Гравець з Фінляндії чекала на свої перші три зняття по 800 євро кожен протягом приблизно двох тижнів, отримуючи однакові виправдання від служби підтримки клієнтів щодня. Вона висловила невдоволення поганим обслуговуванням. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Привіт, я дуже часто граю в казино і рідко стикався з таким поганим обслуговуванням.
Я чекаю на зняття коштів уже близько двох тижнів і щодня отримую одні й ті самі виправдання в чаті. Це мої перші невеликі зняття тут — 3x800 євро — і вони не виплачені. Ви можете мені допомогти? Докази додаються.
Шановний bulisibulbul,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили ставки на спорт?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт,
Я пройшов KYC і не використав жодних бонусів.
Я грав у автомати та займався спортом.
дякую
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Будь ласка, пересилайте мені всю інформацію між вами та службою підтримки, яка може мати відношення до розслідування вашої справи за адресою veronika.f@casino.guru . Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
