ГоловнаСкаргиJackMillion Casino - Спроби гравця закрити свій обліковий запис були пропущені.

JackMillion Casino - Спроби гравця закрити свій обліковий запис були пропущені.

Автоматичний переклад.

Сума: ??

JackMillion Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 10.01.2023 | Вирішено : 23.02.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Іспанії кілька разів намагався закрити свій рахунок у казино, але безуспішно. Гравець підтвердив, що вони не виразили чіткого бажання закрити свій рахунок через проблеми з азартними іграми, тому не було жодних підстав для повернення своїх попередніх депозитів. Однак гравець запитав, чи можемо ми допомогти їм назавжди виключити себе з казино, оскільки вони не отримали відповіді. Після звернення до казино обліковий запис гравця було заблоковано назавжди, а всі рекламні повідомлення від казино були припинені. Гравець підтвердив це, і скаргу було вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго ранку. Я граю з ними більше 2 років і втратив багато грошей.


Більше року тому я хотів скасувати обліковий запис, але це неможливо з ними. Вони цього не роблять. вони не хочуть.


З проблемою, яка у мене виникла, я продовжував грати (багато разів вимагав скасування), і відтоді, як я подав запит на закриття, я витратив понад 100 000 євро.

Я не знаю, як я можу це вимагати і як з ними домовитися.


Можеш допомогти мені?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний juan2625,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, якою була звичайна відповідь казино на ваші спроби закрити ваш рахунок? Чи вказували вам у казино, як закрити свій рахунок чи ні? Чи можете ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на адресу tomas@casino.guru ? Ваш рахунок у казино все ще відкритий?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

вони ніколи його не закривали. вони дають вам довго і нічого

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

За останні півтора року я надіслав понад 30 електронних листів, подібних до наступного:


«Будь ласка, остаточно видаліть мій обліковий запис без можливості його відкриття. Я хочу, щоб обліковий запис було видалено, щоб його не можна було знову відкрити»


обліковий запис ще не видалено.

Я не знаю, чи вони дійсно зобов’язані це робити, але вони цього не зробили.


Чи можна якось на них претендувати?


з повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт juan2625,


Я переглянув політику казино щодо відповідального ставлення до азартних ігор і знайшов це https://eu.jackmillion.com/self-exclusion/

Зв’яжіться з нашою службою підтримки, щоб призупинити ваш обліковий запис на певний або невизначений період часу. Ми віримо, що мінімум 7 днів перерви допоможе вам визначити свій фактор задоволення під час використання нашого сайту. Якщо ви вважаєте, що 7 днів недостатньо, повідомте нам бажаний період призупинення. Зауважте, що протягом цього періоду призупинення ви не зможете ввійти у свій обліковий запис, і ваш обліковий запис не буде відновлено протягом періоду охолодження. Ваш обліковий запис буде повторно активовано після встановленого періоду перерви, якщо не вибрано невизначений період.

Чи було колись ваш обліковий запис призупинено на 7 днів або будь-який довший період часу з моменту, коли ви почали надсилати запити? Чи не могли б ви переслати мені найстаріше оригінальне повідомлення, яке ви надіслали в казино з проханням закрити свій рахунок, яке ви можете знайти? Надішліть його на адресу tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт

Вони ніколи не закривали мій рахунок протягом 7 днів.


з повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи згадували ви коли-небудь у службу підтримки казино, що у вас проблеми з азартними іграми? Ви надсилали свої запити на support@jackmillion.com?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт. Я кілька разів говорив їм, що втратив багато грошей і мені потрібно видалити обліковий запис.

Я відправив на електронну службу підтримки, а вони відправили відправити на vip і ні те, ні інше.

не було можливості

і по телефону теж відповідати не хочуть.

це відчайдушно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний juan2625,


Дозвольте мені пояснити різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри. Що може зробити гравець, якщо він незадоволений у казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основні варіанти.

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок, або, якщо так, лише за певних обставин. (після періоду охолодження, і це не можна робити для гравців з проблемами азартних ігор)

У разі самовиключення, якщо казино зазнало невдачі, гравець може вимагати відшкодування.

На жаль, ми не можемо допомогти повернути ваші депозити, якщо ви не повідомили казино про проблему азартних ігор або не маєте підтверджуючих доказів цього.


Ваш рахунок у казино все ще відкритий? Ми можемо допомогти вам, якщо казино не змогло закрити ваш обліковий запис або якщо ви хочете самовиключитися.


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт. мій обліковий запис все ще відкритий.

якщо ви можете допомогти мені самовиключитися назавжди

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний juan2625,


Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.


приклад:


Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Електронна адреса:


«Вітаю xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причина мого рішення xxx (залежність від азартних ігор)

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


Будь ласка, надішліть ще один електронний лист на support@jackmillion.com (ви можете надіслати мені копію за адресою tomas@casino.guru у копії) і інформуйте мене про подальші події. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

добре

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний juan2625,


чи отримали ви відповідь від казино щодо вашого самовиключення? Чи вдалося це?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

нічого Я не отримав відповіді. залишити все як і раніше

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, juan2625, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт juan2625,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити JackMillion Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино JackMillion!

Чи можете ви пояснити, чому гравець не може отримати відповідь на свій запит про самовиключення?

З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний juan2625,

Немає відповіді від казино, я спробую зв’язатися з ними ще раз.

Ми просимо JackMillion Casino відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день


Ми хотіли б повідомити вам, що обліковий запис, пов’язаний із цією скаргою, закрито за запитом гравця.


Якщо вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.


З повагою


Команда Jack Million

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт добре

Вони роблять те саме, що й завжди. Він закритий, але знову відкривається. вони ігнорують самовиключення. Я хочу видалити обліковий запис назавжди. а також продовжують надсилати електронні листи та смс з акціями. Я з ними 2 роки...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний juan2625,


Чи можете ви підтвердити, що ви більше не маєте доступу до свого облікового запису? Чи надсилало вам казино будь-яку форму підтвердження того, що ваш рахунок остаточно закрито?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що його закрито, але якщо ви перейдете на сторінку jackmillion, ви зможете знову відкрити її та увійти. Самовиключення запитувалося назавжди, і до нього ніколи не можна отримати доступ. але вони не послухали. Так я з ними вже 2 роки

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Jack Million,


Гравець стверджує, що він все ще може знову відкрити та отримати доступ до свого облікового запису. Чи можете ви пояснити ситуацію?


З повагою,

Адам


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Всім привіт,


Зверніть увагу, що обліковий запис гравця залишається заблокованим і недоступним.


Ми розслідуємо його заяву та чекаємо нової інформації від відповідного департаменту.


Ми повернемося через 48-72 години з додатковою інформацією, однак гравець не може отримати доступ до свого облікового запису.


Дякую тобі.


Команда казино JackMillion.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за інформацію, команда казино JackMillion.


Ми подовжимо таймер і чекаємо, щоб почути далі.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Дякую тобі за терпіння.


Будь ласка, зверніть увагу, що наш спеціаліст із відповідальних ігор зв’язався з гравцем, і вони разом дійшли висновку.


Гравець тепер самовиключений і не зможе знову відкрити обліковий запис. Щоб переконатися, що гравець не отримує жодних повідомлень, ми також зв’язалися з нашим відділом CRM, щоб отримати інформацію про гравця.


Будь ласка, дайте 24 години, щоб переконатися, що весь зв’язок перехоплено системою.


Дякуємо за ваш час і підтримку.


Казино JackMillion

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую за оновлення, казино JackMillion.


Шановний juan2625,


Чи можете ви підтвердити вищезазначене та підтвердити, що проблему вже вирішено?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт

Вони зателефонували мені з відповідальної азартної гри, щоб повідомити, що вони самовиключають мене (настав час після 2 років подачі заявки) і що вони більше не надсилатимуть мені жодних рекламних акцій (на даний момент вони продовжують надсилати мені). Я вам підтверджу.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт juan2625,


Дякуємо за оновлення. Ми продовжимо таймер ще на один тиждень, поки чекаємо вашого підтвердження.


З повагою,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт juan2625,


Чи можу я попросити вас про оновлення? Тепер ви вважаєте це питання вирішеним?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт

Ці дні мені не надсилали повідомлень ні поштою, ні смс.

Здається, вирішено

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний juan2625,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого