Гравець з Нової Зеландії попросив про відмову тиждень тому. З тих пір він розглядається. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я успішно застосував свій бонус за реєстрацію та зняв максимально дозволену суму $ 120,00
Отримав електронний лист із запитом на підтвердження документів, які я надав.
Оплата не надійшла, казино тепер неможливо встановити контакт, їх чат-сервіс ніколи не працює, і тепер я не отримую відповіді від служби підтримки клієнтів, незалежно від того, скільки разів я намагаюся зв’язатися з ними електронною поштою. Окрім безлічі пропозицій, що вимагають депозитів, звичайно !!!
Шановний Роджере,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б ви підтвердити, що ваш рахунок був успішно підтверджений раніше? Чи правильно я розумію, що ваше виведення було подано запитом 8 травня 2021 року, і ви вибрали спосіб оплати біткойн?
Це цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж подавати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела