Гравець з Італії виграв 2000 євро та зробив три запити на зняття коштів по 500 євро кожен, надавши необхідні документи, що посвідчують особу, і кредитну картку. Однак через тиждень схвалення на зняття не було, і гравець отримує лише загальні відповіді від служби підтримки, що викликає занепокоєння щодо відсутності допомоги.
Привіт усім! Минулого тижня я виграв 2000 євро, граючи в автомати. Отже, я зробив три зняття по 500 євро відповідно до лімітів і умов книги. Я заздалегідь надіслав команді підтримки електронною поштою фотографії свого посвідчення особи та виписки з кредитної картки, яку я використовував для запитів на внесення та зняття коштів. Я планував подати запит на четверте відкликання, коли буде схвалено одне з поточних. Однак через один робочий тиждень все ще немає жодних ознак підтвердження підтвердження зняття коштів. Оскільки я все ще на початковому етапі, я зв’язався зі службою підтримки, але продовжую отримувати ті самі попередньо написані повідомлення. Це змушує мене підозрювати, що мені допомагає автоматизована система, а не реальна людина. Я шукаю відповіді та допомоги від когось, хто може допомогти мені зняти ці кошти. Я заздалегідь дякую всім, хто вживе заходів, щоб допомогти мені вирішити цю проблему.
PS Нижче я доклав кілька фотографій, які документують це нещастя.
Шановний n7wm8bwr9w,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Доброго ранку, перш за все, дякую за вашу відповідь і інтерес до моєї справи, але перш за все я хотів би підкреслити незручність цього казино (те, чого ніколи не траплялося за майже 9 років азартних ігор між ставками та казино, в Максимум 3 дні, виведення коштів було більш ніж задоволене, натомість сьогодні я опинився зі своїм виведенням коштів, яке минуло більше тижня (працює) і досі навіть не підтверджено книгою, на додаток до цього я пересилаю вам свою ситуацію зняття (3 з 500 євро і ще один запит, щойно його буде оброблено) і підтвердження облікового запису, дякую за все і бажаю вам гарного дня
Дякуємо за додаткову інформацію. Зазвичай зняття коштів обробляється швидше, але іноді непередбачені проблеми можуть призвести до затримок. Виходячи з нашого досвіду, більшість гравців отримують свої кошти протягом двотижневого терміну. Якщо ваші виграші все ще не будуть на вашому рахунку до 12 листопада, будь ласка, зв’яжіться зі мною, і ми продовжимо розслідування, щоб переконатися, що ви отримаєте свій платіж.
ідеально, тоді ми поговоримо 12 листопада, щоб отримати оновлення, і перш за все я ще раз дякую вам за інтерес до моєї практики, бажаю вам гарних вихідних, і ми поговоримо 12 числа, як домовилися
Доброго вечора, повідомляю вам негативну інформацію про початок кепкувань з їхнього боку
Доброго ранку, сьогодні, 11.12, жодних новин від букмекерської контори, а отже, і виплати за сьогодні.
Працівник Veronika зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
