ГоловнаСкаргиJackpotCity Casino - Процес виведення гравця затримується.

JackpotCity Casino - Процес виведення гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$1 100

JackpotCity Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 15.08.2023 | Справу закрито : 13.10.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Британської Колумбії зіткнулася із затримкою в процесі виведення коштів з онлайн-казино. Раніше вона змогла зробити кілька успішних вилучень. У гравця також виникли проблеми із закриттям її рахунку після того, як вона зробила депозити. Вона надала документи, щоб пояснити зміну назви, яку казино постійно вимагало, але не визнавало. Незважаючи на її спроби вирішити ситуацію, гравець не отримав відповіді на численні листи та чати. Скаргу було відхилено, оскільки ми не могли надати подальшої допомоги через відмову казино співпрацювати, посилаючись на суворі правила GDPR. Ми порадили гравцеві зв’язатися безпосередньо з органом ліцензування, але він так і не підтвердив, що так і зробив, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Раніше я багато разів знімав гроші з цього казино. Тепер я чекав 12 днів, і чат не працює. Мої електронні листи повертаються, і вони не мають активного номера телефону. Я просто хочу свої гроші, будь ласка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний dnbwolfe22,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком звично для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.

Чи могли б ви повідомити, коли саме ви востаннє успішно виводили гроші? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, dnbwolfe22,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на запит dnbwolfe22. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.


Чи могли б ви коротко повідомити нам про поточну ситуацію, в якій знаходиться ця скарга, і відповісти на запитання з мого першого повідомлення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надіслав документи, в яких зазначено, що в Британській Колумбії немає офіційної процедури реєстрації, щоб повернутися до використання свого дівочого прізвища. Ви просто запитуєте це, коли відновлюєте свої водійські права. Тому це те, що я зробив. Я не можу отримати свідоцтво про шлюб, оскільки я розділений, або рішення про розірвання шлюбу, оскільки ми ще не подали заяву. Я не знаю, у чому з ними проблема, я зв’язуюсь із ними щодня, щоб отримати оновлення, і ніхто ніколи мені не відповідає. Вони все одно дозволили мені розміщувати депозити, а потім закрили мій рахунок. Я не розумію їхньої логіки, інші казино, в яких я належу, без проблем приймали моє дівоче прізвище. Вони продовжують вимагати документи для зміни мого імені, але документів не існує в моїй провінції.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я забув додати, що представник зателефонував мені, коли я щось сказав у чаті, що надіслало сповіщення. Під час розмови з нею вона сказала, що моє відкликання було надіслано 15 серпня, і вона відстежить це та зв’яжеться зі мною. Це було на 3 вересня, а я все ще не знаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я щойно спілкувався з кимось у чаті, оскільки минуло більше місяця, відколи хтось зі мною спілкувався, і вони закрили мій обліковий запис. Я сказав їм, що мені потрібні ці гроші, оскільки все складно з втратою всього через пожежі, вони сказали, що хтось скоро до мене звернеться. Про це кажуть з 17 серпня до сьогодні. Ніхто не відповідає на 33 листи та понад 100 чатів. Я не розумію, як я надіслав документ, який додав до цієї відповіді filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, dnbwolfe22, за вашу відповідь. Боюся, ми дійшли до того етапу, коли я більше не можу допомогти вам у цій справі. На жаль, казино з цієї групи відмовляються співпрацювати та коментувати будь-які скарги через суворі правила GDPR.

Тому ми рекомендуємо гравцям звернутися безпосередньо до органу ліцензування та використовувати цю скаргу як довідковий матеріал. Ви можете подати офіційну скаргу до онлайн-казино з ліцензією Kahnawake за наступним посиланням http://www.gamingcommission.ca/faq.htm .

Я хотів би, щоб ми могли більше допомогти, але, на жаль, ми мало що можемо зробити для вас у цій справі. Будь ласка, повідомте мене, коли подасте офіційну скаргу. Дякую за розуміння.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, dnbwolfe22,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого