Гравець із Сполученого Королівства подав запит на вихід 2 тижні тому, і з цього часу це вже очікується. Підтримка в прямому чаті стверджує, що вони працюють над цим питанням. Скарга успішно вирішена.
Я чекав більше 2 тижнів на свій вихід, і кожного разу, коли я переходжу до прямого чату, вони кажуть, що відповідна команда працює над цим ", вони заявляють, що більше тижня, і досі оновлення не мають. Мені абсолютно їм набридло, оскільки вони не спілкуються зі мною.
Шановний Бен,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Ми зв’яжемось з казино і попросимо їх пролити трохи світла з цього приводу, але, перш ніж ми це зробимо, ви можете, будь ласка, підтвердити, що ви пройшли процес KYC (верифікації) успішно? Якщо ви отримали будь-який електронний лист з підтвердженням від казино, перешліть його на kristina.s@casino.guru (разом з будь-яким іншим відповідним повідомленням).
Сподіваюся, я зможу допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт, у мене немає електронного листа з підтвердженням від казино, у мене є електронні листи, що містять дату зняття, і коли він буде оброблений, я перешлю їх вам зараз. Бен
Дуже дякую Бен за відповідь. Я також переглянув вашу електронну пошту. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, Бен,
Дякую вам за швидку відповідь електронною поштою. Перш ніж ми можемо продовжити цю справу, я хотів би знати, чи є оновлення, що регламентують вашу скаргу?
Ми спробуємо зв’язатися з казино та знайти додаткову інформацію.