Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Питання було вирішено незабаром, тому ми закрили скаргу як «вирішено».
У мене є ця сума 360 євро, яка заблокована для виведення. Після стількох відправок документів, за їх словами, виникають невідповідності. Я хотів зрозуміти, як мені діяти, чи варто залучати адвоката
Шановний Ріккардо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, є невідповідності, коли мова йде про моє місце проживання. Я надіслав необхідні документи з відповідним історичним обліком на своє ім’я.
Не могли б ви пояснити докладніше, які невідповідності? Велике спасибі.
Чи знаєте ви, що під час реєстрації облікового запису вводите адресу, відмінну від тієї, яка відображається у ваших документах?
Так, оскільки я змінив місце проживання, однак я завжди проживаю в Латинській області, де я зареєстрований багато років тому
Ви надали всі необхідні документи, будь ласка?
Я вже пояснив проблему по телефону оператору Salvatore. Марно говорити одне й те саме. Підкажіть, що робити, або я напишу листа з необхідними документами і скажу точну адресу.
Мені потрібно лише підтвердити, що ви надали всі необхідні документи в казино, щоб пояснити відмінності між двома адресами. Велике спасибі.
Доброго ранку я все надіслав. Я маю резиденцію у Фоджі для роботи, і тому я орендую, і маю будинок у Мінтурно в провінції Латина, куди я ходжу двічі на місяць. У будь-якому випадку в документах зазначена адреса Латина
Щиро дякую, Ріккардо, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Ріккардо!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Voglia di Vincere Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему перевірки.
Більше за все це можна назвати скаргою. Я просто хотів надіслати листа від юриста про цю помилку, якої насправді не буває в інших казино. Але, на щастя, проблему все одно вирішили.
Шановний Ріккардо,
Чи правильно я розумію, що ваша проблема вже вирішена?
Привіт знову,
Дякую, що повідомили нам про успіх, мені дуже приємно це бачити. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.