Jackpot Village Casino - Кошти гравця зникли з рахунку.

Вийшовши з облікового запису після зняття 5000 доларів, залишивши залишок готівки в розмірі 45 035,85 доларів США, бонус не був використаний для отримання цієї суми. Під час спроби знову ввійти в обліковий запис було запропоновано, що було встановлено тайм-аут, тому звернувся до служби підтримки клієнтів (24.05.2022). Запитував, чому в моєму обліковому записі встановлено тайм-аут, на який вони сказали, що я його розмістив, чого не мав (не хотів вступати в суперечки з цього приводу, оскільки я прочитав відгуки щодо закриття облікових записів у чаті, представник чату сказав, що я був у часі до 30/05/2022 , попросив підтвердження того, що мої кошти будуть в безпеці, а також підтвердження залишку готівки, а також підтвердження наступної дозволеної дати виведення, оскільки 5000 доларів США – це максимальна сума виведення щотижня (додано знімки екрана та стенограми чату), я потім надіслав електронний лист своєму VIP менеджер, який заявив, що вся наведена інформація правильна. Після закінчення тайм-ауту я знову ввійшов у свій обліковий запис (31.05.2022 р.), щоб виявити, що у мене нульовий залишок готівки та бонус у розмірі 1000 доларів США, якого я ніколи раніше не мав, був встановлений тайм-аут, я перевірив історію облікового запису, яка не була доступна , потім я надіслав електронного листа своєму VIP-агенту, який сказав мені, що я грав гроші в книжковій грі (я був заблокований у своєму обліковому записі і не грав), він продовжував сказати, що представник чату надав мені неправильну інформацію З огляду на мій баланс готівки, він також вказав час, коли я нібито грав у свої останні кошти тощо, я досі не грав жодної гри з тих пір, як закінчився тайм-аут, оскільки я хотів би, щоб питання з моїми коштами було вирішено. Продовжуючи далі, я знову зв’язався з VIP і сказав йому, що ці часи, які він вказав, не є тими, що відображаються в історії облікового запису, яка таємничим чином доступна, де я сказав йому, що тепер цими маніпуляціями двічі, оскільки вони постійно змінюються. З тих пір я не отримував відповіді, але всю історію чату я також перевірив залишок готівки на наступний день після встановлення тайм-ауту. Я відчуваю, що мене просто катають, не маючи відповідей, де мої кошти. Якщо є електронний лист, на який я можу надіслати всю кореспонденцію, будь ласка, дозвольте мені надіслати його туди, оскільки на багатьох документах є моя адреса та повна інформація тощо.

Шановна Ешлі,

Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання відповідного повідомлення. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, підтвердьте, що ви не надали доступ до свого облікового запису жодній третій стороні? Ви запитували журнал авторизації (журнали, що показують, з яких IP-адрес гравці мають доступ до своїх акаунтів)? Будь ласка, ваш виграш накопичився з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт, я не надав доступ до жодної третьої сторони. Ні, я не запитував жодних журналів, з моєї сторони вони постійно змінюються, а також не відображають час і суми, які дає мені мій VIP-менеджер. Оскільки я згадував, що моя історія облікового запису/ігри постійно змінюється, я не отримав відповіді. Усі мої виграші були накопичені без бонусів, без бонусів від початку гри. Дякую, що повернулися до мене.

Тепер мене заблокували в казино з джекпотом. Я також повідомлю MGA зі своєю скаргою щодо того, що я був розміщений вчасно, відсутня баланс готівки, який тепер відображає нуль, додаткові бонусні долари та історію облікового запису разом із усіма знімками екрана. Я не додав все це до вашої системи, оскільки досяг максимально дозволеного завантаження у вашу систему. Найбільша сума, яку я отримав у коштах, становила 180 тисяч доларів. Це було накопичено без будь-яких бонусів, повністю перевірений гравець з 2021 року. Останній виведення готівки та перегляд мого балансу були, коли я був на рівні 50 035,85 доларів, я зняв 5 000 доларів США, що залишило мій кінцевий баланс готівки в розмірі 45 035,85 доларів (також підтверджено службою підтримки чату та моїм VIP-менеджером- див. знімки екрана), поки я заблокований для мого облікового запису. Я розумію, що ви обмежені тим, що ви можете зробити для гравців, коли справа доходить до різних онлайн-казино, і що вони повністю залежать від того, відповідатимуть вони чи ні, і що це закінчиться тим, що вони матимуть негатив проти назви свого казино, що чудово спосіб попередити потенційних майбутніх гравців про те, як казино вирішує ситуації, якщо вони виникнуть, але, на жаль, для гравця, який подає претензію/скаргу, вони залишаються поза кишені, де будинок завжди виграє. Загалом, навіть якщо казино вказує, скільки коштів я маю на своєму системному сервері, вони все ще можуть відкликати це, а потім заявити, що ви грали. Повністю спантеличує!

Шановна Ешлі,

Якщо ви бажаєте переслати будь-які підтверджуючі докази, зробіть це на petronela.k@casino.guru . Наперед Вам дякую.

Привіт. Ви отримали знімки екрана, які я надав під час завантаження моєї скарги?

Так, я отримав спочатку завантажені знімки екрана, коли ви подали цю скаргу. Якщо ви бажаєте переслати щось інше, ви можете використовувати надану адресу електронної пошти. Наперед Вам дякую.

Дякую, Ешлі, за надіслані скріншоти. Раніше ви зазначали, що бонуси не були використані, але я бачу бонусний баланс на скріншотах. Не могли б ви розповісти детальніше? Крім того, чи зберегли ви скріншоти свого балансу в розмірі $45 тис.+?

Бонус не був використаний та не активований. Бонус, який ви бачите на знімках екрана, — це після того, як я зміг повернутися до свого облікового запису після того, як минув час очікування (30.05.2022 р.), баланс готівки тепер був нульовим, а тепер були бонусні кошти. У мене є кілька знімків екрана коштів, які значно перевищують 45 тис. доларів США + зараз завантажу їх. Я також звернувся до ecorga, щоб продовжити цю справу, оскільки я не порушував жодних положень та умов, не активував жодного бонусу, подав заявку на будь-який тайм-аут, і мої кошти, які мені належали, тепер зникли.

Дякую, Ешлі, за відповідь. Чи змогли ви отримати свою історію гри з казино, будь ласка?

Привіт, ні, я не зміг це отримати. Вони щойно повідомили мені дати, час та ігри по електронній пошті. Я не зміг отримати жодної інформації щодо скарги чи інформації щодо мого облікового запису. Я не можу увійти в свій обліковий запис, і під час обміну повідомленнями в чаті служби підтримки мені кажуть, що це було перенаправлено в правильний відділ і що це розглядається, я запитав, скільки часу це займе, і мені сказали, що немає часових рамок .

Дуже дякую, Ешлі, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, Ешлі.

Мені прикро чути про ваші проблеми.

Це дуже неприємна ситуація, і ключ до з'ясування того, що сталося, - це ваш журнал ігор і активності.

Тому я хочу запросити до справи представника казино:

Не могли б ви надіслати мені журнал ігор і журнал діяльності Ешлі?

Спасибі

Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».

Я також подав свою претензію до eCorga.

Привіт, Ешлі.

Якщо ви вже подали скаргу в eCogra (який є регулюючим органом цього казино). У такому випадку я закрию вашу справу зі статусом: очікуємо на рішення регулятора.

Будь ласка, повторно подайте скаргу, коли регулятор прийме остаточне рішення, і ми закриємо вашу скаргу відповідно до рішення регулятора.

Ви згодні?

Це добре, дякую!

Дякую, я закриваю скаргу.

Шановна Ешлі,

Ми сподіваємося, що у вас все добре. Ми хотіли, щоб ви надали оновлену інформацію щодо цього випадку, який раніше був позначений як «Очікування на регулятора» на нашому веб-сайті. Зараз вашу скаргу повторно відкрито, і ми хочемо знати, чи відбулися нещодавні зміни чи рішення з часу нашого останнього спілкування.

Якщо Орган ліцензування вирішив вашу справу та виніс рішення на вашу користь, просимо вас оновити свою скаргу в ланцюжку. Крім того, якщо рішення було прийнято на користь казино, ваш внесок є однаково цінним. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам вжити відповідних заходів, наприклад, виставити чорні точки казино, якщо рішення буде на вашу користь, або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора .

Заздалегідь дякую, що знайшли час для відповіді.

Вітаємо, Ashlee,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, ми не отримали жодного повідомлення від гравця. Незважаючи на визнання того, що наша остання взаємодія відбулася деякий час тому, ми мали на меті належним чином переглянути статус і класифікацію скарги на основі часу, що минув. На жаль, без участі гравця це стає неможливим, через що ми закриваємо справу як "відхилено".

Гравець може зв’язатися з нами в майбутньому, якщо він захоче знову відкрити цю скаргу. Ми можемо відповідним чином перекласифікувати його після надання підтверджуючих доказів вердикту Органу ліцензування. До того часу ми цінуємо ваше розуміння.