У гравця з Канади виграш виграли після імовірного відкликання платежу. Скарга була закрита як "Очікування рішення регулятора", оскільки казино цієї групи відмовляються співпрацювати та коментувати будь-які скарги через суворі правила GDPR. Гравець повідомив нас, що орган ліцензування прийняв рішення на користь казино.
Намагався вивести 11000 доларів виграшу. Після 2-тижневого періоду перевірки вони сказали, що було здійснено повернення платежів, і мої кошти були конфісковані. Я не використовую кредитну картку, а вкладаю лише за допомогою idebit та електронного чеку. 11 червня idebit зняв 301,50 доларів США, що було NSF. Я зв’язався з ними, і вони знову провели оплату 15 червня. Я завантажив свою банківську виписку, в якій свідчив, що це не було повернення коштів, і що вона була сплачена 15.
Вони сказали мені, що виграш конфіскували через повернення платежів, які потрібно було повернути. Мені здається, що я заплутався. Ви можете мені допомогти
Шановний Марк,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали відповідний знімок екрана. Мені шкода почути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні вашої проблеми, але, перш ніж це зробити, чи не могли б ви надіслати відповідне повідомлення на petronela.k@casino.guru ? Будь ласка, повідомте, чи ваш рахунок був повністю перевірений у минулому, і якщо ви раніше вивели кошти.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякуємо за допомогу хлопцям.
У минулому я здійснив декілька вилучень коштів за допомогою цього казино.
Усі мої документи були перевірені казино.
Весь зв’язок з казино здійснювався за допомогою чат-бота.
Коли я намагався отримати стенограми від чат-боту, це не спрацювало.
Я не отримував електронних листів щодо конфіскації коштів як
Мені доводилося говорити з ними щодня протягом 2 тижнів про це в Інтернеті.
Щиро дякую, Марк, за відповідь. Якщо між вами та казино немає відповідного спілкування, я боюся, що ми дійшли до стадії, коли я більше не можу вам допомогти у цій справі. На жаль, казино цієї групи відмовляються співпрацювати та коментують будь-які скарги через суворі правила GDPR.
Тому ми рекомендуємо гравцям безпосередньо зв’язатися з органом ліцензування та використати цю скаргу як посилання. Ви можете подати офіційну скаргу на ліцензовані Kahnawake Інтернет-казино за посиланням http://www.gamingcommission.ca/faq.htm .
Я хотів би, щоб ми могли нам більше допомогти, на жаль, ми не можемо багато чого зробити для вас у цьому питанні. Будь ласка, повідомте нам, як ви бажаєте продовжити, і якщо вам потрібна будь-яка допомога при подачі офіційної скарги. Дякую за розуміння.
Я буду подавати скаргу до ігрової комісії.
Комісія з ігор KANAWAKE щойно зв’язалася зі мною, тому я не думаю, що мені потрібна ваша допомога з цим.
Щиро дякую, Марк, за відповідь. Я закрию цю скаргу як "Чекаю рішення регулятора" і попрошу вас повідомити мене про будь-які події. Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru, і я буду терпляче чекати оновлення. Я бажаю вам удачі та ще раз вибачився, що ми не змогли вам більше допомогти у цій справі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
