Гравець зі Сполученого Королівства запитує про відшкодування, оскільки ліміти депозиту не були дотримані. Справу було закрито, оскільки було введено обмеження на депозити, але лише з іншими налаштуваннями, ніж він звик в інших казино.
22/12/22 я програв приблизно 1300 фунтів стерлінгів у слотах і казино jackpot.com. Моя проблема полягає в тому, що я досяг свого денного ліміту депозиту в 1000 фунтів стерлінгів після приблизно 6 годин азартних ігор з 12:00 до 18:00. Потім я підвищив свій ліміт до «без обмежень» у налаштуваннях свого облікового запису, до якого, згідно з політикою щодо безпечних азартних ігор на веб-сайтах, для активації підвищення має знадобитися 24 години після періоду охолодження та розмови з агентом. Однак я зміг внести більше грошей протягом наступних 30 хвилин, за які я втратив 780 фунтів стерлінгів. Я вважаю, що мені має бути повернуто повне відшкодування, оскільки я не мав змоги внести депозит.
Шановний Дхбла,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви встановили ліміти депозитів у своєму обліковому записі або запитали їх у служби підтримки казино? Чи пробували ви повідомити цю проблему безпосередньо в казино?
Якщо є будь-яке відповідне повідомлення, будь ласка, перешліть його разом із знімком екрана історії ваших депозитів на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякуємо, Dhblah, за ваш електронний лист і надіслані знімки екрана. Я створив обліковий запис і спробував встановити ліміти депозитів:
Спочатку я встановив щоденний ліміт у 1000 євро. Через кілька хвилин я спробував збільшити його до 5000 євро, але прийшло попередження, що він буде змінений лише після закінчення попереднього ліміту.
Чи могли б ви повідомити, до якого саме моменту повинен був діяти попередній ліміт депозиту? Ви зберегли будь-які скріншоти свого облікового запису казино?
Привіт, я переказав 100 на мій PayPal о 18:00, спробував внести 50 на jackpot.com о 6.19, але з’явилося повідомлення про помилку, у якому говорилося, що я можу внести лише 15, на що я й зробив. Потім я змінив свій ліміт, але зміг внести знову о 19.53, у мене немає скріншотів зі зміною обмеження, оскільки я не очікував, що виникне проблема.
Шановний Дхбла,
Будь ласка, зверніть увагу, що ми не отримали жодних підтверджуючих доказів того, що ви встановили ліміти депозитів. Єдиним доказом того, що ваш депозит не був успішним, є повідомлення про помилку. Чи пробували ви повідомити цю проблему безпосередньо в казино?
Привіт
Днями я отримав від них цей електронний лист із підтвердженням того, що ліміт мого депозиту автоматизовано до 1000 фунтів стерлінгів, але якщо ви порівняєте зі знімком екрана транзакцій PayPal 22/12, ви побачите, що я зміг внести набагато більше, ніж це, крім того, що в мене немає інших доказів.
Шановний Дхбла,
Я отримав кілька знімків екрана кількох транзакцій. На жаль, я не можу підключити їх до конкретного казино. Не могли б ви надіслати скріншот історії касира вашого казино? Це був би найпростіший спосіб довести, що ви змогли внести більше ніж 1000 фунтів стерлінгів, що було автоматичним щоденним лімітом депозиту. Заздалегідь дуже дякую.
Казино заблокувало мій обліковий запис. Це сталося, як тільки я надіслав їм електронний лист щодо проблеми, тому я не маю доступу до каси свого облікового запису
Дуже дякую, Dhblah, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дякуємо за вашу допомогу, яку дуже цінуємо
Привіт Dhblah,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Привіт
Казино нарешті відповіло на електронний лист, я не впевнений, чи те, що вони сказали, є правильним, оскільки, очевидно, щоденний ліміт депозиту для них відрізняється від інших компаній. Я додам скріншоти електронного листа.
Дякую
Шановний Грег,
Я вірю, що наша електронна адреса добре знаходить вас.
Будь ласка, зверніть увагу, що після аналізу вашого запиту технічні команди Jackpot.com належним чином підтвердили, що дії, які проводилися через ваш обліковий запис гравця, а точніше ваші ліміти депозиту, функціонували без помилок.
Відповідно, будь ласка, зверніть увагу, що наша команда роботи з клієнтами надіслала вам електронний лист із додатковою інформацією, пояснюючи встановлені ліміти депозитів і пояснюючи, чому ваші ліміти не були перевищені.
Сподіваємося, що тепер питання буде вирішено до обопільного задоволення. Якщо вам знадобиться будь-яка додаткова інформація, наша команда підтримки клієнтів залишається у вашому розпорядженні.
Дякую і всього найкращого,
Команда служби підтримки клієнтів Jackpot.com
Шановний Дхбла,
Чи можете ви підтвердити заяву казино?
Шановний Дхбла,
Я можу підтвердити, налаштування інструментів відповідальної гри можуть відрізнятися залежно від казино. Я завжди рекомендую вам ще раз перевірити це у підтримці казино. Чи можу я ще чимось вам допомогти?
Ні, це чудово, дякую, я дуже ціную вашу допомогу.
ще раз дякую і бережи себе
Шановний Дхбла,
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
