Гравець з Іспанії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Я подав запит на зняття лише тиждень тому, і він все ще перебуває в статусі запиту, тоді як він мав бути оброблений у п’ятницю, а депозит надійшов учора, як і раніше, коли я знімав гроші.
Під час розмови в чаті вони кажуть мені, що керівництво заморозило мої зняття коштів і що вони не можуть надати мені більше інформації, а поговорити з керівництвом неможливо, напишіть їм електронний лист, і вони спробують надіслати його вам.
Я не розумію, чому вони заморозили мої зняття, і вони продовжують дозволяти мені входити в рахунок і щодня надсилають мені рекламні акції, щоб я міг робити депозити. Чому я збираюся робити депозити, якщо я не можу зняти? Я сподіваюся, що вони дадуть мені швидку відповідь, тому що це ненормально, і я не маю поганої думки про казино, але те, що вони роблять зі мною, не є нормальним.
Мій обліковий запис підтверджено вже кілька тижнів, я зробив кілька зняттів, і через 6 днів депозит був у банку, тому це ненормально, що це відбувається зараз.
Я хочу від них пояснити це не тому, що банк займає більше часу чи ні, а тому, що вони заморозили мої зняття коштів і не обробляють їх, і щодня надсилають мені рекламні акції, щоб я грав більше, коли вони заморожують зняття коштів .
Тож ви повинні мені пояснити
Дуже дякую за вашу відповідь, carlos_gonz1. Коли саме ви отримали останнє успішне зняття? Ви завжди використовували один і той самий метод виведення?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Останнє успішне зняття було отримано 5 грудня після того, як запит було подано 29 листопада, у звичайних термінах, які вони завжди виконують.
Я завжди використовував той самий метод, тобто банківський переказ.
Вчора я спілкувався з чатом, і вони сказали мені надіслати електронний лист, щоб отримати інформацію. В електронному листі вони відповіли мені зв’язатися з чатом сьогодні, щоб надати мені інформацію. Я щойно зв’язався з чатом, і вони знову сказали мені те саме, що мій зняття коштів заморожено За рішенням керівництва, і що вони не можуть надати мені більше інформації та що вони знову надсилають електронний лист, що я вже зробив це знову, але це не буде для мене жодною користю.
Дуже дякую, carlos_gonz1, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Добре, дякую. Через 14 днів після запиту на зняття коштів я досі не отримав від них жодної інформації. Коли я з ними розмовляю, вони мені кажуть, що нічого не можуть мені сказати, а гроші досі не прийшли.
Привіт carlos_gonz1
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити JackMillion Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино JackMillion
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо затримки виведення коштів гравця?
Дякуємо, що зібрали це з нашим казино. Ми дуже уважно ставимося до таких проблем. Нижче наведено наші висновки.
Щодо гравця carlos_gonz1
Виведення було призупинено через розслідування щодо підозрілої активності, також гравець мав кілька облікових записів у нас, що заборонено згідно з нашими положеннями та умовами.
Перед закриттям облікового запису гравця було повідомлено про положення та умови, в яких чітко зазначено, що у випадку виявлення дубліката облікового запису того самого користувача ми залишаємо за собою право закрити всі облікові записи.
Після проведення нашого розслідування основний рахунок гравця залишився відкритим, баланс залишився без змін, обліковий запис із меншою активністю залишився закритим, а зняття гравця тепер обробляється. Гравцеві потрібно дочекатися, поки кошти надійдуть на його банківський рахунок, але переказ було здійснено вчора, 21 грудня.
Я хотів би зазначити, що ми мали право закрити рахунок і навіть припинити зняття коштів згідно з умовами, але в якості жесту доброї волі ми вирішили залишити основний рахунок відкритим і відновити всі попередні переваги, як зазвичай.
Якщо вам потрібна будь-яка додаткова інформація, повідомте нас. Ми дуже раді допомогти.
Команда казино Jack Million
Якщо це так, як ви сказали, і виведення вже оброблено, я прошу гуру казино вважати скаргу вирішеною.
Єдине, що я хотів, це знати, чому зняття було заморожено, але я говорив з ними протягом кількох днів, і вони не дали мені відповіді до цього часу, коли ви мені відповіли.
Мені нема в чому дорікнути, це я винен, що створив два акаунти, я створив один давно, а коли створював другий, я забув, що у мене вже є один у вас.
Щодо решти, дякую за те, що тримаєте мій рахунок відкритим і розморожуєте зняття коштів, а також за те, що відповіли мені тут.
Я вже бачив, що зняття коштів оброблено з учора.
Вони можуть вважати скаргу вирішеною.
Ще раз дякую casinoguru за його чудову роботу.
Також дякуємо Jackmillion і вибачте за незручності.
Чудові новини, carlos_gonz1. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.
Щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому, я раджу ще раз перевірити службу підтримки казино, якщо ви вже зареєстровані в конкретному казино, тому що в більшості казино користувачеві дозволено мати лише один обліковий запис, і якщо виявлено кілька облікових записів, це прямо порушує положення та умови казино, і казино мають право конфіскувати кошти з таких рахунків.
Я хотів би подякувати JackMillion Casino за чесний підхід.
Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Ми тут, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
