ГоловнаСкаргиJackpotCity Casino - Виведення гравцем затримано через проблеми з підтвердженням облікового запису.

JackpotCity Casino - Виведення гравцем затримано через проблеми з підтвердженням облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 000 €

JackpotCity Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 03.08.2023 | Вирішено : 17.08.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Мальтійський гравець не може вивести свій виграш через поточну перевірку. Незважаючи на надсилання численних підтверджень адреси та фізичний візит до офісів казино, казино не завершило перевірку облікового запису. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ця веб-сторінка припинила роботу на Мальті, тому всі облікові записи було закрито. Я намагався зв’язатися з ними та надіслав понад 4 різні підтвердження адреси, щоб підтвердити свій обліковий запис, але вони відмовляються їх приймати. Я особисто відвідав їхні офіси на Мальті, де директор сказав мені, що надішле електронний лист із схваленням щодо моєї адреси. Але він наполягає, що все робиться онлайн.

Вони тримають мене в підвішеному стані вже тиждень і відмовляються платити мені гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний jmdceballos,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.

Чи я розумію, що правильна перевірка вашої адреси є останньою перешкодою для завершення верифікації вашого облікового запису?

Чи вказувало казино якісь конкретні причини, чому ваші документи поки що були відхилені?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я розумію процес на 100%, однак я надіслав вам свій банківський рахунок, де вказано мою адресу, моє місце проживання, де вказано мою адресу, свій рахунок за мобільний зв’язок, де вказано мою адресу.

Спочатку було розмито, відправила йому ще дві, потім не працює мобільна квитанція, після адреса нібито не збігається, а тепер перестали відповідати.

Єдиний зв’язок, який я маю зараз, це директор офісу Bayton, але він каже мені, що чекає зв’язку, але відповіді немає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за Ваш відповідь.

Не могли б ви переслати вашу взаємодію з казино на мою електронну адресу? Будь ласка, надсилайте будь-який відповідний електронний лист або стенограми чату на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, jmdceballos,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Готово, справу вирішено, велике спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний jmdceballos,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого