Гравець з Чилі вніс 6000 доларів в песо 13 червня за допомогою рекламної акції, але гроші не з’явилися на її рахунку в казино, незважаючи на те, що вони були списані з її банківського рахунку. Численні листи до служби підтримки казино залишилися без відповіді. Зрештою проблема була вирішена, коли казино зарахувало її депозит. Скарга була позначена нами як "вирішена".
13 червня я зробив депозит у розмірі 6000 доларів США в песо, використовуючи акцію 35%. Гроші були зняті з мого банківського рахунку, але вони не з'явилися на моєму рахунку в казино. Я надіслав незліченну кількість листів до служби підтримки казино, але жодної відповіді.
Шановний павіланаталі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Шановний павіланаталі,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
