ГоловнаСкаргиJackpotCity Casino - Виграш гравця конфіскується.

JackpotCity Casino - Виграш гравця конфіскується.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 259

Сума: $7 000 000 CLP

JackpotCity Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 02.09.2024 | Не вирішено : 29.09.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Чилі повідомила про проблеми з виведенням виграшів у Jackpot City Casino, заявивши, що гроші зникли з її рахунку після успішного виграшу. Вона висловила своє невдоволення і звинуватила казино в шахрайстві. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, збираючи інформацію та заохочуючи її дочекатися обробки її виграшу. Однак після кількох спроб вирішити проблему казино відмовилося співпрацювати, що призвело до того, що команда розгляду скарг закрила скаргу як «невирішену» та рекомендувала уникати Jackpot City Casino через погану обробку скарг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

я засмучений; Jackpot City Casino - це шахрайство. Навіть не думай грати там.

Я виграв багато грошей, і коли пішов їх зняти, вони зникли з гри, наче їх у мене ніколи не було. Вони безсоромні.

Навіть не думайте про перехід в це казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний danielamonroy090,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з казино JackpotCity. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.

Чи могли б ви уточнити, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Чи зверталися ви в службу підтримки після того, як ваші виграші були анульовані з вашого рахунку?

Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, Вероніка, так, я скористався активним бонусом і заробив у 50 разів більше, ніж він мене просив, тому я переходжу на реальні гроші. Я не новачок у грі, я граю в Win Chile Betano Win1, і зі мною такого ніколи не траплялося. Це єдине казино, яке має жахливу репутацію за те, що не скасовує, тому що я бачив тисячі скарг.

І так, я пройшов повний KYC і нізвідки зникли гроші, фотографії яких у мене були, і я в них не грав.

Я надіслав електронний лист, і ніхто ніколи мені не відповідав, ніхто зі мною не зв’язувався, і мені було занадто дорого зняти гроші, щоб вони зникли. Я хотів би, щоб ви допомогли мені, з ким мені поговорити або як повідомити про них, оскільки вони шахраї.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Не могли б ви надіслати мені знімок екрана або посилання на бонус, який ви використали?

Не могли б ви уточнити, що ви маєте на увазі під словами про зникнення грошей? Чи були вони втрачені після того, як ви завершили розігрувати бонус або після того, як ви надіслали запит на зняття? Якщо у вас є фотографії, які можуть пролити світло на проблему, будь ласка, опублікуйте їх тут.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Чому вам так багато інформації? Ви допоможете мені повернути мої гроші, які раптово зникли з гри?

?? Обліковий запис залишився на 0, вони не відповідають на мої електронні листи, вони шахраї, і вони всюди, щоб люди не попалися на це. У цьому казино є тисячі шахраїв, вони не платять, а просто хочуть, щоб ви зробили депозит.

Я вже тут казав, що вони шахраї, і я не буду видаляти свій коментар, і ви нічим не допомагаєте, ви тільки виправдовуєте це. Я вам чітко сказав, оскільки вони обдурили мене, забравши мої гроші, і вони так і не надійшли на мій рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Не відповідайте мені, якщо я прийду сюди, щоб прокоментувати, це для того, щоб більше людей більше не потрапили на це

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Ой, мої гроші тут і я не можу їх зняти, але вони мої і вони нічого не поважають. Вони висунули тисячі умов для його вилучення. Вони навіть запитали у мене виписку з банківського рахунку. Я не знаю, чого вони хочуть.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Зауважте, що для того, щоб ми могли ефективно допомогти вам, нам потрібна ваша співпраця, відповідаючи на наші запитання. Я буду задавати лише актуальні питання, які необхідні для розслідування. Мені приємно почути, що ваші виграші з’явилися у вашому профілі казино. Чи можете ви підтвердити, чи це ваш перший запит на зняття коштів?

Чи завершили ви повний процес перевірки KYC? В Умовах і положеннях зазначено, що гравці повинні підтвердити свої облікові записи перед першим виведенням коштів.

Необхідні документи для підтвердження:


7. РЕКВІЗИТИ ДЛЯ ПЛАТІЖУ / ЗНЯТТЯ

7.1. Казино залишає за собою право попросити у Вас підтвердити документи під час реєстрації та/або перед обробкою фінансової транзакції. Це включає, але не обмежується:

  • Довідка про доходи (за наявності)
  • Копія документів із фотографією, що посвідчують особу, наприклад, паспорта чи водійських прав
  • Документи, що підтверджують місце проживання, такі як виписка з банківського рахунку або рахунок за комунальні послуги не старше 6 місяців
  • Підтвердження права власності на будь-який спосіб оплати, який використовується для внесення або зняття коштів (якщо застосовно)

Ненадсилання будь-якої необхідної документації може призвести до припинення дії вашого облікового запису.


Чи надали ви в казино виписку з банківського рахунку про спосіб оплати, який використовували для внесення депозитів? Зазвичай він має відображати транзакції за останні 3 місяці.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, danielamonroy090,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я все ще не можу зняти свої гроші, і минуло більше 10 днів після того, як я грав, і мій обліковий запис було успішно затверджено.

Я вже відправила всі документи

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Я отримав квитанцію про зняття, але гроші не надійшли на мій рахунок, і додаток не допомагає

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Не могли б ви вказати, коли саме ви отримали електронний лист від казино про те, що ваше зняття обробляється?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я отримав електронний лист про те, що я вже зняв гроші з рахунку казино 5 днів тому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Як ви, мабуть, знаєте, ми рекомендуємо гравцям чекати до 14 днів, поки їхні виграші з’являться на їхньому рахунку після того, як казино їх обробить. З нашого досвіду більшість гравців отримують свої виграші протягом 2 тижнів. Затримка в обробці платежу може бути спричинена платіжним постачальником або великою кількістю незавершених запитів на зняття коштів у казино. Якщо ви не отримаєте свій виграш до 26 вересня, повідомте мене про це. Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Чекаю 11 днів і нічого. Сподіваюся, я отримаю гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую, що повідомили. Ви вже отримали свій виграш?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, доброго ранку, я досі нічого не отримав, і це минуло багато часу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний danielamonroy090,

На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо просунутися з цією скаргою. На жаль, казино з цієї групи відмовляються співпрацювати та коментувати будь-які скарги через суворі правила GDPR.

На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.

Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату в прямому ефірі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино JackpotCity. Мені б хотілося більше допомогти.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого