ГоловнаСкаргиJackpotCity Casino - Виведення коштів гравцем відкладається після верифікації облікового запису.

JackpotCity Casino - Виведення коштів гравцем відкладається після верифікації облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$5 000

JackpotCity Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 05.01.2024 | Справу закрито : 31.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

У гравця з Канади виникли затримки з виведенням 5000 доларів із казино Jackpot City, незважаючи на те, що її документи, що засвідчують особу, були прийняті. Вона також внесла понад 1200 доларів до того, як зіткнулася з цією проблемою. Після того, як вона звернулася до групи розгляду скарг, вона надала всі необхідні документи та інформацію, яку вимагало казино. Тоді казино повідомило їй, що її зняття коштів перебуває на третьому етапі обробки. Команда розгляду скарг направила скаргу в правильне казино та продовжила час розгляду на 7 днів. Однак без підтвердження від гравця про рішення скаргу врешті-решт відхилили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Мені було завдано великого горя, тому мені дозволили зняти кошти протягом 2 тижнів, я надіслав усі належні ідентифікатори та документи, які були перевірені та прийняті казино, отримав від них електронний лист із зазначенням цього, також це відображається в моїх повідомленнях, коли я ввійшов у систему на мій обліковий запис казино, вказуючи, що ваш обліковий запис підтверджено, коли я звертаюся до служби підтримки, вони продовжують запитувати особу та підтвердити інформацію про мої депозити enterac, які вони мають це з численних депозитів, вони продовжують говорити, що вибачаються за незручності, я спробував зробити нещодавній депозит на мій рахунок у казино через Gigadat, і казино відхиляє мій депозит. я запитав про це, і вони сказали, що мої гроші поверне мені enterac, це мій перший раз, коли я виводжу кошти, і мій перший онлайн-рахунок у казино, до якого я приєднався, це неймовірно, через які клопоти вони поставили людей, вони негайно забрали ваші гроші і засмучуйся, якщо ти виграєш і зняття коштів, це ніби спроба продовжити це, щоб нічого не виплатити, я вніс понад 1200 доларів. Допоможи мені з цим, будь ласка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна missymoon1,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем?
  • Чи надали ви всі інші особисті документи для підтвердження вашої особи?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела



У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Я подав усі документи та ідентифікаційні документи, які були прийняті та перевірені, як ви побачите разом із зображеннями, які я додаю на підтвердження цього,

Допоможіть, будь ласка, з мого дозволу на це. дякую.
Ви можете побачити дати внизу екрана мого ПК.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я отримав ще один електронний лист від SUE у казино jackpot city із запитом на недійсний чек із моїми банківськими даними. Я знову завантажив це для них із датою та печаткою моєї кредитної спілки 2024/01/08. Вони також запитали останні 4 цифри мого номера гріха, я також надав це. Зараз я зробив усе можливе для цього казино для мого виграшу. Команда підтримки, з якою ви спілкуєтесь у джекпот-сіті, повідомила мені, що вони ще раз зв’яжуться зі мною щодо статусу мого зняття 5000 доларів, це вже 3 тижні. Я згадав час, який потрібен для отримання мого виграшу, і вони знову відповіли, що вибачаються за незручності. Якщо потрібно, я зробив знімки екрана обговорень у чаті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт missymoon1,

Я зараз трохи заплутався. Ваша скарга подана в Luxury Casino, але надані знімки екрана стосуються Jackpot City Casino.

  • Чи могли б ви надати додаткові роз’яснення з цього приводу?

Крім того, виходячи з надісланого вами повідомлення, здається, що казино не отримало ваші депозити, що призвело до того, що ваше зняття не було оброблено.

  • Чи правильно я розумію?

Дякую тобі.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Ця проблема пов’язана з казино Jackpot City. Вибачте за неоднакову інформацію, я все ще чекаю на зняття 5000 доларів, мені повідомили, що зняття зараз на третьому етапі обробки, я сподіваюся, що це буде перераховано на мій рахунок незабаром, за тим, що вони мені кажуть.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Зараз я направив скаргу в правильне казино.


Привіт missymoon1,

Я радий чути, що справа рухається. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, missymoon1,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Навіть якщо ми припустили, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого