Гравець із Ямайки мав проблеми з виведенням своїх виграшів із казино JackpotCity за допомогою банківського переказу понад місяць через помилку «Недійсний спосіб оплати». Гравець отримав суперечливі повідомлення від служби підтримки казино. Зрештою він успішно отримав свої кошти на свій рахунок Payz і попросив закрити скаргу.
Я намагався зняти свої перші виграші вже більше місяця, і казино JackpotCity завдавало мені цього дуже важко.
Моїм ЄДИНИМ варіантом зняття є банківський переказ, який я намагався зробити 3 рази за останні 5 тижнів. Кожного разу, коли я отримую електронний лист від казино JackpotCity із повідомленням: Виведення коштів: потрібна увага, спосіб оплати недійсний.
Будь ласка, зверніть увагу: у мене є рахунок Payz, на який JackpotCity приймає платежі, але не пропонує його як варіант виведення коштів. Я запитав, чи можна мені надати його для зняття моїх коштів, і мені сказали лише щоразу повторно надсилати зняття банківським переказом.
У перший раз , 15 вересня 2023 року, я спробував зняти кошти на подарункову картку MasterCard, але цей платіж не вдалося обробити на картку. Відтоді я намагався зняти кошти банківським переказом.
У другий раз я негайно спробував зняти кошти й отримав електронний лист 29 вересня 2023 року: Вітаю! Ваш перший платіж оброблено. У цьому електронному листі вказано, що мій спосіб оплати – SWIFT, сума 900 канадських доларів, і в рамках своїх процедур безпеки їх постачальник фінансових послуг повинен схвалити цю транзакцію, і це може зайняти від 3 до 7 робочих днів, щоб відобразити її в моєму обліковому записі.
10 жовтня 2023 року я отримав ще один електронний лист про те, що спосіб оплати недійсний; Будь ласка, зверніть увагу, що ми не можемо обробити ваше зняття через таке: ми отримали підтвердження від ACH/Swift про те, що ваш рахунок не може приймати платежі. Будь ласка, виберіть інший PMOP або вирішіть наявну проблему з обліковим записом за допомогою ACH/Swift.
Я зв’язався зі службою підтримки та пояснив, що я не можу спілкуватися напряму зі SWIFT, оскільки вони мають справу лише з банками безпосередньо. Вони порадили мені звернутися до свого банку, щоб дізнатися, у чому проблема.
Я пішов у банк і зустрівся з їхнім операційним менеджером, який повідомив мені, що офіційна інформація про банківський переказ, яку вони мені надали на картку, ПРАВИЛЬНА, і після її надсилання немає жодних причин для того, щоб вони не отримували кошти на мій рахунок. Я знову зв’язався зі службою підтримки та запитав, чи була помилка в заповненій мною формі, через яку її було відхилено.
Вони відмовилися повідомити причину та сказали мені повторно подати запит на відкликання, і вони виправлять це зі свого боку, коли з’ясують, що спричиняє проблему.
У третій раз я це зробив, і через десять днів, 20 жовтня 2023 року, я отримав електронний лист від Джесіки з їхньої служби підтримки, в якому говорилося: «Ми раді повідомити, що ваші зняті 950 доларів США були успішно виплачені сьогодні, 20/10/2023 через Swift. Будь ласка, зверніть увагу, що це зазвичай займає від 3 до 7 робочих днів, щоб обміркувати вашу сторону, за винятком вихідних.
Наступного дня, 21 жовтня 2023 року, я отримав ще один електронний лист із повідомленням: Вітаємо! Ваш перший платіж оброблено. Вітаємо з першим виведенням! Ваш платіж із Jackpot City здійснено та незабаром надійде до вас . JackpotCity бажає вам ще багато виграшів. У рамках наших процедур безпеки наш постачальник фінансових послуг має схвалити цю транзакцію, і може знадобитися від 3 до 7 робочих днів, щоб відобразити її на вашому фінансовому рахунку.
У вівторок, 24 жовтня 2023 року, я отримав ще один електронний лист про те, що спосіб оплати недійсний; Вітаємо з виграшем у JackpotCity!
Будь ласка, зверніть увагу, що ми не можемо обробити ваше зняття через таке: Реквізити вашого банківського рахунку недійсні. Будь ласка, виберіть альтернативний банківський варіант або підтвердьте свої банківські реквізити (через банківську виписку або анульований чек).
У моїй банківській виписці немає жодної інформації про переказ SWIFT, і я не використовую чеки на цьому рахунку.
Зареєструвавшись і поклавши гроші в JackpotCity, я знайшов огляди Casino Guru і зрозумів, що JackpotCity НЕ одне з казино з кращим рейтингом, і на нього було подано кілька скарг.
Я більше не додавав жодних коштів і безуспішно намагався зняти свої виграші; це змусило мене повірити, що оператори цього казино не дуже чесні у спілкуванні з відвідувачами та виглядають шахраями.
Тепер я вважаю, що це спроба розчарувати мене, щоб я відмовився від виграних грошей, щоб JackpotCity залишив їх собі.
Я ціную будь-яку допомогу, яку ви можете надати, щоб допомогти мені повернути мої гроші.
Шановна Хавіла-Голд!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з вилученням.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Знову привіт! Сьогодні, 31 жовтня 2023 року, я отримав кошти на свій рахунок Payz. Хоча я не бачив Payz як метод виведення коштів на своєму мобільному пристрої, я ввійшов у JackpotCity за допомогою свого ноутбука, і Payz з’явився в опціях виведення коштів. .
Незважаючи на численні зв’язки з їхньою підтримкою в прямому ефірі, мені жодного разу не було запропоновано спробувати увійти в систему за допомогою свого ноутбука, щоб побачити, чи будуть інші варіанти виведення коштів.
Тим не менш, я вдячний за те, що отримав кошти на свій рахунок Payz, тому ми можемо закрити цю скаргу. Щиро дякуємо за вашу допомогу у спробах вирішити цю проблему.
Шановна Хавіла-Голд!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
