Jackpot.com Casino UK - Реєстрація гравця та депозит дозволені, незважаючи на GamStop.

Я подав скаргу в казино, оскільки вони не повинні були дозволяти мені робити депозит або реєструватися через те, що я зареєстрований на gamstop, однак вони повністю проігнорували мої електронні листи і навіть не потрудилися підтвердити мою скаргу

Шановний Пінанджаз,

Дякуємо, що надіслали скаргу, і мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися.

У минулому ми розглядали справи, пов’язані з GAMSTOP, але ми отримали вказівки, згідно з якими гравцям найкраще звертатися безпосередньо до GAMSTOP

https://www.gamstop.co.uk/contact-us

На жаль, ми не знайомі з конкретними процедурами та методами, які GAMSTOP використовує для перевірки права на відшкодування серед зареєстрованих користувачів. Хоча у нас є власні процедури самовиключення, GAMSTOP працює незалежно та використовує власний набір критеріїв, з якими ми не знайомі. Отже, ми не можемо оцінити такі випадки.

Якщо у майбутньому виникнуть додаткові події щодо вашої справи, будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною за адресою tomas@casino.guru , і я відповідно оновлю цю тему. Ще раз хочу, щоб ми могли запропонувати більше допомоги.

Будь ласка, повідомте мені про бажаний спосіб дій.

З найкращими побажаннями,

Томас

Чи можете ви просто втрутитися, оскільки я багато разів надсилав їм електронні листи, але вони не відповідають на жодні зі своїх електронних листів

Чи не могли б ви переслати своє повідомлення з казино, Gamstop і свою реєстрацію на Gamstop на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru ?

Я надіслав на вашу електронну пошту зараз, як просили

Привіт Томас

Я не отримав від вас відповіді, ви отримали мої електронні листи?

Дякуємо за ваші листи,

По-перше, дозвольте мені підкреслити, що запит на відкликання платежу може спричинити у вас проблеми в майбутньому. Це не той захід, який ми рекомендуємо, якщо це не є абсолютно необхідним.

Я прошу вибачення, але оскільки ваше самовиключення повністю керується стороннім веб-сайтом (gamstop), я пропоную вам зв’язатися з ними безпосередньо https://www.gamstop.co.uk/contact-us

Якщо вам не вдасться вирішити проблему з ними, я б рекомендував вам спочатку завершити процедуру розгляду спору в казино, описану тут:

https://uk.jackpot.com/terms-and-conditions#Article_29

і якщо навіть тоді ви не досягнете успіху, зверніться до ліцензіара казино UKGC.

Тут ви можете знайти кілька ресурсів про те, як зв’язатися з регулятором:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

контактну інформацію для регулятора казино та іншу інформацію можна знайти тут:

https://casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license

Через ці фактори ми не зможемо надати подальшу допомогу, і скаргу буде закрито. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.