ГоловнаСкаргиJackpotGuru Casino - Відкликання гравця було відхилено.

JackpotGuru Casino - Відкликання гравця було відхилено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 155

Сума: ¥156 037

JackpotGuru Casino
Надіслано: 15.03.2024 | Не вирішено : 09.04.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

У гравця з Японії виникли проблеми зі зняттям кешбеку з початкового депозиту, а також загального заробітку з другого депозиту. Усі його запити на відкликання було відхилено. Рахунок гравця було перевірено, а виграші були накопичені реальними грошима, а не бонусами. Незважаючи на неодноразові спроби зв’язатися з казино, ми не отримали відповіді. Скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино. Ми порадили гравцеві звернутися до Комісії з нагляду за азартними іграми острова Мен, щоб отримати подальшу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я не можу зняти кешбек із мого початкового депозиту та загальний виграш із мого другого депозиту.

Мій запит на зняття коштів відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Глоріас,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з JackpotGuru Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Я підтвердив службу підтримки, що мій обліковий запис перевірено. Автентифікацію було завершено о 8:59 3/4. Там написано, що його було відхилено, але скільки б разів я не звертався в службу підтримки, мені завжди казали, що це підтверджено. Я скористався бонусом за перший депозит, але це була повна втрата. Приз - це сума кешбеку за втрачений бонус і виграш. Все це реальні гроші, а не бонуси. Останній раз я спілкувався з казино 14 березня, і чомусь вони порекомендували мені зняти кошти з банку замість того, щоб використовувати MatchBetter, за допомогою якого я зробив депозит.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Глорія,

Ви надіслали запит на зняття банківським переказом? Чи можете ви надіслати знімок екрана незавершеного зняття?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Ми не вимагаємо зняття через банківський переказ. Минулого разу, коли я перевіряв, знову відмовили у виведенні.

Я знову подав заявку на відкликання.

Я надішлю вам знімок екрана, який очікує на розгляд.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, Глоріас, і дякую за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Глоріас,


Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника JackpotGuru Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино JackpotGuru!


Чи могли б ви прокоментувати це?


Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Комісії з нагляду за азартними іграми острова Мен (https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/iom-gambling-supervision- комісія-скарги-форма/) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( stefan.m@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого