Гравець з Мексики завантажив усі необхідні документи, але має затримку з відкликанням. Незважаючи на те, що передбачуваний 2-денний час очікування минув, казино не доставило кошти та не відповідає на спроби зв’язку. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Казино ще не заплатило мені. Я завантажив усі свої документи, і мені сказали чекати 2 дні. Ці 2 дні вже минули, а вони не відповідають на мій чат чи електронні листи. Мені набридло повторювати одне й те саме. Коли я зробив депозит, це не відобразилося. Вони попросили фото квитанції та сказали мені зачекати 48 годин, щоб зняти. Я зняв кошти 29 липня, а зараз 4 серпня, а вони досі не надіслали мої гроші. Вони не відповідають, і мені потрібна допомога.
Шановний brianabenavides26,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
