JackpotGuru Casino - Гравець намагається зняти свій баланс.

Я зробив запит на відкликання раніше 3 днів тому... раптом вони попросили мене надати документи.... Я надаю їм усі документи, які вони хочуть... спочатку вони затверджують мої документи (посвідчення особи), але після показу там відмовили.... Я багато разів завантажую туди свою картку Pan, але показ відхилено. Я також завантажую свої водійські права, але мені сказали, що вони не приймають це.... служба підтримки також не відповідає.... тому, будь ласка, усуньте цю проблему...

Дякую

Привіт Ratan6891,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з JackpotGuru Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Перевірка починається за 4 дні до цього... Я надаю їм свою картку Pan, вони схвалили це, а через деякий час вони відхилили це .... після того, як вони знову сказали завантажити, я завантажив і це підтверджено, але через 3-4 години відхилено. ...це трапляється багато разів ..Я маю водійські права, але вони не приймають це.

Востаннє я спілкувався зі службою підтримки 4 дні тому.

Служба підтримки не дає мені точної відповіді...

Я хочу підтвердити свій обліковий запис, але бажаю, щоб ви працювали в цьому центрі.

Дякую

Тепер вони закрили мій обліковий запис, тому що я зараз, перш ніж вони це зроблять... тому, будь ласка, допоможіть мені

Сьогодні я виграв трохи грошей... Я виграв 20 000 індійських рупій, тож тепер вони заблокували мій рахунок... будь ласка, відкрийте мій рахунок знову. Я покладаю на вас багато надій.

Дякую

Привіт Ratan6891,

Будь ласка, перешліть повідомлення електронної пошти з казино на адресу nikolas.b@casino.guru.

Я надсилаю електронний лист на адресу nikolas.b@casino.guru.in, я також надсилаю їм Gmail, отриманий від гуру джекпоту, який би хотів перевірити.

Будь ласка, допоможіть мені розблокувати мій обліковий запис.

Дякую

Чому ти мені не відповідаєш?

Будь ласка, сер, допоможіть мені

Привіт Ratan6891,

Чи перейшли ви за посиланням із надісланого вам електронного листа? Ви вже надіслали свої документи в казино, і якщо так, то коли?

Так, я перейшов за посиланням... Я вже надсилаю їм свої документи 27 березня, і вони вже підтвердили це, але після того, як вони заблокували мій обліковий запис, тому, будь ласка, розблокуйте мій обліковий запис.

Дякую

Дякуємо Ratan6891 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт Ratan6891,

Я щойно розглянув ваш випадок і, щоб допомогти вам вирішити проблему, я зв’яжуся з казино.

Я хотів би запросити JackpotGuru Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.

Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із запитом на виведення коштів для гравця?

З найкращими побажаннями,

Томас

Шановний Ratan6891!

Після спілкування з представником казино я хотів би запитати, чи можете ви надати мені ті самі документи, які ви надіслали в казино для перевірки KYC.

Це допоможе моєму розслідуванню. Ви можете надіслати їх на мою електронну адресу: tomas.k@casino.guru

Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Дорогий сер,

Я надсилаю вам документи, які вам потрібні, електронною поштою.

Дякую за допомогу мені

Шановний Ratan6891!

Я ще не отримав ваші документи. Чи можете ви ще раз перевірити та повідомити мені?

Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Дякуємо за відповідь.

Я знову надсилаю вам свої документи, тому перевірте, будь ласка.

Дякую

Шановний Ratan6891!

Я перевірив ваші документи. Чи можу я запитати, чи редагували ви їх перед тим, як надіслати в казино для KYC?

Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Ні, сер, я не редагував свої документи. У мене є справжні документи, і я також можу надіслати вам свої документи разом із собою для підтвердження.

Дякую вам сер

Шановний Ratan6891!

Чи можу я запитати вас, який тип файлу ця виписка з банківського рахунку? Це скріншот чи скан? Чи є у вас також доступний в оригінальному форматі PDF?

Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Я надсилаю їм свою банківську виписку у форматі PDF... Я не надсилав їм жодного знімка екрана та жодної сканованої копії... Я надав їм банківську виписку у форматі PDF.

Дякую

Шановний Ratan6891!

Чи можете ви також надіслати мені цю банківську виписку у форматі PDF? tomas.k@casino.guru

Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Я надіслав вам електронний лист, будь ласка, перевірте мою виписку з банківського рахунку.

Дякую вам сер

Шановний Ratan6891!

Я все ще розслідую вашу справу з представником казино. Будь ласка, дайте мені більше часу, щоб знайти для вас рішення.

Я буду тримати вас в курсі будь-яких подій.

Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Це надто довгий період часу, тому, будь ласка, вирішіть якнайшвидше.

Дякую

Шановний Ratan6891!

Я обговорив вашу справу з представником казино, і тепер ви зможете знову пройти перевірку. Будь ласка, надайте казино всі документи, про які я просив вас електронною поштою.

Дайте мені знати про результат пізніше. Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Будь ласка, надайте мені адресу електронної пошти, куди я надішлю свої документи.

Дякую

Шановний Ratan6891!

Мені шкода, що це триває так довго, але я все ще чекаю, поки представник казино надасть мені інформацію.

Зараз я встановлю таймер для казино, щоб трохи прискорити процес. Я буду тримати вас в курсі.

Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Дорогий сер,

Я запитую про електронну адресу казино, куди я можу надіслати свої документи.

Тож надайте мені електронну адресу казино, щоб отримати додаткові відомості.

Дякую

Шановний Ratan6891!

Чи можете ви поділитися своїм досвідом щодо того, як виглядає процес верифікації в казино? Я бачу, що ви пройшли перевірку через Hooyu . Ви отримали від них якусь відповідь?

Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Процес перевірки казино непоганий, але вони не перевірили мій обліковий запис і заблокували мій рахунок без будь-якого повідомлення, це дуже погано для мене. Під час перевірки вони запитали в мене ідентифікатор і підтвердження адреси, виписку з банківського рахунку ... Я надав їх усе, вони перевірили все, крім блокування облікового запису після. Це дуже погано для мене.

Я не отримав від них жодної відповіді.

Дякую

А можна знати, куди ви завантажили документи для перевірки? Ви завантажили їх у свій обліковий запис казино чи безпосередньо в Hooyu електронною поштою?

Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Усередині казино, де доступний розділ перевірки, я завантажив свої документи для перевірки. Коли ми відкриваємо розділ перевірки, є можливість завантажити документи, коли ви клацаєте там, нова сторінка відкриває сайт hooyu.

Нарешті я завантажив свої документи в казино через hooyu.

Дякую

І коли вони приймуть мої документи, а через деякий час знову завантажать мене електронною поштою, я завантажу це хоою електронною поштою, а також у казино.

Дякуємо за пояснення. І щоб уточнити, чи це правильно, що ви не отримали жодної відповіді від Hooyu щодо результатів перевірки?

Дорогий сер,

Раніше я отримав лист від hooyu: «Ми раді повідомити вам, що ваш документ оброблено. Натисніть кнопку нижче, щоб продовжити підтвердження».

Коли я натискаю кнопку нижче, моє підтвердження відображається як перевірене.

Дякую

Шановний Ratan6891!

Дякуємо за вашу інформацію. Однак мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино.

Майте на увазі, що рішення, прийняті третьою стороною Hooyu , мають відношення до нас. Незважаючи на те, що ми не можемо бачити їхні процеси, у нас немає ресурсів для перевірки документів, що засвідчують особу, і тому ми вважаємо їхні заяви остаточними.

Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.

Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Щиро дякуємо, JackpotGuru Casino, за надану інформацію та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Томас