ГоловнаСкаргиJackMillion Casino - Закриття рахунку та запит на повернення коштів від гравця.

JackMillion Casino - Закриття рахунку та запит на повернення коштів від гравця.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 €

JackMillion Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 18.11.2023 | Справу закрито : 16.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Недостатньо доказів від гравця

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Іспанії, який мав проблеми з азартними іграми, виявив, що його рахунок закрито, а його програші не повернуті. Він попросив казино знову відкрити його рахунок і повернути гроші. Гравець стверджував, що надіслав документи про самовідчуження, але команда скарг не отримала жодних доказів такого запиту. Гравець не зміг надати необхідну документацію на підтвердження своєї претензії, оскільки він не міг отримати доступ до свого закритого облікового запису. Незважаючи на твердження гравця, команда розгляду скарг відзначила необхідність мати електронний лист із підтвердженням закриття облікового запису або запиту на самовиключення. Через відсутність доказів команда розгляду скарг не змогла надати подальшу допомогу та була змушена відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мій рахунок закрито, але гроші, які я втратив на сайті, мені не повернули. У мене проблеми з азартними іграми, і вони повинні допомогти мені в цьому, а не закривати двері перед моїм обличчям. Я чекаю відповіді, сподіваючись, що вони знову відкриють мій рахунок і повернуть мені гроші, не звертаючись до суду

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Sefyu24,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Sefyu24,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Усі документи про самовиключення я надіслав на електронну адресу Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Дякуємо, Sefyu24, за ваш електронний лист і за те, що ви надіслали документацію про самовиключення RGIAJ. Я впевнений, що вам відома геолокація операції DGOJ:

«Що таке самозаборона?

Якщо у вас є проблеми з азартними іграми, ви можете зареєструватися в Реєстрі заборон доступу до азартних ігор (RGIAJ) Генерального директорату з регулювання азартних ігор (DGOJ). Це реєстрація з самозабороною в гральних залах, які вимагають попередньої реєстрації для гри, яка включає в себе різних операторів, які діють законно в Іспанії. Будь-хто може подати запит на включення їх до RGIAJ, що не дозволить їм переглядати сторінки операторів онлайн-гемблінгу».

Оскільки ви вибрали казино з ліцензією Кюрасао, буде дуже важко вирішити цю справу до вашого задоволення.


Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.


приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення


Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:


«Вітаю казино JackMillion,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


Надішліть інший електронний лист на адресу support@jackmillion.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru в копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Якщо є будь-який варіант для альтернативного контакту, як-от живий чат або WhatsApp, спробуйте це також і збережіть знімки екрана відповідного спілкування.


Тим часом у вас також є можливість скористатися нашим інструментом допомоги при самовиключенні . Цей інструмент дозволяє блокувати ваші рахунки в казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Sefyu24,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Вони повинні були заблокувати мене автоматично і дозволити мені ввести 3 тисячі євро або 2 тисячі і щось, щоб вони заблокували мене без жодної відповіді. Мені потрібні гроші назад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я щиро перепрошую, але станом на сьогодні я не отримав жодних підтверджуючих доказів того, що ви подали запит на самовиключення, раніше чи нещодавно, щоб повідомити казино про свою проблему з азартними іграми. Це остання можливість надати таку документацію; інакше нам не вистачає засобів для вирішення проблеми з казино. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Але вони закрили мій обліковий запис, я не можу отримати доступ до своїх даних, там у мене є всі квитанції та все, що я з ними обговорював, вони закрили мій обліковий запис, я не можу отримати до нього доступ, і, крім того, вони такі ж казино, як ти, і вони повинні знати всю проблему. У мене були казино midas, і вони не дозволяли мені робити ставки

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

На жаль, доступність вашого облікового запису не впливає на необхідність мати електронний лист із підтвердженням закриття вашого облікового запису або запиту на самовиключення. Важливо розуміти, що без конкретних доказів того, що ваш запит на самовиключення було надіслано та проігноровано казино, ми не зможемо вам допомогти. Як згадувалося раніше, важливо зберігати відповідні повідомлення кожного разу, коли ви надсилаєте запит на самовиключення, щоб надати необхідну документацію на випадок майбутніх суперечок із казино.

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого