Гравець вніс гроші на свій рахунок, але кошти, здавалося, були втрачені. Пізніше він повідомив нам, що вирішив піти законним шляхом. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на повідомлення та запитання.
програмне забезпечення казино вийшло з ладу під час оплати, але я виявив, що гроші були списані з мого банківського рахунку, я надіслав усе, що вони просили про допомогу, включаючи копію виписки з рахунку та номер транзакції, але з 25 жовтня нічого навіть після багато нагадувань говорять мені, що вони перевіряють ... з точним часом і номером транзакції, я думаю, що це займає 1 хвилину ..
Шановний Фабіо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш депозит не було зараховано на рахунок вашого гравця?
Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ?
Чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
дякую за вашу допомогу ... всі повідомлення однакові, насправді я думаю, що відповіді є готовим посиланням, тому що вони завжди читаються ... ми передали вашу проблему до фінансового відділу і чекаємо на відповідь ... в вам також надіслано вкладення, там відповідь від мого банку з номером транзакції ... дякую
у скарзі я додав відповідь від свого банку, де він повідомляє номер транзакції з днем і часом ... на сьогоднішній день казино все ще не визнає мій депозит, але банк повідомив мене, що кошти виплачено
Я додаю копії трансакції .. електронна допомога з мого банку (хайп-карта) .. дякую
Дуже дякую Фабіо за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Фабіо,
Відтепер я розгляну вашу скаргу.
Чи повідомили вам, яка саме інформація буде вважатися достатнім доказом у вашій справі? Чи було спілкування між вами та казино з 5 листопада?
дякую, але я вирішив продовжити легально за допомогою свого банку, я не можу визначити причину, але, будь ласка, скажіть іншим гравцям, щоб вони уважно перевіряли..
Дякую, Фабіо, за відповідь. Чи правильно я розумію, що ви більше не хочете розглядати це питання за допомогою нашого центру розгляду скарг? Зверніть увагу, що в такому випадку мені доведеться відхилити вашу скаргу.
Будь ласка, повідомте мені, як би ви хотіли продовжити.
Шановний Фабіо,
Я подовжую таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не відповісте у встановлений термін, мені доведеться відхилити вашу скаргу.
Любі друзі,
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки Фабіо перестав відповідати на наші повідомлення та запитання. Без його співпраці ми не зможемо продовжити розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.