У гравця з Німеччини виникли проблеми з зарахуванням депозитів на його рахунок у казино. Незважаючи на його неодноразові запити та надані докази, казино не вирішило проблему та заявило, що причиною є його платіжний постачальник. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для подальшого розслідування. Через відсутність відповіді гравця скаргу було відхилено.
Я вніс 20 євро в казино тиждень тому, але мій рахунок не було зараховано. Незважаючи на неодноразові запити, питання досі не вирішено. Сьогодні вранці я зробив ще один депозит у розмірі 100 євро, який був успішно зарахований на мій рахунок. Однак наступних депозитів у розмірі 50 і 30 євро не було. Мене попросили надати докази, і я це зробив, але мене постійно відлякують, стверджуючи, що справа все ще розслідується і що це пов’язано з постачальником платежів.
Шановний manubotlo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
