Гравець з Австралії запросив вилучення. На жаль, видається, що оплата затримується. Скарга була закрита як невирішена, оскільки казино не відповіло нам.
Шановний Стівен,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще перебуває в обліковому записі без обробки? Не могли б ви вказати, скільки днів тому просили вилучення? Чи успішно перевіряли ваш обліковий запис у минулому?
Це цілком звичайне явище, коли на зняття коштів вистачає кількох днів або навіть тижнів, щоб вони були повністю оброблені. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після того, як вони подали запит на їх зняття, перш ніж вони подадуть скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили вилучення, я щиро вважаю, що це лише питання часу, коли ви її отримаєте.
Чекаємо на ваші повідомлення. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, мій обліковий запис був підтверджений. Запит на виведення коштів минув лише один день або, і я ні, це може зайняти кілька днів для обробки та затвердження, мені просто дивно, що у них виникли технічні проблеми одразу після того, як я подав запит на зняття виграшу, і все
Я повністю розумію ваше розчарування, Стівен. Я встановлю таймер на додаткові 7 днів, і якщо до четверга наступного тижня не буде розвитку, ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними і чекати хороших новин щодо вашого виходу. Наперед дякую за терпіння.
Так, вони заборонили мені надсилати їм електронну пошту зараз
Досі немає відповіді, мабуть, мені доведеться почекати, поки сайт знову відкриється
Щиро дякую, Стівен, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт Нік
З тих пір, як це казино пішло на технічне обслуговування, моє ім'я користувача та пароль були видалені або щось таке придумано
Я зберег свій пароль та ім’я користувача, тому ні, це правильний
Тож тепер я втратив своє ім’я користувача та пароль та свій виграш у 1500
Допоможіть мені повернути це
Привіт Стівен,
Я Нік, і відтепер я буду допомагати вам. Зараз я спробую зв’язатися з казино і повідомити їх про вашу проблему.
Казино надіслало мені електронного листа з проханням надати документи для підтвердження мого облікового запису
Тому я надіслав їм те, що їм потрібно
Я не знаю, чому моя електронна пошта не може пройти, вони можуть надіслати мені електронну пошту, але коли я відповідаю, я не проходжу
Я надіслав документи на адресу assist@jackpotjill.com
Щоб перевірити, чи все проходить нормально, нік
Шановний Стівен,
На жаль, ми також не змогли дістатися до казино. Ви вже успішно надіслали їм документи чи є якісь інші оновлення щодо справи? Повторно встановить таймер на казино, щоб дати їм час відповісти.
Шановний Стівене,
Як бачимо, до казино ми взагалі не дійшли. Я не впевнений, чи змогли ви самостійно зв’язатися з ними, чи ваша проблема вже вирішена. Однак тепер ми будемо змушені закрити скаргу, оскільки казино не відповідає. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть інші проблеми, ми з радістю спробуємо вам допомогти.
З повагою,
Нік