Гравець з Канади закрив свій акаунт. Скаргу було закрито як «Очікування рішення регулятора», оскільки казино з цієї групи відмовляються співпрацювати та коментувати будь-які скарги через суворі правила GDPR. Ми повторно подали скаргу, звернулися до гравця та попросили орган прийняти рішення з цього приводу. На жаль, гравець перестав відповідати.
Привіт там, у березні 2021 року, я грав у міському казино з джекпотом, моє ім'я користувача - bransberry28, добре було після того, як я помітив у їхньому вільному столику з блекджеком, що подвоївся, у казино було кілька "ботів", що дало будинку ще більшу перевагу, яку я поклав 4000 доларів, і кожен раз там добре 1-5 ботів, які б'ють по KK, а потім розбивають, змушуючи дилера отримувати 21 раз за часом, після того, як я сказав про це казино, вони сказали мені, що їхня служба підтримки зв'яжеться зі мною, це було ще в березні це майже липень, вони спробували зателефонувати мені один раз, і я пропускаю їхній телефонний дзвінок, і я надіслав їм по електронній пошті, сказавши, будь ласка, зателефонуйте мені bac
k, і вони ніколи не зупиняли мій доступ до мого рахунку, це не так, як ви ставитеся до когось, хто вкладає 4000 доларів за 3 тижні, я не втратив, вони його вкрали
Шановний Bryanransberry,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Будь ласка, в яку гру «Блекджек» ви грали саме? Скільки активного балансу було у вас, коли казино заблокувало ваш доступ?
Крім того, я хотів би зазначити, що ви пропустили 2 дзвінки для підтвердження, тому я вважаю, що саме тому ваш обліковий запис було заблоковано.
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Щиро дякую, Bryanransberry, за вашу відповідь. Боюсь, ми дійшли до стадії, коли я більше не можу вам допомогти у цій справі. На жаль, казино цієї групи відмовляються співпрацювати та коментують будь-які скарги через суворі правила GDPR.
Тому ми рекомендуємо гравцям безпосередньо зв’язатися з органом ліцензування та використати цю скаргу як посилання. Ви можете подати офіційну скаргу на ліцензовані Kahnawake Інтернет-казино за посиланням http://www.gamingcommission.ca/faq.htm .
Я хотів би, щоб ми могли нам більше допомогти, на жаль, ми не можемо багато чого зробити для вас у цьому питанні. Будь ласка, повідомте нам, як ви бажаєте продовжити, і якщо вам потрібна будь-яка допомога при подачі офіційної скарги. Дякую за розуміння.
Шановний Bryanransberry,
Чи зв’язувались ви з органом ліцензування? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не зможете відповісти у зазначений термін, ми відхилимо Вашу скаргу.
Раніше я надсилав їм по електронній пошті більше десятка разів, і називав їх, що коштувало мені грошей, і вони ніколи не передзвонювали, здається, все, що в Інтернет-казино, виходить для всіх, оскільки пандемія досить сумна
Щиро дякую, Bryanransberry, за вашу відповідь. Я закрию цю скаргу як "Очікування рішення регулятора" і попрошу вас повідомити мене про будь-які події. Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru, і я буду терпляче чекати оновлення. Бажаю вам удачі та вибачаюся, що ми не змогли вам більше допомогти у цій справі.
Шановний Bryanransberry,
Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.
Якщо вашу справу було вирішено органом ліцензування, ми просимо вас надіслати нам їхню офіційну заяву на kristina.s@casino.guru . З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.
Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь була б нам дуже корисною. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
На жаль, ми не отримали жодного повідомлення від гравця. Незважаючи на визнання того, що наша остання взаємодія відбулася деякий час тому, ми мали на меті належним чином переглянути статус і класифікацію скарги на основі часу, що минув. На жаль, без участі гравця це стає неможливим, через що ми закриваємо справу як "відхилено".
Гравець може зв’язатися з нами в майбутньому, якщо він захоче знову відкрити цю скаргу. Ми можемо відповідним чином перекласифікувати його після надання підтверджуючих доказів вердикту Органу ліцензування. До того часу ми цінуємо ваше розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
