Гравець з Нової Зеландії заблоковано. Казино стверджує, що термін її посвідчення незабаром закінчиться. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Я перевірений клієнт Jackpot Molly з вересня 2021 року.
Тепер вони закрили мій обліковий запис через те, що незабаром закінчиться термін дії моєї ідентифікації з фотографією.
Я надсилав їм фотографії свого посвідчення водія з Нової Зеландії знову і знову зі стрілками... ВСІ показують їм, що термін дії мого посвідчення водія з Нової Зеландії не закінчиться НЕЗАКОГО! Насправді він діє лише 01.04.2024. До закінчення якого залишився рік.
Це моє посвідчення особи з фотографією, яке я зареєстрував у Jackpot Molly ще у 2021 році. Але тепер вони кажуть, що хочуть, щоб я надіслав нове посвідчення особи з фотографією! Моє посвідчення водія Нової Зеландії — це єдине посвідчення особи з фотографією, оскільки я не маю паспорта.
Мене постійно обманювали від Jackpot Molly після того, як я хотів зняти 29 000 доларів. У підсумку я зняв лише 1000 доларів. Після бігання з можливістю зняти лише 5000 доларів раз на тиждень.
Потім вони надсилають мені електронний лист із повідомленням, що я тепер платиновий клієнт, але я був платиновим клієнтом уже 2 місяці.
Тепер я заблокований у своєму обліковому записі, тому що "мабуть" скоро закінчиться термін дії мого посвідчення особи з фотографією (посвідчення водія Нової Зеландії)?????
ДОПОМОГА ДОПОМОГА ДОПОМОГА
Шановний RaeNZ13,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи є якісь кошти на вашому рахунку через цю проблему? Чи є у вас альтернативне посвідчення особи, яке ви могли б надати замість водійського посвідчення?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, Христина,
Дякую, що знайшли час розглянути мою скаргу.
Wholey мене тепер заблокували!!??? Піди розберися?
Дата закінчення терміну дії моїх драйверів для Нової Зеландії… 1 квітня 2024 року. Здається, термін дії «приблизно» закінчиться, чи не так, я впевнений, що інші погодяться?
Ні, як зазначено в моїх попередніх електронних листах. У мене немає іншого посвідчення особи з фотографією. І відповідь на ваше інше запитання така: я насправді не знаю, чи є на моєму рахунку ще кошти, оскільки я грав 1 хвилину, а потім раптом з’явилося сповіщення про те, що мій обліковий запис обмежено, будь ласка, зверніться в службу підтримки. І ось де це залишилося на цьому сайті! Однак я знаю, що щодня мав доступ до грошових бонусів і безкоштовних обертань.
Ще раз дякую Крістіно
Дякуємо за відповідь, RaeNZ13. Я хотів би підкреслити, що казино, як правило, мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.
Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Однак зауважте, що ми не можемо покарати казино за закриття вашого рахунку, якщо на ньому не залишилося реальних коштів.
Привіт RaeNZ13,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, і, як зазначила моя колега Крістіна, казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність. Хорошою практикою є сповіщення гравців перед цим, але це залежить від казино. Щоб уникнути будь-яких сумнівів, будь ласка, надішліть мені своє водійське посвідчення, яке спричинило проблеми з терміном дії, на мою електронну адресу michal.k@casino.guru
Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.
Ми хотіли б запросити Jackpot Molly Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Jackpot Molly!
Чи можете ви надати інформацію про те, чому обліковий запис гравця було закрито? Чи були реальні гроші на рахунку гравця до закриття?
Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її на адресу michal.k@casino.guru
Привіт Міхал,
Я надіслав вам електронний лист із моїм дійсним посвідченням особи з фотографією, термін дії якого закінчується 01.04.2024
Рейчел
Шановний RaeNZ13,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Гібралтару ( gccomplaints@gibraltar.gov.gi ) і подати їм скаргу. Перш ніж подавати скаргу, ознайомтеся з «порадою щодо скарг» ( Порада Уповноваженого з питань азартних ігор скаржникам (gibraltar.gov.gi) ). Управління з азартних ігор має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку. Я можу лише порекомендувати вам більше не грати в казино Jackpot Molly і знайти ліцензоване казино з хорошим рейтингом.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
