ГоловнаСкаргиJackpot Frenzy Casino - Вилучення гравця відкладено.

Jackpot Frenzy Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 50 €

Jackpot Frenzy Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 22.04.2024 | Вирішено : 30.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини намагалася зняти свої 50 євро в казино Jackpot Frenzy. Незважаючи на подання необхідних документів, відкликання залишалося на розгляді протягом трьох тижнів. Фінансовий відділ казино не відповів після тижнів очікування. Далі гравець пояснив, що надав усі необхідні документи, включно з методом депозиту Mifinty, але казино їх ще не схвалило. Після того як команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино, гравець підтвердив, що проблему вирішено. Згодом скаргу було позначено як «вирішено».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Здається, це все ще не так добре відомо; це також був мій перший раз, коли я поклав гроші там. І, мабуть, це буде мій останній раз. На перший погляд все виглядало досить приємно. Але проблема виникає, коли ви намагаєтеся зняти кошти. Під час перевірки мінімум п'ять днів повідомляє, що це не потрібно. Враховуючи, що на кону лише 50 євро, це може бути правдою. Але коли я взагалі не отримав жодних повідомлень від казино, я вирішив надіслати свої документи електронною поштою. Вони підтвердили отримання. Однак навіть зараз я все ще зобов’язаний подати ці документи в казино. Я граю в казино вже кілька років і зазвичай вношу депозит за допомогою My Finty, для чого потрібні скріншоти мого облікового запису та депозиту. Я роблю це з кожним казино, яке приймає My Finty як спосіб оплати. Це ніколи раніше не було проблемою. Але для Jackpot Frenzy потрібен PDF-файл. Проте електронний лист із детальною інформацією про те, що їм потрібно, не надсилається, а служба підтримки в чаті радить вам дочекатися електронного листа від фінансового відділу, який не відповів тижнями, незважаючи на подання скарги минулого тижня. Минуло майже три тижні, як я подав запит на зняття коштів. Я б дуже не радив це казино.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановна Petra2807!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?

Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Чи якісь документи, що засвідчують вашу особу, вже затвердило казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка


Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Привіт...,

Тому я зробив депозит 28 березня та подав запит на зняття 5 квітня. Але оскільки перевірка завжди говорила, що перевірка не потрібна, і я не міг цього уявити, я надіслав свої документи електронною поштою. Потім я отримав електронний лист про те, що мої документи надійшли. Після цього мені довелося знову верифікуватися в казино. Наскільки я бачу, мені потрібно лише підтвердити свій метод депозиту Mifinty. Я перевірив це, як і в усіх казино. Тільки так це працює, і ніколи не було проблем? З фінансового відділу нічого не надійшло, окрім підтвердження моєї скарги минулого тижня. І в чаті мені теж не змогли допомогти. Знову надсилаю тобі свої документи Міфінті, де ти справді тепер усе можеш побачити.

З найкращими побажаннями

Петра Реймер

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякую за роз'яснення. Ваш метод депозиту вже підтверджено казино? Будь ласка, дай мені знати.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Привіт, ні, мій спосіб оплати ще не прийнято. Я знову все відправив на вихідних, і все ще нічого? Я розповім вам, як інші казино обробляють перевірку при оплаті через Fifinity. Я відправив туди те саме, крім виписки з банку про оплату.

Вітаю Петра Р.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Petra2807, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна Petra2807!


Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та хотів би запросити Jackpot Frenzy Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


З повагою,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Це було б дуже добре... З казино нічого не надходить...

Вітаю Петра Р*****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює з ліцензією, яку ми не змогли перевірити, і не посилається на жодну послугу ADR, немає жодного органу з питань ігор, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна Petra2807, ми отримали запит на повторне відкриття від казино.


Я хотів би запросити Jackpot Frenzy Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Це звучить непогано. Але тепер немає можливості зняти гроші з Міфінти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо за звернення. Ми хотіли б повідомити вам, що ваш обліковий запис було перевірено, і незавершене зняття успішно виплачено. Тому скаргу з нашого боку закрито.


З найкращими побажаннями,


Обслуговування клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Так, після довгого очікування це спрацювало. Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна Petra2807 ,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого