JackpotCity Casino - Обліковий запис гравця було закрито через проблеми з обслуговуванням.

Я зрозумів, що спірна сума невелика, але безкоштовні обертання вартістю 5 доларів, і я хотів попередити людей про те, як це було оброблено.

6 серпня я отримав акцію, згідно з якою ви отримували 25 додаткових безкоштовних обертань на колесі Mega Millionaire Wheel щодня протягом 7 днів, якщо ви внесли 20 доларів. Я грав усі 7 днів без проблем. Я знову отримав акцію 13 серпня та вніс депозит. Того дня я отримав додаткові оберти. 14 серпня я їх не отримав, але вони були негайно додані, коли я спілкувався зі службою підтримки. 15 серпня я не отримав їх, і служба підтримки сказала, що передасть проблему на ескалацію, і я почую відповідь через 24–48 годин. 17 серпня я все ще не отримав відповіді, тому я знову звернувся до служби підтримки, і після багатьох спроб вони додати обертання до мого облікового запису, але нічого не побачили з мого боку, вони додали вартість трьох днів відсутніх обертань до мого облікового запису як бонусні гроші (7,50$), чим я був задоволений. Я не отримав спіни 18 серпня, але не встиг посидіти в чаті зі службою підтримки, щоб вони розібралися. 19 серпня я спілкувався зі службою підтримки, і вони стверджували, що я неправильно прочитав умови та щодня потрібно робити депозит, щоб отримати оберти. Вони попросили знімок екрана з умовами рекламної акції, якого я не мав, оскільки я не думав, що мені знадобиться підтвердити це, коли я заявляв про це. Вони були категоричні, що я, усі їхні колеги, з якими я розмовляв за кілька днів до цього, і вся їхня система, яка дала мені сім днів обертів тижнем раніше, помилилися, і вони нічого не могли зробити. Це було абсолютно божевільно, а обслуговування клієнтів було жахливим. Я попросив видалити мій обліковий запис, що також було кошмаром. Вони запитали всю цю особисту інформацію, незважаючи на те, що вона була доступна в моєму обліковому записі, але я вже був заблокований у своєму обліковому записі? Тіньовий.

Крім цього жахливого досвіду, їхній чат служби підтримки клієнтів є загадкою для доступу. Його важко знайти на сайті, і коли ви відкриваєте його, вам доведеться використовувати певні фрази з ботом, які не стосуються вашої проблеми, щоб отримати доступ до агента.

Шановний whatagem,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про ваше розчарування.

Не могли б ви вказати, чи ваш обліковий запис зараз закрито, чи ви все ще бажаєте закрити свій обліковий запис, але відчуваєте труднощі з ним?

Крім того, не могли б ви надати посилання або знімок екрана рекламної акції, яку ви отримали 13 серпня, коли зробили свій депозит? Ця акція була надіслана на вашу електронну пошту чи вона з’явилася безпосередньо у вашому профілі казино?

Щодо умов рекламної акції, чи отримували ви будь-які повідомлення (електронну пошту чи повідомлення) з описом умов, чи це було просто видно на веб-сайті, коли ви заявляли про це?

Чи можете ви підтвердити, чи початкова акція протягом тижня 6 серпня вимагала щоденних депозитів для отримання безкоштовних обертань, чи цю умову було введено лише пізніше під час другої акції?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Привіт Вероніка

Я не знаю, чи дійсно мій обліковий запис закрито, оскільки я відмовився надати будь-яку інформацію, яку вони вже мали електронною поштою, але я більше не можу ввійти в нього, тож я припускаю, що це так.

На жаль, у мене немає посилання чи скріншота рекламної акції. Воно з’явилося посередині екрана, коли я брав участь у щоденній безкоштовній грі й просто натиснув «заявити». Те саме спливаюче вікно з’явилося 13 числа, і оскільки воно спрацювало вперше, я не думав, що мені знадобляться докази цього, тому я також не зробив знімок екрана.

Я дуже рідко отримував електронні листи від Джекпот-Сіті, тому ця рекламна акція ніколи не проходила через цей шлях.

Єдині доступні умови були вказані у спливаючому вікні «Внесіть 20 доларів і отримайте 25 додаткових обертів Mega Millionaire Wheel щодня протягом тижня». Був також варіант внести меншу суму, я думаю, що це було 5 доларів, для додаткових обертань на один день. Додаткових, детальніших умов я так і не отримав.

Я можу підтвердити, що я вніс 20 доларів один раз 6 числа та отримував додаткові безкоштовні обертання щодня протягом одного тижня. Нові «умови» були введені лише після моєї третьої розмови зі службою підтримки клієнтів, а до цього агент був непохитний, що такої акції взагалі не існує, що також засмучувало.

Я розумію, що без доказів того, що сталося, важко отримати будь-який позов. Здебільшого я просто хотів, щоб інші знали, з чим вони можуть зіткнутися на цьому сайті. Я можу запевнити, що ви не витрачатимете час на те, щоб придумати щось подібне, до цього у мене не було проблем із Джекпот Сіті, вони були одним із моїх улюблених сайтів.

Я сподіваюся, що я відповів на всі ваші запитання.

Келсі

Шановний whatagem,

На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо просунутися з цією скаргою. На жаль, казино з цієї групи відмовляються співпрацювати та коментувати будь-які скарги через суворі правила GDPR.

На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.

Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино JackpotCity. Мені б хотілося більше допомогти.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.