Гравець з Австралії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу після того, як казино було закрито на технічне обслуговування. Скарга була закрита як невирішена, оскільки казино не відповіло нам.
Автоматичний переклад.
Jackpot Jill Casino - Гравець намагається отримати доступ до своїх коштів.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 403
Сума: A$1 400
Jackpot Jill Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт
Після того, як я отримав порівняно невеликий виграш у розмірі 1400 доларів, граючи переважно в покер з трьома картками та казино -холдем, я спробував знову зареєструватися на наступний день, щоб зняти виграш, але не зміг і продовжував отримувати повідомлення про помилку з написом «API не працює» або « API не знайдено ». Тож я поцікавився, у чому проблема через сторінку підтримки клієнтів на jackpotjill, і мені сказали, що у них є технічні проблеми, і проблему слід вирішити протягом години.
Приблизно через 12 годин після кількох запитів весь сайт був заблокований, заявивши, що він закритий для обслуговування. Так триває вже майже два дні. З того часу я дізнався, що ACMA заблокувала доступ до jackpotjill для користувачів в Австралії, однак це, очевидно, сталося наприкінці червня 2021 року, тому я не розумію, чому я міг би отримати доступ і внести гроші в казино після цієї дати, але як як тільки я виграю, то раптом це «вниз» для обслуговування.
Будь ласка, може хтось мені допомогти, оскільки я дійсно потребую цих грошей і не знаю, куди ще звернутися за допомогою.
Дуже дякую.
Раян
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Райан,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька питань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б Ви порадити, коли Вам востаннє вдалося отримати доступ до Вашого рахунку казино? Ви, будь -яким випадком, зберегли якісь скріншоти вашого активного балансу або попросили зняти гроші?
В ідеалі, будь ласка, надішліть будь -яке відповідне повідомлення разом із підтверджуючими доказами на адресу petronela.k@casino.guru.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Петронела
Я вважаю, що це було вранці 4 жовтня, коли я востаннє мав доступ до свого облікового запису, і, на жаль, у мене немає скріншотів для підтвердження моєї претензії, але я впевнений, що якби я зміг увійти до свого облікового запису, це показати мій баланс $ 1400. Вибачте, я не міг більше допомогти. І також дякую за швидку відповідь.
Райан
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт ще раз
Я просто хотів зазначити, що я міг би надати докази, які б підтвердили, що у мене є обліковий запис (скріншоти, банківські перекази та виписки), якщо це вам допоможе, будь ласка, дайте мені знати, і я із задоволенням надам їх ти.
З повагою
Райан
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Це було б ідеально, Райане. Будь ласка, надішліть будь -які підтверджуючі докази на адресу petronela.k@casino.guru, і ми зв’яжемося з казино одразу після цього. Наперед Вам дякую.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Раяне, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Раян,
Я Нік, і відтепер я буду допомагати вам. Зараз я спробую зв’язатися з казино і повідомити їх про вашу проблему.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Райан,
На жаль, ми не отримали жодної відповіді від казино. Ми будемо продовжувати намагатися з ними зв’язатися, але якщо вони не дадуть відповіді протягом наступних 7 днів, скарга буде закрита як невирішена, що може негативно вплинути на рейтинг казино. Не могли б ви також порадити, якщо проблема все ще зберігається?
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
