Гравця зі Швеції звинуватили у порушенні бонусних умов, зробивши ставки більші за дозволені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Казино стверджує, що я порушив правила щодо ставок більше 5 євро, що не відповідає дійсності
Шановний Стефане,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про проблему та розуміти Ваше розчарування. Я уважно перевірив умови бонусу на веб-сайті, і ось що я знайшовhttps://www.jackpotvillage.com/en-fi/promoterms :
„Нерегулярна гра" включає, але не обмежується ними, будь -який із наведених нижче видів гри:
• Здійснення одиночних ставок, що перевищують 20% вартості бонусу, зарахованого на ваш рахунок, до тих пір, поки не будуть виконані вимоги щодо ставок на цей бонус, якщо не зазначено інше. Наприклад, якщо ви отримали бонус у розмірі 200 євро, то максимальна ставка, яку можна зробити, становить 40 євро. Правило 20% не застосовується, якщо розмір ставки менше 5 євро; "
Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б заважали гравцям робити вищі ставки, ніж дозволено, але, на жаль, це ще не стандартна практика.
Будь ласка, не соромтеся переслати історію ігор у форматі Excel на адресу petronela.k@casino.guru, якщо вважаєте, що вас звинуватили помилково. Не могли б Ви порадити, скільки складали Ваш депозит та винагороджена сума бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання та отримати виграш якнайшвидше. Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Петронела