Мій обліковий запис було закрито лише після мого запиту на самовиключення 6 березня 2025 року.
Однак проблема полягає не лише в термінах закриття облікового запису, а в тому, що JackpotFrenzy дозволив самовиключеному гравцеві з 2022 року реєструватися, робити депозити та грати без будь-якої попередньої перевірки особи.
Незалежно від дати депозитів, казино ніколи не повинно було приймати жодну з цих транзакцій, оскільки воно мало зобов’язання запобігти доступу гравців, які самовиключилися. Це є порушенням правил відповідальної гри.
Тому я вимагаю повного відшкодування 100 євро, оскільки вони були помилково прийняті, що робить таке відшкодування юридичним зобов’язанням.
My account was closed only after my self-exclusion request on March 6, 2025.
However, the problem is not just the timing of the account closure, but the fact that JackpotFrenzy allowed a self-excluded player from 2022 to register, deposit and play, without any prior identity verification.
Regardless of the date of the deposits, the casino should never have accepted any of these transactions, as it had an obligation to prevent access by self-excluded players. This constitutes a violation of Responsible Gaming regulations.
I therefore demand a full refund of the €100 as it was wrongly accepted, making such a refund a legal obligation.
Minha conta foi encerrada somente após minha solicitação de autoexclusão em 6 de março de 2025.
No entanto, o problema não é apenas o momento do encerramento da conta, mas sim o fato de que a JackpotFrenzy permitiu que um jogador autoexcluído desde 2022 se registrasse, depositasse e jogasse, sem qualquer verificação de identidade prévia.
Independentemente da data dos depósitos, o casino nunca deveria ter aceitado nenhuma dessas transações, pois tinha a obrigação de impedir o acesso de jogadores autoexcluídos. Isso constitui uma violação das normas de Jogo Responsável.
Portanto, exijo o reembolso integral dos 100€, pois foram aceitos indevidamente, tornando essa devolução uma obrigação legal.
Автоматичний переклад.
