Гравець із Квебеку зіткнувся з блокуванням рахунку та не зміг зняти депозит у розмірі 3000 доларів через раніше закритий рахунок у казино. Незважаючи на надання всіх необхідних документів і отримання підтвердження схвалення, відшкодування не було оброблено більше двох тижнів. Після подальшого спілкування з казино було підтверджено, що необхідну інформацію врешті-решт було надано, що призвело до успішної обробки повернення коштів. Потім скаргу було позначено як розглянуту.
Я зробив депозит у розмірі 3000 доларів на їх веб-сайті в неділю, 15 вересня. Вони заблокували мій рахунок і мій депозит, оскільки я закрив у них рахунок минулого року. Тому, оскільки я не міг грати, я попросив зняти суму, яку я вніс, а це 3000 доларів. Минуло більше двох тижнів, а вони досі не обробили відшкодування. Всі необхідні документи для виведення були надіслані, і я навіть отримав підтвердження 21 вересня 2024 року, що всі документи погоджені.
Шановний 2024Mannis1989!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт Христина,
Так, це не перший раз, коли я закриваю обліковий запис і відкриваю інший потім, через кілька місяців. У мене раніше не було проблем.
Так, я не зробив жодної ставки, тому що мій депозит було відхилено, і вони заблокували мій обліковий запис, тому я не маю доступу до сайту.
З мого боку бонус не вимагався.
Я зв’язався з чатом вчора, і вони сказали, що платіж має бути здійснено найближчим часом. Я сподіваюся, що цього разу це пройде, тому що вони щоразу намагаються зволікати.
Я надішлю останню стенограму чату електронною поштою.
Гаразд, обробка відшкодування може зайняти деякий час, тож зачекайте кілька днів. Будь ласка, тримайте мене в курсі.
привіт
Я зв'язався з живим чатом вчора. Мені сказали, що не можуть здійснити платіж, оскільки їм бракує моєї виписки з банківського рахунку.
Це вже другий випадок, коли вони намагаються обробити відшкодування, але не можуть цього зробити, оскільки їм бракує певної інформації.
Вони повинні мати всю інформацію, необхідну для обробки запиту зараз. Ніяких виправдань.
Привіт Христина,
Я отримав відшкодування вчора. Ви можете закрити скаргу.
дякую
Шановний 2024Mannis1989!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
