Акаунт гравця заблокували з невідомої причини.
Казино не виплачувало моє зняття протягом тижня, я вже зробив там кілька депозитів і зняття коштів, цього разу я взяв більшу суму, вони обмежили мій рахунок, і служба підтримки не може сказати, чому.
Я приєднався до групи з більшою кількістю гравців, і кілька зіткнулися з такою ж проблемою, після виграшу великих сум їхні облікові записи заблоковано.
Привіт Родрігоєве,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Jackpot Molly Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чи можете ви пояснити, чи грала згадана вами «група» з одного місця чи в ті самі ігри одночасно?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У мене цей обліковий запис 4 місяці, він був верифікований протягом тривалого часу, я зробив кілька знімань і депозитів, але я вважаю, що все це сталося тому, що я насправді виграв більшу суму, цей виграш не пов'язаний з бонусом , це пов’язано з депозитом у розмірі 200 бразильських реалів
Я перебуваю в групі з кількома гравцями з різних сайтів казино, і після того, як повідомили, що мій обліковий запис заблоковано, деякі гравці також згадали цю саму проблему з Jackpot Molly, миттєве блокування без будь-яких пояснень
Привіт Родрігоєве,
Не могли б ви відповісти на моє попереднє запитання — чи грали ви коли-небудь з того самого місця чи з тими ж бонусами чи тими ж іграми зі своєю «групою»?
Вибач, Нік, я не розумію, що ти маєш на увазі? але якщо ваше запитання стосувалося використання депозитних бонусів, відповідь - ні, тільки з реальним балансом.
Як я вже згадував раніше, я багато разів знімав там і багато разів вносив кошти, але я отримав більший прибуток і мій обліковий запис заблоковано, вони не надіслали мені жодних пояснень, служба підтримки не відповіла на жодні електронні листи, я всі вони врятовані, їх більше п'яти.
Привіт Родрігоєве,
Раніше ви зазначали, що належите до групи гравців – за деяких умов у казино це може бути несправедливим. Якщо ви грали, наприклад, з тієї самої IP-адреси з більшою кількістю гравців у ту саму гру.
Також перешліть повідомлення з казино на nikolas.b@casino.guru.
Мені здається, я неправильно висловився, я належу до групи гравців, яких я зустрів через Telegram, це люди з усієї Бразилії, ми обговорювали казино, ми не грали за одними адресами, просто група для дебатів, пропозицій.
Надіславши більше десяти листів, Джекпот Моллі відповіла мені нерозбірливо, як це буває вже кілька днів ...
«Любий Родріго,
Дуже дякую за ваш контакт.
Я передав вашу тему своєму начальству і чекаю відповіді.
На жаль, зараз ми маємо дуже велике навантаження, яке перевищує норму.
Тому я прошу вас ще трохи терпіння.
Запевняю, ми робимо все, щоб вирішити це питання.
Я дякую вам за ваше розуміння,
З найкращими побажаннями,
Емма
Привіт Родрігоєве,
Я Матей, і відтепер я буду розслідувати вашу справу.
Перш за все, я хотів би сказати вам, що мені прикро чути, що у вас виникли проблеми з цим казино, і я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам, щоб ви були задоволені.
Запрошую представника казино до справи:
Не могли б ви пояснити, що сталося з останнім вилученням Родрігойва?
Перш за все, я хотів би подякувати підтримці casinoguru і за увагу, яку вони приділяють цій справі, я залишаю свою подяку.
Я багато місяців граю в Jackpot molly, у мене підтверджено обліковий запис, я вже багато разів зняв там і вніс депозит, на початку місяця я виграв чудовий приз, я подав запит на зняття коштів, і йшли дні, мій зняття все ще очікувалося, служба підтримки попросила почекати, одного дня я пішов увійти в свій обліковий запис, щоб знову поговорити зі службою підтримки, і обліковий запис було обмежено, з тих пір вони не дають мені відповідей і кажуть, що мій обліковий запис перевіряється, і вже майже місяць, а відповідь завжди одна.
Це казино видалило облікові записи десятків гравців, вони наводять причини, які не відповідають дійсності, крім того, що зберігають власні виграші гравця, вони навіть не повертають суму депозиту, вони вигадують брехню, щоб не платити гравцям, я вважаю, що це казино закриється та нанесе удари
Добрий день Нік.
Мій обліковий запис підтверджено понад 6 місяців, я вже запитував багато зняття грошей, а також багато депозитів, але вони завжди були меншими сумами, цього разу депозит у 200 бразильських реалів перетворився на 20 700 бразильських реалів, посилаючись на групу гравців, вони є гравці з усієї Бразилії, які входять у телеграму, щоб залишити відгук про казино, ніхто не знає один одного, ми лише даємо поради щодо того, які казино є надійними, після повідомлення про мій випадок у цій групі кілька гравців відповіли, що з ними трапилося те саме , отримавши більший виграш.
Це дуже весело, зловживання бонусом є найбанальнішою причиною, щоразу, коли я грав у цю гру, я виконував ті самі кроки, кілька разів виводив готівку, очевидно, цього «зловживання» не існує, або між цим я виводив готівку іншим разом?
Привіт Родрігоєве,
Що ж, казино готове надіслати вам докази, і мені теж цікаво. Все, що вам потрібно зробити, це написати електронний лист. Тому, будь ласка, зробіть так.
Вчора я написав листа Денису, але не отримав жодної відповіді.
Я дуже вдячний за допомогу від casinoguru. Я надіслав електронного листа менеджеру з проханням надати докази, але досі нічого не отримав, але цим текстом я хочу сказати, що не має значення, чи правий клієнт, важливим є рішення казино, якщо вони не хочуть, щоб воно платило, це вирішено, я намагався торгувати з Джекпотом Моллі, але вони не хочуть, коротше кажучи, я не отримаю свій приз, і я засмучений про це, але моє найбільше бажання, щоб там ніхто не грав, щоб те саме не сталося, я б не хотів, щоб інші люди мали цю проблему.
Це казино дивне, Денис новий менеджер, старого змінили, той, хто розслідував мою справу, Денис не в курсі того, що відбувається в керівництві Моллі, тому, навіть якщо він правий, вони не заплатять мені, тому що вони змінюють команду щомісяця, тому що вони некомпетентні, найсмішніше запросити мене грати у vegas king, де мій обліковий запис також заблокували, їх відсутність спілкування настільки дивна, що вони цього не знають
Я надіслав електронного листа Денису, пояснивши, що я втомився від цієї ситуації і що я погоджуся на 5000 бразильських реалів, щоб покласти цьому край, і я також хотів, щоб мій обліковий запис було розблоковано, але мені це не вдалося.
Привіт Родрігоєве,
У мене є доказ від представника казино, що він надіслав вам електронний лист із зазначенням, чи бажаєте ви надіслати необхідні докази. У даному випадку ці докази є істотними.
Не могли б ви відреагувати на це?
Я відповів на електронний лист, попросив докази, але мені не надіслали
Привіт Родрігоєве,
Не могли б ви підтвердити, що до сьогоднішнього дня ви не отримали запитані журнали гри від казино?
Привіт, я досі не отримав жодної інформації, це казино дивне, мабуть, воно знову змінило менеджерів, вони роблять це щомісяця.
Я знову запитую представника казино по Skype. Однак, якщо вони не надішлють вам журнали протягом 7 днів, я закрию скаргу як нерозглянуту.
Привіт Родрігоєве,
Це дуже дивно, але представник казино також не відповідає в Skype. Наразі я закриваю цю скаргу як нерозглянуту, і будемо сподіватися, що незабаром представник казино відновить розгляд скарги.
Ви завжди можете звернутися до регулятора казино. Якщо вам потрібна допомога з цим, просто дайте мені знати: ( matej@casino.guru )