Гравець з Фінляндії зіткнувся з затримкою виведення коштів, зроблених 31 липня, які залишилися необробленими. Незважаючи на те, що вона зробила два запити в чаті, вона отримала розпливчасті пояснення, що вилучення перебуває на розгляді операційного відділу. Після подальшого спілкування було зазначено, що казино не співпрацює через суворі правила GDPR. Проблему було вирішено, порадивши гравцеві звернутися безпосередньо до ADR або органу ліцензування для подальшої допомоги.
Я зняв кошти в казино 31 липня, і він все ще обробляється. Я двічі запитував про це в чаті і отримав туманні пояснення, що вилучення знаходиться на розгляді в операційному відділі.
Шановний Janik82,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття, будь ласка, поверніться до нас.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Незважаючи на обіцянки, від казино нічого не було повідомлено, і виведення коштів все ще обробляється. Служба обслуговування вже одного разу пообіцяла випустити зняття до оплати та повідомити про це протягом 24 годин, але минуло 6 днів. Я більше не можу запитати службу підтримки, тому що вони завжди дають інше пояснення, і справа нікуди не йде. Дійсно розчаровує дія з боку казино.
Дуже дякую, Janik82, за вашу відповідь. Боюся, ми дійшли до того етапу, коли я більше не можу допомогти вам у цій справі. На жаль, казино з цієї групи відмовляються співпрацювати та коментувати будь-які скарги через суворі правила GDPR.
Тому ми рекомендуємо гравцям звертатися безпосередньо до ADR або органу ліцензування та використовувати цю скаргу як довідку. Уся необхідна інформація має бути доступна в Загальних умовах і положеннях казино.
Я хотів би, щоб ми могли більше допомогти, але, на жаль, ми мало що можемо зробити для вас у цій справі. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
