Шановний juan2625,
Дозвольте мені пояснити різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри. Що може зробити гравець, якщо він незадоволений у казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основні варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок, або, якщо так, лише за певних обставин. (після періоду охолодження, і це не можна робити для гравців з проблемами азартних ігор)
У разі самовиключення, якщо казино зазнало невдачі, гравець може вимагати відшкодування.
На жаль, ми не можемо допомогти повернути ваші депозити, якщо ви не повідомили казино про проблему азартних ігор або не маєте підтверджуючих доказів цього.
Ваш рахунок у казино все ще відкритий? Ми можемо допомогти вам, якщо казино не змогло закрити ваш обліковий запис або якщо ви хочете самовиключитися.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Dear juan2625,
Please let me explain the difference between closing an account and self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling. What a player can do if they're unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If the player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account, or if yes only under particular circumstances. (after cooling off period and this cannot be done for players with gambling problems)
In the case of self-exclusion, if the casino failed, a player may ask for a refund.
Unfortunately, we can't help recover your deposits if you haven't mentioned the gambling problem to the casino or don't have any supporting evidence of this.
Is your casino account still open? We can assist you if the casino failed to close your account or if you wish to self-exclude.
I'll look forward to your reply.
Автоматичний переклад.