У гравця з Греції 01.01.2025 було надіслано заявку на зняття, яка залишилася необробленою, і казино не запитувало жодної документації KYC. Незважаючи на неодноразові запевнення щодо оновлень електронною поштою, гравець не отримав жодного повідомлення щодо статусу виведення коштів. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання всіх незавершених коштів на загальну суму 1200 євро, що призвело до того, що команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».
Доброго вечора! 01.01.2025 я подав заявку на зняття коштів у цьому казино, але вона ще не оброблена. Я хотів би зазначити, що казино не вимагало від мене жодної документації KYC. Головна проблема полягає в тому, що вже кілька днів вони кажуть, що проблеми немає, і що вони повідомлять мені електронною поштою про статус мого вилучення. Але вгадайте що, ніхто не надіслав мені електронний лист, щоб повідомити про прогрес. Я починаю підозрювати, що можу не отримати свої гроші.
Шановний ever4b234,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
KYC не було завершено, оскільки його не запитували, і він не відображається як результат у системі. Крім того, ні, гроші не були з жодними депозитними бонусами, це був простий депозит.
Дякую за відповідь, ever4b234. Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте знімок екрана вашої історії зняття тут, у цій темі.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
абсолютно ніякого розвитку
Я надіслав вам електронний лист і обговорення.
Сьогодні я знову звернувся до служби підтримки казино, і, мабуть, вони досі не мають жодної інформації про те, коли я отримаю свої гроші. Мабуть, казино є шахраєм, і вони привласнять мій виграш. Принаймні так здається, хоча вони нібито написали мені в електронному листі, що мої зняття грошей безпечні. Я думаю, що казино - це шахрайство. Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
Дуже дякую, ever4b234, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( matej.l@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, ever4b234, радий познайомитися!
Мене звати Матей, і я буду розглядати вашу скаргу надалі. Я щойно розглянув цей випадок і цілком розумію ваше занепокоєння щодо запитаних виплат. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Я хотів би запросити представника Jackpot Frenzy Casino приєднатися до розмови та також взяти участь у розслідуванні цієї справи. Не могли б ви надати більше інформації про те, чому запити цього гравця на зняття коштів обробляються довше, ніж зазвичай? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Як бачите, останні два дні казино було абсолютно байдужим. Тепер я вірю, що шахрайство є очевидним і що мій виграш не буде повернуто. Очевидно, що це афера.
Доброго дня, хлопець намагався обробити всі 3 мої зняття, але банк дозволив лише одне зняття через ліміти картки. Я знову зняв через IBAN, щоб вони були оброблені.
Вибачте за незручності, я хотів би, щоб ви передали мій запит якомога швидше.
Привіт , ever4b234 , чи можете ви прояснити повідомлення вище?
Якщо я правильно розумію, у вас було три запити на зняття коштів: 200 євро, 500 євро та ще 500 євро. Чи можете ви, будь ласка, повідомити мені, які платежі ви отримали (якщо були), а які ви надіслали повторний запит і в яку дату? Чи скасували ви зроблені оригінальні запити та замінили їх новими, які вимагали оплатити безпосередньо на банківський рахунок?
Банк намагався обробити два зняття 500 і одне 200 за допомогою картки, але через ліміти банк прийняв лише одне з 500, тому я зробив ще 500 банківським переказом, який не має обмежень, і завтра я зроблю ще 200 .Я люб'язно прошу, щоб мій запит на зняття коштів був пріоритетним, якщо це можливо.
Я бачу. Будь ласка, тримайте нас у курсі щодо решти зняття коштів, особливо якщо вони тим часом будуть оброблені.
дякую
Я зняв 500, а завтра зроблю ще 200, тому що букмекерська компанія має обмеження на зняття.
привіт Я здійснив останнє зняття 200, тому є незавершене зняття 200 і 500.
Вітаю , ever4b234 , сподіваюся, платежі буде оброблено без затримок.
Будь ласка, повідомляйте нам, чи отримали ви решту грошей, щоб ми могли бути в курсі цієї справи.
Решту грошей я ще не отримав. доброго дня
Вилучення ще не завершено до цього дня.
Привіт , ever4b234 , це фантастична новина!
Чи означає це, що виплачено всю суму в 1200 євро?
Ні, я їх ще не отримав, і ліміт 3 робочих днів перевищено. Є ще 500 і 200 на розгляді.
добре. Ми побачимо, чи вийде щось до кінця цього тижня.
А поки я хотів би запросити представника Jackpot Frenzy Casino приєднатися до розмови та також взяти участь у розслідуванні цієї справи. Не могли б ви надати більше інформації про те, чому запити цього гравця на зняття коштів обробляються довше, ніж зазвичай?
Дякуємо за ваш час.
Доброго ранку, жодне зняття ще не оброблено.
все ще щось нове, моє відкликання все ще очікує
2 вилучення в очікуванні одного 500 і одного 200
Дякуємо за оновлення, ever4b234 . Ми даємо казино час до кінця тижня, згідно з таймером. Тим часом я розглядаю варіанти та дивлюсь, чи зможемо ми зв’язатися з кимось у казино, хто міг би розглянути цю справу та, сподіваюся, прискорити її.
У мене сьогодні теж не було прогресу.
Доброго вечора, щойно зараховано решту двох коштів.
Шановний ever4b234 , дякуємо, що повідомили нас! :)
Чи можете ви підтвердити, чи це означає, що ви нарешті отримали всі 1200 євро, які стосуються скарги, чи ще щось очікує на обробку?
Згідно з останнім повідомленням ever4b234 і повідомленням представника казино, яке я отримав, - яке також підтверджує успішне вирішення цієї проблеми - я позначаю скаргу як " вирішену " в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти. Якщо потрібно - гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З повагою,
Матей
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
