Гравець з Італії був заблокований без додаткових пояснень. Ймовірно, гравець не зв’язався з органом ліцензування згідно з нашою порадою, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.
привіт, я вніс депозит і трохи пограв у автомати, тим часом я надсилав їм документ десятки разів, але вони не схвалили його, тепер вони закрили мій ігровий рахунок із моїм неоплаченим балансом
Шановна isabel123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Я правильно розумію, що казино заблокувало вас, тому що ви не пройшли верифікацію? Або казино надало якесь інше пояснення щодо цієї ситуації? Будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Крім того, чи правильно я розумію, що 388 євро (вартість спору) зберігається на вашому рахунку в казино?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
так 388 це гроші, які вони мені винні, і казино не надсилає мені повідомлення, воно просто повідомляє мені в чаті, що я не надсилав документ і не проходив перевірки, але я надіслав їм своє посвідчення особи електронною поштою декілька разів
Дуже дякую, isabel123, за вашу відповідь. Боюся, ми дійшли до того етапу, коли я більше не можу допомогти вам у цій справі. На жаль, казино з цієї групи відмовляються співпрацювати та коментувати будь-які скарги через суворі правила GDPR.
Тому я рекомендую вам звернутися безпосередньо до органу ліцензування та використати цю скаргу як довідку. Ви можете подати офіційну скаргу в ADM.
Я хотів би, щоб ми могли більше допомогти, але, на жаль, ми мало що можемо зробити для вас у цій справі. Будь ласка, повідомте нас, якщо ви вирішите звернутися до органу ліцензування. Дякую за розуміння.
Казино вирішило повністю ігнорувати наші спроби вирішити будь-які скарги. Ми нічого не можемо зробити, окрім як рекомендувати гравцям звернутися до органу ліцензування.
Зверніть увагу, що наші огляди та рейтинги казино базуються не на досвіді однієї людини, а на основі ретельного дослідження. Якщо ви щиро зацікавлені в тому, як ми перевіряємо онлайн-казино, будь ласка, не соромтеся прочитати таку статтю: https://casino.guru/our-casino-reviews
Оскільки ми не просуваємо цю скаргу протягом тижня, а ви досі не підтвердили, чи зверталися ви до органу ліцензування чи принаймні плануєте зв’язатися з ним, я припускаю, що ви більше не зацікавлені у вирішенні проблеми.
Тому я зараз закриваю скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.