Гравця з Індії заблоковано без додаткових пояснень. Скаргу було закрито як необґрунтовану, оскільки нам було надано достатньо доказів, які підтверджують, що гравець все ще має доступ до свого облікового запису та що на його рахунку немає незавершеного зняття чи залишку. Хоча гравець вніс 6000 INR у казино, кошти були втрачені під час гри в казино.
5000 плюс 1000 внесено на рекламне оголошення. Немає бонусів. Навіть безкоштовних обертань. Найгірше, що в ігровому автоматі Starburst обертання попередньо заблоковано, щоб отримати rs6000. Публікує рекламну рекламу в CHEAT. Тепер обліковий запис заблоковано з балансом 300 рупій. Повторний переказ заборонено
Шановний jayarama2905,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? Ви коли-небудь успішно виводили кошти раніше?
Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, документи kyc, adhaar і дебетову картку Visa подано та перевірено. Спроба зняти залишкову суму 245 індийських рупій або близько того. Відмовлено, посилаючись на нижчий мінімум. Під час повторної спроби входу з’явилося повідомлення про відсутність дозволу з вашої країни.
Дуже дякую jayarama2905 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, jayarama2905,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника JackpotGuru Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино JackpotGuru!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які наступні кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати свій обліковий запис і вивести його? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний jayarama2905,
Мені надано достатні докази того, що ви все ще маєте доступ до свого облікового запису та що на вашому рахунку не залишилося незавершених зняття коштів або залишку. Хоча ви внесли на свій рахунок 6000 INR, кошти були втрачені під час гри в казино. Після збору всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через втрату спірних коштів і фактично неіснуючої проблеми.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені на branislav.b@casino.guru.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
