Гравець з Індії заблоковано. Казино звинуватило його в порушенні умов і умов. Оскільки казино не змогло надати нам докази, що підтверджують його рішення, ми були змушені закрити скаргу як нерозглянуту.
Автоматичний переклад.
JackpotGuru Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 250
Сума: 3 600 INR
JackpotGuru Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Не вирішено
Наш вердикт
Недостатньо доказів від казино
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, я сам Manta K***, я подав запит на зняття коштів у розмірі 3600 ₹, і після цього вони попросили мене надати документи KYC, я завантажив необхідні документи, і мій обліковий запис також було перевірено. І я підтвердив це в службі підтримки клієнтів, і він також сказав мені, що все перевірено, і ваш запит на зняття прийнято, і він буде схвалений найближчим часом (знімок екрана додається), але через кілька годин я спробував увійти в обліковий запис, тоді він показує ваш обліковий запис закрито, я зв’язався зі службою підтримки щодо цієї проблеми, але вони кажуть, що ваші пляжі вийшли з Tnc, тоді я запитав їх, який Tnc я порушив, але вони не назвали належної причини закрити мій обліковий запис, я дуже розчарований. Будь ласка, допоможіть мені щодо цієї проблеми.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Мантакумаре!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Так, я вже зняв кошти в січні 2023 року, і я також отримав у своєму банку, мою перевірку KYC завершено та перевірено, без будь-яких бонусів,
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую за вашу відповідь, Мантакумаре. Чи використовували ви раніше той самий метод виведення коштів? Скільки днів знадобилося для останнього виведення коштів?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Так, я використовував той самий метод виведення коштів у минулому, і також отримав зняття через 2 робочі дні, скріншот повідомлення додається тут. 
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
На жаль, я не бачу жодного зв’язку між вами та казино, і я не отримував від вас електронних листів. Не могли б ви надіслати його ще раз? Я хотів би побачити їх пояснення щодо блокування вашого облікового запису. Дякую тобі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щойно надіслав вам знімок екрана повідомлення електронною поштою (kristina.s@casino.guru).
Дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, Мантакумаре, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Мантакумаре,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити JackpotGuru Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вони все одно не відповіли, така найгірша підтримка клієнтів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Мантакумаре,
На жаль, казино повідомило нас, що вони не можуть надати докази щодо проблеми, тому ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один можливий спосіб, як ви можете спробувати повернути свій виграш - подати скаргу в ігровий орган, який регулюється казино, - Комісію з нагляду за гральним бізнесом острова Мен. Подати скаргу можна через офіційний сайт ( https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/iom-gambling-supervision-commission-complaints-form/ ). У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.
Якщо ваша проблема прогресує або вам потрібна допомога, повідомте мене за адресою tomas.k@casino.guru.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою. Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
