JackpotGuru Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Мій обліковий запис був у leovegas, але leovegas покинув Індію та переніс дані в Jackpot Guru Casino. Тож я створив свій обліковий запис у 2020 році, і мій обліковий запис уже був повністю зареєстрований та підтверджений, а також вніс гроші та зняв гроші, і отримав моє зняття також у 2020 році. але раптом мені здається, що я повинен грати в азартні ігри на своєму рахунку leovegas (джекпот-гуру), оскільки це було моїм підтвердженням. Я зробив депозит за допомогою криптовалюти на суму 1000₹, зіграв і виграв трохи грошей близько 4900₹ і спробував зняти, але вони запитали у мене нове підтвердження адреси та виписку з банківського рахунку, які я завантажив і отримав підтвердження🙂, і знову подав запит на зняття, а потім вони запитують для підтвердження оплати я завантажив історію транзакцій свого крипто-гаманця, і також пройшов перевірку, але коли я ввійшов через кілька годин, щоб перевірити статус мого зняття, я отримав повідомлення ero або сказав, що "ваш закрито", я був схожий на те, що ця людина, мій обліковий запис було перевірено, і все було правильно, тоді чому мій обліковий запис закрито? Тож я просто пішов у Live CC і попросив їх, мені сказали, що у вас є кілька облікових записів, тому ми закрили ваш обліковий запис. Я думав, що це за людина? Я створив свій обліковий запис у 2020 році, а тепер ви говорите, що в мене кілька облікових записів? Я також сказав їм, якщо ви, хлопці, знайдете кілька облікових записів, то будь ласка, закрийте ці облікові записи так просто. У мене вже є підтверджений обліковий запис, тоді чому я маю створювати кілька облікових записів? Це справді розчаровує казино jackpot guru, будь ласка, вкажіть правильну причину блокування мого облікового запису, кажучи, що казино дуже легко не надає зняття з кількох облікових записів користувачам, leovegas було казино, якому дуже довіряють, але я не можу довіряти цим гуру джекпоту, я будь ласка, просимо команду caisnoguru допомогти в цій ситуації.

Шановний Roshniwaalia,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино JackpotGuru.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Не могли б ви пояснити, чи після того, як у вас був обліковий запис у Leovegas, цей обліковий запис був доступний для вас у jackpot guru, чи вам потрібно було створити окремий обліковий запис для цього бренду казино, щоб продовжувати грати?

Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

1. Я не створював окремого облікового запису в jackpot guru, мої дані leovegas було перенесено в обліковий запис jackpot guru. Я можу отримати доступ до свого облікового запису за допомогою облікових даних leovegas.

2. Я не думаю, що хтось може створити обліковий запис у моєму домогосподарстві.

3. Я не використав жодного бонусу. Виграв гроші з мого депозиту в розмірі 1000₹ через криптовалюту.

Дуже дякую, що знайшли час, щоб допомогти мені. Сподіваюся, моя проблема вирішиться.

Дякую за пояснення, Roshniwaalia.

Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?

Я буду чекати вашої відповіді.

Я спілкувався через чат, і я не зробив знімок екрана розмов. Отже, що мені тепер робити?

Дуже дякую, Roshniwaalia, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт Roshniwaalia,

Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цей випадок і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити JackpotGuru Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино JackpotGuru!

Чи можете ви надати інформацію про те, чому гравець не може отримати доступ до свого облікового запису? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені на адресу michal.k@casino.guru

Шановний Roshniwaalia,

Я отримав докази від команди JackpotGuru Casino, що кілька облікових записів було створено з однаковими або дуже схожими даними, такими як ім’я, адреса електронної пошти, номер телефону, адреса, дата народження, ігровий процес тощо. Кілька облікових записів вимагали бонусів і були доступні з 2020 року до останнього часу. «Базовий» KYC для вашого «основного» облікового запису було зроблено для перевірки ваших документів, і це було успішно, але всі перевірки KYC і AML проводяться, коли надходить більший запит на зняття коштів, зазвичай лише тоді казино виявляють кілька облікових записів.

Отже, хоча я можу співчувати вам, що казино могло виявити це раніше, факт полягає в тому, що звинувачення в кількох облікових записах є дійсними, і тому застосовуються наступні правила, які можна знайти в Умовах і положеннях казино :

2. Ваші зобов'язання

2.1. Ви можете відкрити лише один обліковий запис на кожному з наданих нами веб-сайтів. Black Cat зберігає за собою право припинити дію будь-яких дублікатів або кількох облікових записів.

2.2 Якщо ви з будь-якої причини відкриваєте або намагаєтеся відкрити більше одного облікового запису на сайті, Black Cat має право заблокувати або закрити будь-який або всі ваші облікові записи на свій розсуд. Чорний кіт також може на власний розсуд анулювати всі ставки та/або виграші, які були розміщені на дублікаті або кількох облікових записах. Чорний кіт утримує адміністративний збір у розмірі 10% (мінімум 30 євро) за кожен другий відкритий вами рахунок або будь-який залишок на рахунку, щоб покрити цю плату навіть частково, а також будь-які інші відрахування, які можуть застосовуватися відповідно до положень ці Загальні положення та умови.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями

Міхал