Під час верифікації обліковий запис гравця було заблоковано. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Автоматичний переклад.
JackpotGuru Casino - Акаунт гравця заблокували.
Автоматичний переклад.
Сума: 3 483 INR
JackpotGuru Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я зняв 3 483 рупії з казино.
Після запиту на зняття коштів казино попросило мене завантажити документи для KYC, хоча мій обліковий запис уже підтверджено.
Я завантажив усі документи, і після перевірки вони закрили мій обліковий запис без попередньої згоди.
На запитання через чат life вони сказали, що я порушив деякі правила, і тому вони закрили мій обліковий запис.
На мій погляд, я не порушив жодних правил казино, я завантажив усі документи, вони також їх перевірили, і тепер вони закрили мій рахунок і залишили мої гроші.
Я просто хочу повернути свої гроші в будь-якому місці, тому що ми не можемо відпустити наші гроші так легко
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Harsheet99,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з JackpotGuru Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що процес підтвердження може тривати до 14 днів після надсилання всіх необхідних документів, і казино може заблокувати ваш доступ до вашого облікового запису, доки він не буде завершено.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Тому минулого місяця я завантажив усі документи, і всі мої документи також було перевірено.
Востаннє я спілкувався з казино лише кілька днів тому, і це було щодо розблокування рахунку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Harsheet99, дякую за надану інформацію. Оскільки нам обов’язково знадобляться додаткові відомості щодо блокування вашого облікового запису, вашу скаргу буде передано моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який відтепер допомагатиме вам.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Harsheet99,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити JackpotGuru Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино JackpotGuru!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо заблокованого облікового запису гравця? Будь ласка, надішліть мені будь-які докази того, чому ви вирішили заблокувати обліковий запис гравця на michal.k@casino.guru
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Harsheet99!
Я зв’язався з представником казино JackpotGuru, і після того, як ми переглянули ваш обліковий запис, ми прийшли до висновку, що ваш «основний рахунок» тимчасово заблоковано, щоб переконатися, що всі ваші кошти належним чином перераховано з інших облікових записів, які ви погодили зі службою підтримки казино. Сталася незначна технічна помилка, але зараз її виправлено, і ваш «основний рахунок казино» має бути знову доступним для вас. Схоже, перевірку також було успішно завершено, і ви також отримаєте про це сповіщення електронною поштою.
Будь ласка, дайте нам знати, чи можете нормально використовувати свій рахунок казино. Якщо у вас виникнуть проблеми, зверніться безпосередньо до служби підтримки казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт,
Дуже дякую, Міхал, що допоміг мені.
Казино розблокувало мій рахунок, і я також зміг зняти свої кошти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Harsheet99!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Міхал
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
