписати договір. де в правилах казино вказано, що для отримання виграшу мені потрібно додатково підписати якісь договори?
Шановний nickandr,
Швидше за все, його немає. Однак Умови використання казино містять правила щодо процесу/перевірки KYC, яка також включає успішний відеодзвінок перевірки, який ви не пройшли. Тому я рекомендую вам переглянути цю скаргу ще раз і прочитати всю надану інформацію. Особливо мій пост від 9 листопада 2022 року.
Ми допомогли вам дійти до цього моменту, і є лише 1 крок, щоб вирішити цю ситуацію. Але я боюся, що це буде неможливо без вашої співпраці. Є 2 варіанти, чим може закінчитися ця скарга, і це залежить від вас.
Отже, яким буде ваше рішення?
Зауважте, що більше немає місця для додаткових запитань, і якщо ваша наступна відповідь не міститиме чіткої відповіді на моє запитання, я боюся, що скаргу буде відхилено.
Ми з нетерпінням чекаємо на вашу думку.
Гаразд, я згоден підписати угоду, тож чекаю на угоду, яка вже підписана казино. з чітко зрозумілим представником зі сторони Jackpoty (dama nv).
Шановний nickandr,
Я чітко бачу, що зобов’язання зазначені для обох сторін, а не лише для вас. Однак відповідь на моє запитання не отримала. Ми не захищаємо казино. Згідно зі всією зібраною інформацією, до отримання спірних коштів залишився один крок, а ми все одно намагаємося вам допомогти. На жаль, здається, ви продовжуєте шукати причини, як не отримати гроші.
Отже, будете ви виконувати вказівки казино чи ні? Приймете ви це рішення чи ні?
" якщо ви погоджуєтеся підписати NDA та продовжити повернення коштів (через Skrill), я надішлю вам NDA на вашу електронну пошту - ви можете роздрукувати його, підписати, відсканувати та повернути назад поштою, і ми продовжити оплату».
Це означає, що після того, як ви його роздрукуєте, підпишете, відскануєте та надішлете назад у казино, казино не зможе змінити його. Отже, вашим єдиним обов’язком має бути радіти отриманню коштів протягом зазначеного періоду та припинити скаржитися – успішне рішення для обох сторін.
Усе вже було пояснено, і ми більше нічим не можемо вам допомогти. Зауважте, що це останній шанс остаточно вирішити вашу проблему. В іншому випадку, якщо ви відмовитеся прийняти це рішення, скаргу буде відхилено.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Шановний nickandr,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може подати запит на повторний розгляд цієї скарги в будь-який час. Однак це буде залежати від наданої інформації.
Дуже дякую, Сара та Jackpoty Casino, за допомогу та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
