Гравець із США намагається вимагати відкликання. Казино стверджує, що причина в тому, що вона ще не внесла депозит. Вона намагалася внести депозит, але він кілька разів відхилявся, і без нього вона не змогла вивести свій виграш без бонусів. Ми з’ясували, що гравці з США не можуть робити депозити через законодавчі норми, і, на жаль, ми нічого не могли зробити.
У мене був бонус, і мені сказали, що я повинен його втратити, щоб попросити про моє зняття, що я і зробив. У мене також був очікуваний бонус, який потім автоматично розпочався. У мене були проблеми з казино, оскільки вони не дозволяли мені вимагати відмови. Про це подбали, і я заходжу на сайт сьогодні вранці, і мій запит на виведення було скасовано. Я телефоную їм і повідомляю, що оскільки депозит не був внесений, я не можу зняти кошти. Мені ніколи не повідомляли про це, інакше я зробив би вказаний депозит. В історії це чітко показує, що намагалися внести депозити, але їх банк відхилив, оскільки вони не схвалюють транзакцій у казино. Я вважаю, що вони повинні дати моє відкликання, як обіцяли. Вони ніколи не заявляли, що колись про це вимагали від мене чогось іншого.
Шановний TESS61,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Будьте ласкаві та підтвердьте, що пройшли KYC, будь ласка?
Я боюся, що без принаймні одного успішного депозиту ви не зможете вивести свій виграш. Це стандартна вимога в більшості казино. Не могли б ви підтвердити, що жоден із ваших депозитів не був зарахований успішно?
Якщо між вами та казино є письмові повідомлення, перешліть їх на адресу kristina.s@casino.guru .
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Так, я пройшов KYC, а що стосується письмового спілкування, вони навіть не писали мені, щоб повідомити, що моє відкликання скасовано. І я не мав успішного депозиту. Мою кредитну картку було відхилено кілька разів.
Привіт TESS61,
Я перевірив T & C казино та виявив причину, по якій ви не можете внести депозит:
" 2.3 З огляду на правові норми, норми фінансових операцій та комерційні причини, ми не можемо пропонувати будь-яку реєстрацію або обробляти будь-які депозити або зняття коштів із таких країн і з них:
Австралія
Кюрасао
Франція
Німеччина
Угорщина
Нідерланди
Південна Африка
Швейцарія
Об'єднане Королівство
США "
Незважаючи на те, що казино дозволило вам створити рахунок, воно заблокувало вам внесення депозитів через законодавчі норми . Без хоча б одного успішного депозиту ви не зможете зняти кошти, але казино не може приймати від вас платежі. На жаль, у подібних ситуаціях ми не можемо багато чого зробити. Я розумію ваше розчарування, і ви б віддали перевагу, якби казино взагалі не дозволяло вам зареєструватися, однак, оскільки виграш був накопичений бездепозитним бонусом (ви в основному нічого не втратили), ми вирішили відхилити цю скаргу .
На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми спробуємо з усіх сил допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
