Шановний Gisre17,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив відповідальний розділ на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):
Самовиключення
Гра повинна приносити задоволення, і ми хочемо, щоб ви отримували задоволення від гри з нами. Можна виграти, але можна й програти. Перемога та поразка є частиною гри, і важливо бути готовим до обох випадків. Якщо ваша гра виходить з-під контролю, і/або ви відчуваєте, що стаєте залежними, і/або ви втрачаєте відчуття часу, проведеного за грою, радимо вам зв’язатися з нами, щоб зробити перерву.
Зв’яжіться з нашою службою підтримки, щоб призупинити ваш обліковий запис на певний або невизначений період часу. Ми віримо, що мінімум 7 днів перерви допоможе вам визначити свій фактор задоволення під час використання нашого сайту. Якщо ви вважаєте, що 7 днів недостатньо, повідомте нам бажаний період призупинення. Зауважте, що протягом цього періоду призупинення ви не зможете ввійти у свій обліковий запис, і ваш обліковий запис не буде відновлено протягом періоду охолодження. Ваш обліковий запис буде повторно активовано після встановленого періоду перерви, якщо не вибрано невизначений період.
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю казино JackMillion,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Надішліть інший електронний лист на адресу support@jackmillion.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru в копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Якщо є будь-який варіант для альтернативного контакту, як-от живий чат або WhatsApp, спробуйте це також і збережіть знімки екрана відповідного спілкування.
Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear Gisre17,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the responsible section on the website, and this is what I found (here):
Self-Exclusion
Gaming should be fun and we want you to enjoy playing with us. You can win, but you can also lose. Winning and losing are part of the game, and it is important to be prepared for both occurrences. If your gaming gets out of hand, and/or you might feel like you are becoming addicted, and/or you are losing the sense of time spent gaming, we encourage you to get in touch with us to take a break.
Contact our customer support to suspend your account for a definite or an indefinite period of time. We believe that a minimum of a 7 day break will help you identify your fun factor while using our site. If you feel like 7 days is not enough, do let us know your preferred suspension timeframe. Please note that during this suspension period, you won’t be able to log in to your account, and your account won’t be reactivated during this cooling off period. Your account will be reactivated after your set break period unless an indefinite period is opted for.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings JackMillion Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@jackmillion.com (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. If there is any option for an alternative contact such as live chat or WhatsApp, please try that too and save screenshots of the relevant communication.
Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.