Гравець із Саскачевану подав запит на зняття коштів 16 серпня, але через два тижні кошти залишилися в режимі очікування. Він подав скаргу до ігрової комісії, але не отримав жодних оновлень. Команда розгляду скарг спробувала вирішити проблему, звернувшись до казино за роз’ясненнями, але казино відмовилося співпрацювати через норми GDPR. Отже, гравцеві порадили зв’язатися безпосередньо з органом ліцензування для подальшої допомоги.
Я подав запит на відкликання 16 серпня. Він був у режимі очікування приблизно тиждень чи більше. Тоді я звернувся зі скаргою до ігрової комісії. І досі нічого. Якби хтось міг мені допомогти, це було б дуже вдячно.
Шановний derekbeverly,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Раніше я не робив жодних успішних вилучень, ні. Так, я перевірений гравець. Я зробив депозит з бонусом. Я значно перевищив вимоги до бонусів. З цього приводу не повинно бути жодних питань.
Шановний derekbeverly, чи є у вас якісь новини щодо виведення коштів?
Абсолютно нічого. Все ще в підвішеному стані.
Дуже дякую, derekbeverly, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний derekbeverly,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника JackpotCity Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино JackpotCity!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Дякуємо за спробу допомогти. Я, чесно кажучи, не знаю, чому казино не виплачує мені гроші. Я зробив усе, що вони просили. Він просто перебуває в підвішеному стані вже більше місяця. Дякуємо за допомогу.
Дерек
Шановний derekbeverly,
Боюся, ми дійшли до того етапу, коли я більше не можу допомогти вам у цій справі. На жаль, казино з цієї групи відмовляються співпрацювати та коментувати будь-які скарги через суворі правила GDPR.
Тому ми рекомендуємо гравцям звернутися безпосередньо до органу ліцензування та використовувати цю скаргу як довідковий матеріал.
Я хотів би, щоб ми могли більше допомогти, але, на жаль, ми мало що можемо зробити для вас у цій справі. Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Мірка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
