Гравець з Індії більше 8 днів чекав на перевірку документів. Після успішної перевірки він зняв гроші зі свого рахунку, і скаргу можна було закрити як вирішену.
Сайт казино Jackpot Capital не перевіряє мої документи. Це більше 8 днів. І я все ще чекаю. У мене 300 доларів на ігровому гаманці. І хочу зняти 180 доларів, оскільки я зробив ставку на бездепозитну бонусну пропозицію.
Будь ласка, розгляньте це питання та допоможіть мені.
Шановний sahiljangde1997,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт, мене звати СК,
Мені важко перевірити документи.
Я надав їм усі необхідні документи, але вони їх не перевіряють.
Щоразу вони придумують нову причину. Навіть фотографія, що посвідчує особу, необхідна лише тим, хто вирішив вивести криптовалюту (це в заяві на їх веб-сайті). Тим не менш, я знову надіслав необхідні документи.
Його чекають більше 8 днів. Їхня команда підтримки каже надсилати лише той чи інший документ, який я вже надіслав, у чіткому та розбірливому вигляді. І кожного разу вони дають 3-5 робочих днів. Після цього вони знову приходять із новим графіком через 3-5 днів. Його вид петля.
ЯКЩО ВИ ХОЧЕТЕ, Я МОЖУ НАДІСЛАТИ ВАМ ОСОБИСТО ДОКУМЕНТИ, ЯКІ Я НАДІСЛАВ, тоді ви вирішуєте, чітко та розбірливо це чи ні.
Востаннє я надсилав документ 30 червня.
І знову за останні 3 дні.
У моєму ігровому гаманці є 300 доларів і я хочу зняти 180 доларів, оскільки я зробив ставку на всю необхідну суму.
Дивіться це кожного разу, коли вони приходять із новою причиною "ваш документ x не отримано"
знову після 3-5 днів очікування те саме повториться, будь ласка, допоможіть мені.
Дякую, що надали мені скріншоти. Коли саме ви надіслали останній документ, необхідний казино для перевірки? Будь ласка, майте на увазі, що ми рекомендуємо гравцям чекати до 14 днів, поки процедура верифікації завершиться.
Завдяки капітальному джекпоту мої документи зараз перевірені.
Очікування на зняття 180$, яке очікує на розгляд.
Спасибі за інформацію. Майте на увазі, що для повної обробки зняття коштів зазвичай потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Шановний sahiljangde1997,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру