Гравець із Чилі повідомляє про проблеми з виведенням виграшів у Jackpot City Casino, зазначаючи, що гроші зникли з її рахунку після успішного виграшу. Вона висловлює своє невдоволення і звинувачує казино в шахрайстві.
я засмучений; Jackpot City Casino - це шахрайство. Навіть не думай грати там.
Я виграв багато грошей, і коли пішов їх зняти, вони зникли з гри, наче їх у мене ніколи не було. Вони безсоромні.
Навіть не думайте про перехід в це казино.
Шановний danielamonroy090,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з казино JackpotCity. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Чи могли б ви уточнити, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи зверталися ви в службу підтримки після того, як ваші виграші були анульовані з вашого рахунку?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт, Вероніка, так, я скористався активним бонусом і заробив у 50 разів більше, ніж він мене просив, тому я переходжу на реальні гроші. Я не новачок у грі, я граю в Win Chile Betano Win1, і зі мною такого ніколи не траплялося. Це єдине казино, яке має жахливу репутацію за те, що не скасовує, тому що я бачив тисячі скарг.
І так, я пройшов повний KYC і нізвідки зникли гроші, фотографії яких у мене були, і я в них не грав.
Я надіслав електронний лист, і ніхто ніколи мені не відповідав, ніхто зі мною не зв’язувався, і мені було занадто дорого зняти гроші, щоб вони зникли. Я хотів би, щоб ви допомогли мені, з ким мені поговорити або як повідомити про них, оскільки вони шахраї.
Не могли б ви надіслати мені знімок екрана або посилання на бонус, який ви використали?
Не могли б ви уточнити, що ви маєте на увазі під словами про зникнення грошей? Чи були вони втрачені після того, як ви завершили розігрувати бонус або після того, як ви надіслали запит на зняття? Якщо у вас є фотографії, які можуть пролити світло на проблему, будь ласка, опублікуйте їх тут.
Чому вам так багато інформації? Ви допоможете мені повернути мої гроші, які раптово зникли з гри?
?? Обліковий запис залишився на 0, вони не відповідають на мої електронні листи, вони шахраї, і вони всюди, щоб люди не попалися на це. У цьому казино є тисячі шахраїв, вони не платять, а просто хочуть, щоб ви зробили депозит.
Я вже тут казав, що вони шахраї, і я не буду видаляти свій коментар, і ви нічим не допомагаєте, ви тільки виправдовуєте це. Я вам чітко сказав, оскільки вони обдурили мене, забравши мої гроші, і вони так і не надійшли на мій рахунок.
Не відповідайте мені, якщо я прийду сюди, щоб прокоментувати, це для того, щоб більше людей більше не потрапили на це
Зауважте, що для того, щоб ми могли ефективно допомогти вам, нам потрібна ваша співпраця, відповідаючи на наші запитання. Я буду задавати лише актуальні питання, які необхідні для розслідування. Мені приємно почути, що ваші виграші з’явилися у вашому профілі казино. Чи можете ви підтвердити, чи це ваш перший запит на зняття коштів?
Чи завершили ви повний процес перевірки KYC? В Умовах і положеннях зазначено, що гравці повинні підтвердити свої облікові записи перед першим виведенням коштів.
Необхідні документи для підтвердження:
7. РЕКВІЗИТИ ДЛЯ ПЛАТІЖУ / ЗНЯТТЯ
7.1. Казино залишає за собою право попросити у Вас підтвердити документи під час реєстрації та/або перед обробкою фінансової транзакції. Це включає, але не обмежується:
Ненадсилання будь-якої необхідної документації може призвести до припинення дії вашого облікового запису.
Чи надали ви в казино виписку з банківського рахунку про спосіб оплати, який використовували для внесення депозитів? Зазвичай він має відображати транзакції за останні 3 місяці.
Я все ще не можу зняти свої гроші, і минуло більше 10 днів після того, як я грав, і мій обліковий запис було успішно затверджено.
Я вже відправила всі документи
Я отримав квитанцію про зняття, але гроші не надійшли на мій рахунок, і додаток не допомагає
Не могли б ви вказати, коли саме ви отримали електронний лист від казино про те, що ваше зняття обробляється?
Я отримав електронний лист про те, що я вже зняв гроші з рахунку казино 5 днів тому.
Як ви, мабуть, знаєте, ми рекомендуємо гравцям чекати до 14 днів, поки їхні виграші з’являться на їхньому рахунку після того, як казино їх обробить. З нашого досвіду більшість гравців отримують свої виграші протягом 2 тижнів. Затримка в обробці платежу може бути спричинена платіжним постачальником або великою кількістю незавершених запитів на зняття коштів у казино. Якщо ви не отримаєте свій виграш до 26 вересня, повідомте мене про це. Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.